課程描述：

        在任何一個(gè)企業(yè)中，溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)里有70%的問(wèn)題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的，溝通與協(xié)調(diào)能力也是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。

課程價(jià)值：

1. 深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)

2. 深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，掌握與不同性格人的溝通技巧

3. 掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表?yè)P(yáng)的實(shí)用技巧

4. 掌握與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間的溝通

技巧授課對(duì)象：企業(yè)核心員工，企業(yè)中、高層管理人員

授課方式：講師講解、 學(xué)員互動(dòng)、 分組討論、 現(xiàn)場(chǎng)演練、 角色扮演

課程大綱：

前言：

溝通的實(shí)質(zhì)與原則

1. 溝通是為了建立關(guān)系       2. 溝通是為了傳遞信息

第一部分：

運(yùn)用有效的溝通建立良好人際關(guān)系

一、溝通的本質(zhì)

二、傾聽(tīng)的三個(gè)層次

三、拓展我們溝通的頻率

四、建立感情賬戶(hù)

五、怎樣與上司相處

1. 對(duì)上司有正確的認(rèn)識(shí)

2. 了解上司的需要

3. 與上司建立積極主動(dòng)的關(guān)系

4. 上司合作的最大障礙

六、怎樣與下級(jí)相處

1. 下屬存在的意義

2. 了解部屬的需要

3. 與下屬溝通的原則

七、怎樣與平級(jí)相處

1. 處理好自己的嫉妒心理

2. 了解同事的需要

八、不同性格之間的相處之道

1. 認(rèn)識(shí)DISC四種不同性格模式的特征

2. 四種性格的差異與情緒

 3. DISC與溝通

九、阻礙我們溝通的障礙

1.   無(wú)處不在的自我

2.  用“術(shù)”不用“心

第二部分：運(yùn)用有效的溝通使信息快速準(zhǔn)確傳遞

一、 信息宣導(dǎo)七步驟

二、 創(chuàng)建溝通的平臺(tái)

三、 溝通中信息的傳遞與反饋