一、供電優(yōu)質(zhì)服務的產(chǎn)品及市場效能

1． 電力商品屬性

2． 電能流通物理特點

3． 電能營銷的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)

4． 電力營銷的內(nèi)涵

5． 用戶（客戶）對電力的基本訴求

6． 供電與社會需求

二、供電本質(zhì)型優(yōu)質(zhì)服務

1． 供電公司優(yōu)質(zhì)服務體系結(jié)構(gòu)

2． 本質(zhì)性介入的部門及系統(tǒng)要素

3． 生產(chǎn)部門優(yōu)質(zhì)服務的本質(zhì)保障

4． 政工黨建部門優(yōu)質(zhì)服務的角色擔當

5． 內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的評價標準

6． 一口清的素質(zhì)提升

三、供電本土型優(yōu)質(zhì)服務方法及經(jīng)驗分享

1． 網(wǎng)格化管理

2． 臺區(qū)經(jīng)理制

3． 零投訴方案

4． 亮點挖掘

5． 創(chuàng)新服務方能

6． 規(guī)范標準的溶化

供電營銷優(yōu)質(zhì)服務培訓綱要

一、供電優(yōu)質(zhì)服務的產(chǎn)品及市場效能

1． 電力商品屬性

2． 電能流通物理特點

3． 電能營銷的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)

4． 電力營銷的內(nèi)涵

5． 用戶（客戶）對電力的基本訴求

6． 供電與社會需求

二、供電本質(zhì)型優(yōu)質(zhì)服務

1． 供電公司優(yōu)質(zhì)服務體系結(jié)構(gòu)

2． 本質(zhì)性介入的部門及系統(tǒng)要素

3． 生產(chǎn)部門優(yōu)質(zhì)服務的本質(zhì)保障

4． 政工黨建部門優(yōu)質(zhì)服務的角色擔當

5． 內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的評價標準

6． 一口清的素質(zhì)提升

三、供電本土型優(yōu)質(zhì)服務方法及經(jīng)驗分享

1． 網(wǎng)格化管理

2． 臺區(qū)經(jīng)理制

3． 零投訴方案

4． 亮點挖掘

5． 創(chuàng)新服務方能

6． 規(guī)范標準的溶化