2017-08-15《圖片說明：家居建材“連場王”講師  |  黃會超老師綠豹燈飾第7場培授課現(xiàn)場！》

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【顧客一直“敷衍”？導(dǎo)購就這么辦！】

我們常會聽顧客說“我過兩天再來……”，然后，就沒有然后了。在門店生意的接待過程中，這句話常聽到，從字面意思上來看，今天是不買了，也許幾天后再來看看。但稍有些經(jīng)驗的導(dǎo)購都知道，實際上顧客往往再也不會來了。有些是敷衍，有些則不是……

顧客說“過兩天再來”，這話其實沒說死，沒直接說再也不來了，在這句話的背后，可能有三種情況：

一、顧客真過兩天來，今天的確有事

尤其是在顧客接到一個電話后或是身邊同行者提醒顧客，接下來有個什么事要辦。若的確是今天沒法買了，顧客往往會解釋一下今天不買了或是不深入溝通的原因，并且會具體說明是幾天后在來，且離店的動作也很快，畢竟是真有事嘛。

請注意，顧客解釋原因的時候，應(yīng)該是表情很正常，神態(tài)也很坦然，因為事情是真實發(fā)生，自己也的確打算過幾天再來，心里不發(fā)虛，表情自然正常。

二、顧客有購買意愿，但對價格有意見

這時說過兩天再來，今天要離店，意味著可能還要再考慮下，或是這兩天要到別的店看看，以此來壓迫一下導(dǎo)購，釋放更好的條件出來。

若是這種情況，顧客嘴巴在說過兩天再來看看，但說出來之后，明顯在等待導(dǎo)購的反應(yīng)，并且，也沒有馬上的離店動作，也就是在等導(dǎo)購的反應(yīng)。

三、顧客已確定不買，但礙于情面拒絕

覺得店里的導(dǎo)購接待了自己這么久，自己最終還是不買，顧客自己有點不好意思，不忍心直接說不買，也算是給店里的營業(yè)人員一個面子，給大家一個臺階下。

若是這種情況，顧客心里多少有點愧疚，往往會贊揚一下門店或是導(dǎo)購的服務(wù)，并且是面帶笑容，當(dāng)然，這個笑容也是配合語言裝出來的。

當(dāng)然，無論哪種情況，導(dǎo)購都不應(yīng)該直接放棄，顧客說要走，要過兩天再來，可千萬別直接回應(yīng)說：“那您慢走啊，歡迎下次再來”，這就等于在把顧客直接往外趕。

首先要進行判斷，通過顧客說這話時的配套內(nèi)容、表情和動作，初步判斷出來是哪一種情況，然后迅速采取對應(yīng)的挽回策略。

只要不是立馬拔腿就走，就說明還有機會！以下幾點策略，可輪流使上：

1、主動提出給顧客留資料

導(dǎo)購表示：“那我給您帶些資料，這兩天您有空還能看看”，然后請顧客稍等一下，自己去拿資料，稍微把顧客拖住一下。只要顧客還能停留，等著拿資料，就說明還有戲。

2、給顧客留名片或請顧客留下聯(lián)系方式

把產(chǎn)品資料交給顧客后，導(dǎo)購可主動告知：“這資料您先看看，若是有看不清楚的地方，隨時給我來電話，這是我的名片”。同時，順著這話再說下去：“再有，產(chǎn)品行情可能會有一些變化，這樣，您留個聯(lián)系方式，最近幾天，若是價格方面有什么變化，我好及時告訴您”。

如果顧客肯留聯(lián)系方式，肯定是最好，后期可再跟進。當(dāng)然，也會有顧客就順著這個話題說道：“不如你今天就把價格給我放到位，免得大家夜長夢多”，這就直接說明顧客就是在等導(dǎo)購釋放條件。

3、核對產(chǎn)品

導(dǎo)購可與顧客再一次核對一下顧客所初步選定的產(chǎn)品型號，然后主動表示：“我?guī)湍聪聨齑媲闆r，數(shù)量是否夠，最近貨走的比較快，有些款型廠家只生產(chǎn)這么多”，這句話也是間接在暗示顧客，別再糾纏價格了，沒準(zhǔn)你選定的這款產(chǎn)品庫存很快就沒了。

4、反省

話說到這個份上，若是顧客還沒走，而是能保持與導(dǎo)購的溝通，那就趕緊遞個凳子給顧客，引導(dǎo)顧客順著凳子下臺階。

導(dǎo)購可主動說：

1、本店剛開沒多久，有些工作還沒到位，很多方面還沒能讓您滿意，對我們店里的產(chǎn)品和服務(wù)有什么意見，還請您多多提出寶貴意見啊。

2、我剛調(diào)到這個店（千萬別說自己剛?cè)肼毜模?，有些方面情況還不熟悉，顧客接待工作還做的不夠到位，也沒什么套路（暗指其他門店的營業(yè)人員有套路對付顧客），還請您見諒啊。

導(dǎo)購主動說自己的門店或是自身有些問題，其實就是在顧客面前主動讓一步，防止是因為接待溝通工作不到位，導(dǎo)致顧客不爽而不買。在說出這些話之后，若是顧客沒反應(yīng)，仍然堅持要走，或是很客氣的回應(yīng)說都挺好的，那就麻煩了，這個顧客估計是很難拉回來了。

若是顧客能帶著教訓(xùn)和指導(dǎo)的語氣說出來個“123”出來，這是好事，說明顧客的確是有點意見，現(xiàn)在開了個口子，讓顧客把不滿釋放出來了，也給足了顧客面子。

然后，導(dǎo)購趕緊接上話：“您說的非常到位，顧客永遠是我們店里的老師，站在您的角度，的確看出了很多我們自己看不出來的問題，我們的很多工作的確還不到位，今后一定加強學(xué)提升！這樣，您的采購計劃，在條件許可的范圍內(nèi)，我盡量為您爭取一些優(yōu)惠條件”。

總而言之，顧客說過兩天再來，這話就是沒說死，還算是留了個活口，作為導(dǎo)購，切忌直接放棄，不爭取肯定是沒機會，爭取一下，再給顧客下個臺階，完全可以把顧客過兩天再來的采購計劃，直接提前到今天就給落實下來。

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家居建材經(jīng)銷商培訓(xùn)專家黃會超，被學(xué)員譽為：“最接地氣、最能落地、上課氛圍最好，聽了還想聽的實戰(zhàn)派講師！  江湖綽號：連場王”  “黃半仙”  “黃財神”  培訓(xùn)界“德云社”