4月下旬在人大培訓(xùn)經(jīng)理上海班上課的時(shí)候，學(xué)員問(wèn)我該如何回答老板對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理的致命問(wèn)題：“培訓(xùn)的效果在哪里？”我的意見(jiàn)就是當(dāng)你遇到一個(gè)無(wú)法馬上回答但必須回答的時(shí)候，最好的方式就是進(jìn)行提問(wèn)。其實(shí)培訓(xùn)效果的達(dá)成是一個(gè)復(fù)雜而系統(tǒng)的問(wèn)題，按說(shuō)老板問(wèn)出這個(gè)問(wèn)題其實(shí)就是一個(gè)偽命題？但答不上就是培訓(xùn)經(jīng)理自己專(zhuān)業(yè)不到位了；通常我會(huì)問(wèn)老板五個(gè)問(wèn)題：

1、        公司最重要的業(yè)務(wù)構(gòu)成是什么？今年業(yè)務(wù)的主要方向和目標(biāo)是什么？

a)     當(dāng)一個(gè)培訓(xùn)經(jīng)理開(kāi)始與老板就業(yè)務(wù)和業(yè)績(jī)目標(biāo)展開(kāi)對(duì)話的時(shí)候，就意味著你愿意和他站在同一思維角度來(lái)想問(wèn)題，在某種氣場(chǎng)上相近；

b)     問(wèn)這個(gè)問(wèn)題也是引導(dǎo)老板進(jìn)入第二個(gè)問(wèn)題，為第四個(gè)問(wèn)題打下伏筆；

2、        帶給公司業(yè)務(wù)保持或增長(zhǎng)憑什么？

a)     問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的是讓老板清晰地去反思業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)背后的整個(gè)支撐系統(tǒng)存在什么問(wèn)題，也就是我們常說(shuō)的是經(jīng)營(yíng)能力和管理水平，讓老板從些部分是經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，哪些部分是管理問(wèn)題。繼續(xù)為第四個(gè)問(wèn)題奠定基礎(chǔ)。

3、        帶來(lái)這個(gè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)或保持中哪個(gè)部門(mén)、哪項(xiàng)業(yè)務(wù)、哪個(gè)流程環(huán)節(jié)最重？

a)     根據(jù)80/20原則，任何業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)或保持、或衰退都源于某塊業(yè)務(wù)、部門(mén)、流程的改變；任何企業(yè)都有兩塊業(yè)務(wù)最重要，保底的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)和高利潤(rùn)的明星業(yè)務(wù)；這就是戰(zhàn)略管理工具中波士頓矩陣列出的四項(xiàng)業(yè)務(wù)：現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)、明星業(yè)務(wù)、瘦狗業(yè)務(wù)、問(wèn)題孩業(yè)務(wù)；從經(jīng)營(yíng)角度而言，穩(wěn)住“現(xiàn)金牛”、提升“明星”，改變“問(wèn)題孩”，讓“瘦狗”轉(zhuǎn)型或壓縮是一個(gè)實(shí)用的戰(zhàn)略思維框架；但大部分培訓(xùn)經(jīng)理并不能真正明白這些，所以必須通過(guò)與最核心人員對(duì)話，只有這樣才能確定培訓(xùn)計(jì)劃的重心；

4、        如果要保證這些重要部門(mén)、環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)？關(guān)鍵崗位人員的能力夠嗎？他們的現(xiàn)狀如何？你期望他們達(dá)到你的什么要求？

a)     OK，到了這一步才真的是“圖窮匕見(jiàn)”，如果你能引導(dǎo)老板到這一步，老板對(duì)培訓(xùn)的效果總體有了印象，對(duì)培訓(xùn)的期望值也更加清晰清楚；起碼他得弄明白一個(gè)道理“培訓(xùn)的歸培訓(xùn)，管理的歸管理”；這時(shí)候他會(huì)真正開(kāi)始認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的作用、目的和對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理的階段工作效果的期望也能回歸到理性。

b)     問(wèn)到這里其實(shí)是為了第五個(gè)問(wèn)題做準(zhǔn)備，第五個(gè)問(wèn)題其實(shí)是培訓(xùn)經(jīng)理和老板同謀了！

5、        為了解決第四個(gè)問(wèn)題，您期望培訓(xùn)部門(mén)做什么？你期望看到哪些效果？

a)     這個(gè)問(wèn)題要達(dá)到的目的就是—老板，你能給我多大的支持！你給得多，我實(shí)現(xiàn)的可能性就大！否則，培訓(xùn)效果真不是我一人的問(wèn)題！

事后我把這個(gè)引導(dǎo)五問(wèn)給了一個(gè)咨詢(xún)師兼培訓(xùn)師看，她的回答是“這個(gè)邏輯很好；其實(shí)事實(shí)上也就該如何？可真正的問(wèn)題是大部分培訓(xùn)經(jīng)理沒(méi)有這個(gè)底氣去和老板溝通？不敢問(wèn)大于不知道怎么問(wèn)？”這時(shí)候，我想起自己曾經(jīng)在和咨詢(xún)客戶(hù)的董事長(zhǎng)聊天中達(dá)成一個(gè)共識(shí)是：“老板在評(píng)估一名專(zhuān)業(yè)經(jīng)理的時(shí)候，真正看重的是用自己的專(zhuān)業(yè)在做正確有利于公司的事情，他敢問(wèn)敢做不怕做錯(cuò)事其實(shí)是一種正直的品德。而不是看他/她是否在討老板的歡心，去做老板開(kāi)心的事情！”我回顧自己做咨詢(xún)顧問(wèn)多年的經(jīng)歷，多次與老板們談業(yè)務(wù)，能獲得別人認(rèn)可真正的理由就是：只要當(dāng)你內(nèi)心向善、真正站在對(duì)方利益角度思考，追求把事情做對(duì)做好的立場(chǎng)，那么這就是你做人做事最大的底氣！