【銷(xiāo)售人員必須要會(huì)回答的問(wèn)題】銷(xiāo)售心理學(xué)中，站到客戶的角度，客戶都有以下幾個(gè)疑問(wèn)：1、你是誰(shuí)？2、你要跟我介紹什么？3、你介紹的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)我有什么好處？4、如何證明你介紹的是真實(shí)的？5、為什么我要跟你買(mǎi)？6、為什么我要現(xiàn)在跟你買(mǎi)？

【失去客戶的8把“無(wú)形利劍”】：1.侵略性太強(qiáng),咄咄逼人 2.不真誠(chéng),不在意客戶的需求,問(wèn)題和感受。3.太喜歡操縱客戶, 一副"我比你更懂你"的姿態(tài)。4.急于告訴客戶“這都是你要的”5.不善傾聽(tīng)與詢問(wèn)。6.專(zhuān)業(yè)性不夠。7.只把客戶當(dāng)錢(qián)包,對(duì)客戶個(gè)人情況完全不了解。8.功利心太明顯。
【銷(xiāo)售之道】 1、生客賣(mài)禮貌； 2、熟客賣(mài)熱情； 3、急客賣(mài)時(shí)間； 4、慢客賣(mài)耐心； 5、有錢(qián)賣(mài)尊貴； 6、沒(méi)錢(qián)賣(mài)實(shí)惠； 7、時(shí)髦賣(mài)時(shí)尚； 8、專(zhuān)業(yè)賣(mài)專(zhuān)業(yè)； 9、豪客賣(mài)儀義； 10、小氣賣(mài)利益。

【銷(xiāo)售八大方法】1、最基本的銷(xiāo)售方法-賣(mài)文化、賣(mài)自己、賣(mài)產(chǎn)品2、最有效的銷(xiāo)售方法-事實(shí)與數(shù)據(jù)3、最持續(xù)的銷(xiāo)售方法-客戶價(jià)值4、最好的銷(xiāo)售辦法-感動(dòng)客戶5、最受歡迎銷(xiāo)售方法-成就客戶6、最高明銷(xiāo)售方法-幫客戶賺錢(qián)或省錢(qián)7、最難被抄襲的銷(xiāo)售方法-讓客戶內(nèi)心滿意8、最神奇的銷(xiāo)售方法-讓客戶上癮或追隨。

【你在推銷(xiāo)還是營(yíng)銷(xiāo)？】1.推銷(xiāo)是見(jiàn)到客戶就說(shuō)業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)則先問(wèn)需求 2.推銷(xiāo)更重視產(chǎn)品并將買(mǎi)賣(mài)放首位，營(yíng)銷(xiāo)更關(guān)注客戶特點(diǎn)并始終經(jīng)營(yíng)客戶感覺(jué) 3.推銷(xiāo)是見(jiàn)到客戶就捕魚(yú)，不論魚(yú)大魚(yú)小，營(yíng)銷(xiāo)則根據(jù)魚(yú)的特點(diǎn)先織網(wǎng)，再捕魚(yú) 4.推銷(xiāo)是拿著產(chǎn)品跟著客戶跑，營(yíng)銷(xiāo)則用整合營(yíng)銷(xiāo)方案吸引客戶并做顧問(wèn)。

【聽(tīng)客戶心里說(shuō)什么】1.客戶想受重視；2.客戶渴望被欣賞；3.客戶追求成功感；4.客戶想被傾聽(tīng)和理解；5.客戶在購(gòu)買(mǎi)前必須感覺(jué)值得；6.客戶根據(jù)情緒購(gòu)買(mǎi)，但邏輯上為自己辯護(hù)；7.客戶的注意力持續(xù)時(shí)間很短；8.客戶想聽(tīng)你說(shuō)真心話；9.客戶想要教你一些東西。