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禮儀培訓(xùn)師
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岳荃:醫(yī)院服務(wù)禮儀
2016-01-20 22628
對(duì)象
醫(yī)院全體職工
目的
使職工提升服務(wù)技巧，為患者解決問(wèn)題
內(nèi)容
第一模塊 服務(wù)理念與溝通技巧 1、角色定位與患者滿(mǎn)意 2、服務(wù)接待 3、親和效應(yīng) 第二模塊 為患者解決問(wèn)題 1、醫(yī)患投訴 2、滿(mǎn)足患者期望 第三模塊 實(shí)操訓(xùn)練 1、第一印象 2、專(zhuān)業(yè)的言行舉止 第四模塊 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)評(píng)、指導(dǎo) 1、情景演練、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 2、團(tuán)隊(duì)PK 3、總結(jié)分享
全部評(píng)論 （0）
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