如何把執(zhí)行力寫(xiě)進(jìn)員工的心里？

―――執(zhí)行力誕生于企業(yè)信仰

執(zhí)行力是左右企業(yè)成敗的重要力量，也是企業(yè)區(qū)隔平庸與卓越的重要標(biāo)記。它來(lái)自于這個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化，完善于這個(gè)企業(yè)近乎教義般的企業(yè)信仰。

“企業(yè)文化”是現(xiàn)今時(shí)髦的詞語(yǔ)，也是一個(gè)被人用濫的詞語(yǔ)。如果我們仔細(xì)觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，為數(shù)眾多的企業(yè)在“企業(yè)文化”的建設(shè)上，只是滿(mǎn)足于幾條新穎的口號(hào)，或?qū)憥灼壳榈氖姑暶?，或者，由總?jīng)理發(fā)表一次慷慨激昂的演講，但是，這些都是有效的嗎？這些都溶入了員工的血液了嗎？

我們見(jiàn)過(guò)太多諸如“求實(shí)”、“奮進(jìn)”、“爭(zhēng)創(chuàng)一流”此類(lèi)的詞語(yǔ)，但是，這些企業(yè)真的是這樣在做的嗎？答案是否定的，他們把標(biāo)語(yǔ)貼在墻上，卻沒(méi)有寫(xiě)進(jìn)員工的心里。

小華森在《父子同心締造IBM》一書(shū)中寫(xiě)道：

這所學(xué)校的每一樣?xùn)|西都意在激發(fā)忠心、熱忱和崇高的理想。IBM認(rèn)為，這是成功之道。前門(mén)刻有（IBM無(wú)所不在）的座右銘“思考”二字，每一個(gè)字母有兩英尺高，一走進(jìn)去，是花崗巖的樓梯間，意在讓學(xué)員踏著樓梯去上每天的課程時(shí)產(chǎn)生一種奮發(fā)向上的心態(tài)。

IBM就是這樣一間把自己的信念像教會(huì)一樣制度化的企業(yè)，《華爾街日?qǐng)?bào)》曾經(jīng)指出，IBM的文化極為深入，以致于有一位任職9年后離開(kāi)的人說(shuō)：“離開(kāi)這家企業(yè)就像移民一樣?！?

我有不少朋友出身于可口可樂(lè)，盡管離開(kāi)這家公司已經(jīng)很多年了，但是，他們依然保持著那種對(duì)可口可樂(lè)文化可怕的信仰：堅(jiān)持認(rèn)為可口可樂(lè)是世界上最好的公司，堅(jiān)持認(rèn)為可口可樂(lè)的銷(xiāo)售技巧是最好的銷(xiāo)售技巧，堅(jiān)持認(rèn)為可樂(lè)就是可口可樂(lè)而不是百事可樂(lè)，堅(jiān)持只喝4度的可樂(lè)并認(rèn)為那是最好的風(fēng)味。

只有這樣的企業(yè)文化才能浸淫出充滿(mǎn)著對(duì)公司無(wú)限忠誠(chéng)并把執(zhí)行工作任務(wù)當(dāng)作使命的員工。

那么，企業(yè)文化產(chǎn)生于何處？

顯然，企業(yè)文化受到公司創(chuàng)辦者的影響是最大的，美國(guó)新港新聞造船和碼頭公司的創(chuàng)辦人杭亭頓曾經(jīng)在1866年說(shuō)過(guò)這樣一段話(huà)：“我們要造好船，如果可能的話(huà)，賺點(diǎn)錢(qián)。如果必要的話(huà)，賠點(diǎn)錢(qián)。但永遠(yuǎn)要造好船?！敝钡?987年，他的這段話(huà)還被他的公司的副總裁引用并銘刻在公司最顯眼的地方，成為公司的文化和信仰。

然而，僅僅是創(chuàng)辦者的影響是不夠的，企業(yè)文化得以成為信仰，它是吸收歷史，總結(jié)現(xiàn)在，立志未來(lái)所提煉出來(lái)的，它有自己企業(yè)中獨(dú)特的深深烙印。它需要靠從上而下不斷的宣導(dǎo)、復(fù)制、灌輸和身體力行。

而最關(guān)鍵就是身體力行的復(fù)制。

沃爾瑪?shù)膱?zhí)行秘密：

沃爾瑪?shù)膱?zhí)行有哪些秘密:為什么全球500強(qiáng)第一的沃爾瑪如此強(qiáng)大?

一. 沃爾瑪?shù)暮诵母?jìng)爭(zhēng)力

其核心競(jìng)爭(zhēng)力在于:出色的后勤物流配送能力,即存貨補(bǔ)充能力以及吸引客戶(hù)忠誠(chéng)的經(jīng)營(yíng)能力.

沃爾瑪?shù)摹暗统杀尽敝皇且环N結(jié)果或表象,它的背后是出色的后勤物流配送(存貨補(bǔ)充)能力和吸引客戶(hù)忠誠(chéng)的經(jīng)營(yíng)能力,這是它的內(nèi)在能力——核心競(jìng)爭(zhēng)力，沃爾瑪之所以能夠持續(xù)增長(zhǎng)并成為500強(qiáng)的老大，根本的原因在于它所有的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，都是基于核心競(jìng)爭(zhēng)能力而建立的，而這恰恰是格蘭仕所缺乏的。

沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓先生總結(jié)沃爾瑪?shù)拿卦E（對(duì)沃爾瑪公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的表述）：如果我用80美分買(mǎi)一件商品，我發(fā)現(xiàn)1美元出售的銷(xiāo)量要比以1.2美元出售的銷(xiāo)量高出3倍。也許我們?cè)诿考唐飞汐@得的利潤(rùn)只是原來(lái)的一半，但因?yàn)槲覀兊目備N(xiāo)量增加了3倍，因此總利潤(rùn)也得到了大幅增長(zhǎng)。這雖是極其簡(jiǎn)單的道理，但卻是折扣的精髓：即通過(guò)降低商品價(jià)格推動(dòng)銷(xiāo)售，進(jìn)而獲得比高價(jià)銷(xiāo)售更高的利潤(rùn)。

二. 沃爾瑪?shù)氖姑?/span>

我們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力不是通過(guò)低價(jià)吸引對(duì)方，我們是要通過(guò)低價(jià)使得消費(fèi)者得到更大的好處，可是我們真正吸引我們的顧客的是我們的雇員，我們沃爾瑪是一個(gè)可以讓您信賴(lài)、可以讓您的錢(qián)財(cái)發(fā)揮更大作用的商店。這就是沃爾瑪-----你永遠(yuǎn)無(wú)須等待降價(jià)，因?yàn)槟愕腻X(qián)財(cái)已經(jīng)發(fā)揮最大作用！

三. 沃爾瑪?shù)膱?zhí)行文化

第一點(diǎn)：尊重個(gè)人

1、經(jīng)理被看作“公仆領(lǐng)導(dǎo)”

2、通過(guò)培訓(xùn)、表?yè)P(yáng)及建設(shè)性意見(jiàn)幫助新的同事認(rèn)識(shí)、發(fā)掘自己的潛能。

3、使用“開(kāi)放式”的管理哲學(xué)在開(kāi)放的氣氛中鼓勵(lì)同事多提問(wèn)題、多關(guān)心公司。

領(lǐng)導(dǎo)是公仆，實(shí)行開(kāi)放式的辦公系統(tǒng)，早晨晨會(huì)和晚上總結(jié)交流，平等交流。

第二點(diǎn)：服務(wù)顧客

1、“顧客就是老板”。

2、“保證滿(mǎn)意”的退換政策使顧客能在沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店放心購(gòu)物。

日出歡呼——在每天營(yíng)業(yè)前，同事會(huì)聚集在一起高呼沃爾瑪口號(hào)，表示對(duì)顧客的一種承諾，表示要精力充沛的迎接他們。查看前一天的銷(xiāo)售情況，討論當(dāng)天的目標(biāo)?！叭章湓瓌t”——要求當(dāng)天提出的問(wèn)題必須在當(dāng)天予以答復(fù)。即把每天顧客提出的要求徹底實(shí)現(xiàn)。

四. 沃爾瑪為實(shí)現(xiàn)以上三點(diǎn)執(zhí)行文化的七大執(zhí)行原則：

1、日落原則：無(wú)論是樓下打來(lái)的電話(huà)，還是其它地方的申請(qǐng)需求，我們都應(yīng)該當(dāng)天答復(fù)第一個(gè)請(qǐng)求。日落原則是一種向顧客證明想他們所想，急他們所急的一種做事方法。

2、三米微笑原則：每當(dāng)山姆·沃爾瑪先生進(jìn)店的時(shí)候，都會(huì)鼓勵(lì)員工與他一起向顧客作出保證：“我希望你們能夠保證，每當(dāng)你們?cè)谌滓詢(xún)?nèi)遇到一位顧客時(shí)，你會(huì)看著他的眼睛與他打招呼，同時(shí)詢(xún)問(wèn)你能為他做些什么。”這就是我們說(shuō)的“三米微笑原則”，它是山姆先生從一開(kāi)始就得到了印證的原則，他總是野心勃勃并喜歡競(jìng)爭(zhēng)，還在他剛進(jìn)入哥倫比亞州的密蘇里大學(xué)時(shí)，他就下定決心要當(dāng)上校學(xué)生會(huì)主席。他曾說(shuō)過(guò)，“我很早就懂得要成為一名校園領(lǐng)袖的秘訣之一就是：要首先向?qū)γ孀邅?lái)的人打招呼……我總是直觀前方并朝每一位向我走來(lái)的人打招呼。”“如果我認(rèn)識(shí)他們，我會(huì)叫他們的名字，但如果我不認(rèn)識(shí)，我仍然會(huì)與他們說(shuō)話(huà)，不久，我就成了學(xué)校里認(rèn)識(shí)同學(xué)最多的人了。他們認(rèn)識(shí)了我并視我為他們的朋友。我積極參與競(jìng)選每一個(gè)社團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)職位。你每天可以從世界各地的沃爾瑪員工身上看到。

3、共享原則：“如果你想讓店里的員工照顧好顧客，你就必須確保你要照顧好店里的員工”通過(guò)員工持股計(jì)劃、損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃與利潤(rùn)共享計(jì)劃，激勵(lì)員工對(duì)顧客的要求作出回應(yīng)。

4、檢查原則：沃爾瑪?shù)钠渌藢⑽譅柆敼芾盹L(fēng)格稱(chēng)為“讓你筋疲力盡的管理”和“仔細(xì)檢查式的管理”。關(guān)于管理人員，沃爾頓說(shuō)，“你必須讓人有責(zé)任感，你必須信任他們，然后你還必須對(duì)他們進(jìn)行檢查。”檢查是制度系統(tǒng)，人性中大家都有弱點(diǎn)，大家都會(huì)犯錯(cuò)誤，可是制度能幫助你改正。

5、不依賴(lài)明星：“在沃爾瑪沒(méi)有超級(jí)明星。我們是一個(gè)由實(shí)現(xiàn)超過(guò)預(yù)期目標(biāo)的普通人組成的公司?！蔽覀兪且粋€(gè)通過(guò)每一個(gè)普通人的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)世界第一的一家公司。

6、超越顧客的期望：讓我們成為最友善的員工——向每一位光臨我們商場(chǎng)的顧客奉獻(xiàn)我們的微笑和幫助，感謝顧客光臨我們的商場(chǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的——我們期望竭盡全力、以各種細(xì)致入微的服務(wù)去表達(dá)我們的謝意！我們相信這將是吸引我們的顧客一次又一次光臨我們的商場(chǎng)的關(guān)鍵之所在。

7、日出歡呼：沃爾瑪每天早晨在它的大樓前，營(yíng)業(yè)大廳前都要集體高呼沃土爾瑪?shù)目谔?hào)，如“我們就是——沃爾瑪；天天平價(jià)——沃爾瑪；顧客第一——沃爾瑪；沃爾瑪，沃爾瑪，向前進(jìn)！

由以上得出結(jié)論，沃爾瑪?shù)膱?zhí)行：從小處著眼、專(zhuān)注，不斷地去追求，把一些最細(xì)微的東西做到最好。

沒(méi)有執(zhí)行力的企業(yè)就不可以擴(kuò)張，否則擴(kuò)張?jiān)酱笏赖靡苍娇?。我們看看五十年前和今天的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)就可以明白這個(gè)道理，所以沒(méi)有執(zhí)行力的企業(yè)就不能做大。沒(méi)有執(zhí)行力的企業(yè)注定不會(huì)長(zhǎng)久，他們必然會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中敗下陣來(lái)。只有那些建立了強(qiáng)有力的執(zhí)行文化的企業(yè)，才有可能長(zhǎng)久發(fā)展，基業(yè)常青。