做銀行教練型上司實(shí)戰(zhàn)版 主講老師：孫軍正 一、課程背景 現(xiàn)代企業(yè)管理中，管理者必須完成從管理到教練的轉(zhuǎn)變，適時(shí)地給予下屬恰到好處的指導(dǎo)，才能促使下屬高效地完成工作，最終打造出內(nèi)聚力強(qiáng)大的工作團(tuán)隊(duì)。所謂教練，就是將已經(jīng)融合了自身經(jīng)驗(yàn)的工作方法教給員工，并訓(xùn)練他們更好地使用，教會(huì)員工懂得如何學(xué)習(xí)及思考問(wèn)題，如何在團(tuán)隊(duì)中更有效地發(fā)揮作用。這樣，就可以極大地減輕主管的工作壓力，有利于提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。 本課程是著名銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人、慧澤宇銀行學(xué)院院長(zhǎng)、中國(guó)執(zhí)行力研究院院長(zhǎng)、中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師、深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司總裁孫軍正老師親自研發(fā)并主講的品牌課程《銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)》之一，課程中的原理、方法與工具已在多家銀行得到成功實(shí)施和應(yīng)用，取得了驚人的效果，核心內(nèi)容已收錄孫老師所著的管理叢書(shū)《總裁戰(zhàn)略智慧》《領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行智慧》《解放軍執(zhí)行力》等，在社會(huì)上產(chǎn)生了極大的反響。 二、訂制內(nèi)訓(xùn)： 課前一周，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談等多種形式，深入全面了解客戶及學(xué)員需求，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的課程內(nèi)容及培訓(xùn)形式，提供科學(xué)合理的整體解決方案及落地工具。或由資深講師孫軍正老師親自赴銀行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，為銀行量身定制一套培訓(xùn)方案，課程內(nèi)容更多結(jié)合銀行實(shí)際案例予以講解，課程內(nèi)容更具針對(duì)性與實(shí)效性。輸出成果：《管理診斷與需求分析報(bào)告》。 三、課程收益 1、了解教練型上司的角色本質(zhì) 2、避免常犯的教練誤區(qū) 3、掌握教練下屬的技巧 4、掌握開(kāi)發(fā)員工潛能、快速打造團(tuán)隊(duì)的方法 四、課程特色 1、名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡(jiǎn)單的故事。 2、寓教于樂(lè)，活躍的課堂氣氛，體驗(yàn)、參與、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。 3、非常簡(jiǎn)單，快速有效，容易做得到。 五、培訓(xùn)形式：老師講授、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、典型案例分析、學(xué)員互動(dòng)研討、激勵(lì)、游戲、引導(dǎo)、分享、疑難問(wèn)題解答 六、學(xué)習(xí)對(duì)象：行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)及中高層管理人員 七、課時(shí)：1-3天 八、核心模塊 模塊1：解讀教練型上司 教練型上司解析 工具 教練式管理方式運(yùn)用條件測(cè)試表 案例討論 突破生理極限 教練型上司的3大轉(zhuǎn)變 工具 管理行為方式自檢表 案例討論 關(guān)注員工的發(fā)展 教練式輔導(dǎo)的4大步驟 工具 教練式輔導(dǎo)方式檢測(cè)表 案例討論 服裝廠經(jīng)理的教練式輔導(dǎo) 模塊2：教練型上司扮演的3種角色 鏡子——反映員工的心態(tài)、行為 工具 硫子原理的運(yùn)用方法 案例討論 吃剩菜的老板 催化劑——加速團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng) 工具 企業(yè)員工自我發(fā)展意愿調(diào)查表 案例討論 量體裁衣，制定培養(yǎng)計(jì)劃 鑰匙——打開(kāi)員工內(nèi)心的改變之門(mén) 工具 員工溝通滿意度調(diào)查表 案例討論 遭遇“沸水” 模塊3：教練型上司的4種能力 聆聽(tīng)能力 工具 聆聽(tīng)誤區(qū)自測(cè) 案例討論 榴蓮沒(méi)有錯(cuò) 發(fā)問(wèn)能力 工具 10大典型啟發(fā)性問(wèn)題一覽表 案例討論 聰明上司的發(fā)問(wèn) 區(qū)分能力 工具 區(qū)分能力測(cè)試表 案例討論 通用公司的ABC活力曲線 回應(yīng)能力 工具 管理者對(duì)員工的負(fù)面反應(yīng)的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)方法自測(cè) 案例討論 回應(yīng)也要有策略 模塊4：教練型上司的5大教練要點(diǎn) 要點(diǎn)1：以激勵(lì)為綱 工具 激勵(lì)機(jī)制有效度測(cè)試表 案例討論 適時(shí)給甜棗 要點(diǎn)2：調(diào)整員工心態(tài) 工具 員工認(rèn)同感測(cè)試表 案例討論 英特爾公司的員工心態(tài)調(diào)整法 要點(diǎn)3：因材施教，激發(fā)潛能 工具 員工潛能激發(fā)行為對(duì)照表 案例討論 把員工當(dāng)做合作伙伴 要點(diǎn)4：幫助員工學(xué)習(xí) 工具 教練型上司幫助員工學(xué)習(xí)行為檢測(cè)表 案例討論 銷(xiāo)售人員的報(bào)告 要點(diǎn)5：達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和成果 案例討論 將負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)化成激勵(lì) 模塊5：教練型上司的6步教練技巧 步驟1：確認(rèn)目標(biāo) 工具 目標(biāo)區(qū)分能力測(cè)試表 案例討論 D公司的培訓(xùn)需求調(diào)查 步驟2：厘清現(xiàn)實(shí) 工具厘清能力測(cè)試表 案例討論真情最能感動(dòng)人 步驟3：制定教練計(jì)劃 工具 員工培訓(xùn)計(jì)劃表 案例 討論西門(mén)子的CPD 步驟4：為教練活動(dòng)進(jìn)行前期籌備 工具 員工前期培訓(xùn)計(jì)劃有效度測(cè)試表 案例討論 “訓(xùn)練日”的感覺(jué) 步驟5：逐步實(shí)施教練計(jì)劃 工具 教練計(jì)劃執(zhí)行能力測(cè)試表 案例討論 每個(gè)環(huán)節(jié)都在動(dòng) 步驟6：活動(dòng)回顧與績(jī)效評(píng)估 工具 員工綜合能力評(píng)估表 案例討論 管理者w的績(jī)效考核 模塊6：上司必備的教練工具 教練工具之一：目標(biāo)管理——一步到位的目標(biāo)管理法 SMART法——堅(jiān)持制訂目標(biāo)的基本準(zhǔn)則 目標(biāo)多杈樹(shù)法——向大樹(shù)學(xué)習(xí)目標(biāo)分解 6W3H法——分析并細(xì)化既定目標(biāo) 目標(biāo)展開(kāi)圖——明確目標(biāo)與目標(biāo)責(zé)任 目標(biāo)管理卡——將目標(biāo)書(shū)面化、規(guī)范化 有效計(jì)劃法——把工作任務(wù)安排得井井有條 OEC管理法——日事日清、日清日高 教練工具之二：時(shí)間管理——合理利用時(shí)間，提高工作效率 象限時(shí)間管理法——規(guī)劃并合理利用時(shí)間 80／20法則——合理分配工作時(shí)間 ABC控制法——高效使用有限的工作時(shí)間 5W1H分析法——學(xué)會(huì)如何提高工作效率 “收集箱”法——借助時(shí)間管理實(shí)體工具來(lái)節(jié)約時(shí)間 漸進(jìn)法——從改變壞習(xí)慣開(kāi)始利用好時(shí)間 工作/生活平衡原則——兼顧二者的時(shí)間管理法 賴(lài)福林時(shí)間管理法——做個(gè)時(shí)間管理高手 教練工具之三：工作執(zhí)行——事情不但要做對(duì)，還要做到位 麥肯錫工作方法——正確地做事，更要做正確的事 ECRS分析法——高效工作比努力工作更重要 MECE分析法——更完整、更有條理地做出決策 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)——以實(shí)際行動(dòng)彌補(bǔ)自身不足 簡(jiǎn)單工作法——讓工作更輕松的10個(gè)技巧 滿意鏡——以他人滿意為工作準(zhǔn)則 單一事件工作法——一次只做一件事，保障高效率 批量處理法——瑣碎事務(wù)集中處理 教練工具之四：過(guò)程控制——細(xì)節(jié)質(zhì)量決定工作品質(zhì) SOP——掌控關(guān)鍵點(diǎn)，指導(dǎo)并規(guī)范日常工作 過(guò)程決策程序圖法——事先預(yù)想克服障礙的方法 檢查表——記錄并檢核工作中的重要事件 甘特圖——時(shí)刻檢查，保質(zhì)保量完成工作 PDCA循環(huán)——循序漸進(jìn)地改進(jìn)工作質(zhì)量 360°考核法——全方位地檢測(cè)工作效果 教練工具之五：?jiǎn)栴}改善——問(wèn)題還可以這樣解決 8D工作方法——聚集團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題 頭腦風(fēng)暴法——與團(tuán)隊(duì)成員一起集思廣益 親和圖法——分門(mén)別類(lèi)，將問(wèn)題明確化 橄欖球定律——處理問(wèn)題時(shí)，先解決關(guān)鍵性問(wèn)題 SWOT分析法——客觀而準(zhǔn)確地分析現(xiàn)實(shí)情況 魚(yú)刺因果圖法——集中注意力搜尋產(chǎn)生問(wèn)題的根源 “5why”分析法——識(shí)別因果關(guān)系鏈，防止問(wèn)題重演 3W+4R+8F——解決危機(jī)問(wèn)題有標(biāo)準(zhǔn)模式 流程優(yōu)化法——解決問(wèn)題之后及時(shí)改善工作方法 教練工具之六：高效溝通——實(shí)施無(wú)障礙的團(tuán)隊(duì)交流 安德森心理實(shí)驗(yàn)——用真誠(chéng)打開(kāi)對(duì)方心扉 波特定律——在友好的氛圍中互幫互助 SOFTEN法則——讓溝通產(chǎn)生共鳴的魔法 “喬哈里窗”溝通法——團(tuán)隊(duì)交流要及時(shí)進(jìn)行反饋 7±2法則——條理化、清晰化的語(yǔ)言表述更有吸引力 登門(mén)檻效應(yīng)——妥善解決管理中出現(xiàn)的問(wèn)題 溝通反思環(huán)——在溝通中反思，在反思中提升 教練工具之七：?jiǎn)T工學(xué)習(xí)——教得好，才會(huì)學(xué)得好 師徒制——以老帶新，讓團(tuán)隊(duì)發(fā)展后繼有人 員工技能矩陣——有秩序地改善員工作業(yè)技能 教練型指導(dǎo)——協(xié)助員工順利發(fā)展的指導(dǎo)策略 智慧墻——與團(tuán)隊(duì)成員一起群策群力 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法——總結(jié)并推廣團(tuán)隊(duì)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) 深度會(huì)談——與員工開(kāi)展對(duì)話，互相學(xué)習(xí) 教練工具之八：團(tuán)隊(duì)氣氛——人人都是贏家的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 第一印象原理——良好職場(chǎng)禮儀為你贏得人際空間 藍(lán)斯登定律——與下屬交心，營(yíng)造快樂(lè)的工作氛圍 互惠原則——精心栽培，讓職場(chǎng)友誼之樹(shù)常青 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)——精誠(chéng)合作，搭建與同事互利共贏的橋梁 人際六度空間——苦心經(jīng)營(yíng)，建立職場(chǎng)關(guān)系網(wǎng) 教練工具之九：?jiǎn)T工激勵(lì)——適時(shí)激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)更有活力 感情激勵(lì)法——以情感關(guān)懷激發(fā)員工的工作熱情 差別激勵(lì)法——滿足員工期望，激勵(lì)才更有效 榜樣激勵(lì)法——樹(shù)立一個(gè)榜樣，帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì) 危機(jī)激勵(lì)法——培養(yǎng)員工危機(jī)意識(shí)，激發(fā)工作熱情 好心態(tài)調(diào)節(jié)法——加油鼓勁，使員工擺脫失利陰影 壓力管理曲線——保持適度壓力，工作才會(huì)有動(dòng)力 NLP情緒管理技術(shù)——做情緒的主人，保持自信心 NO.66 潛能開(kāi)發(fā)——激發(fā)改變職業(yè)宿命的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力 總結(jié)與答疑 以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場(chǎng)授課為準(zhǔn)！ 謝謝您的關(guān)注！歡迎銀行提出需求，定制課程！ 歡迎培訓(xùn)機(jī)構(gòu)代理孫軍正老師親自研發(fā)并主講的《銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)》課程。