做了3年培訓(xùn)組織工作的經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到讓培訓(xùn)提高員工的素質(zhì)和工作質(zhì)量這一目的，必須從培訓(xùn)工作安排、培訓(xùn)需求的研究開(kāi)始，了解本公司最近切需要什么培訓(xùn)課程，這對(duì)整體目標(biāo)是最有好處的，對(duì)于培訓(xùn)的不同的階段有不同的幫助。 

　　設(shè)置相關(guān)課程 

　　設(shè)置相關(guān)課程，有些是需要內(nèi)部培訓(xùn)師，有些則是找專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，需要對(duì)培訓(xùn)要求進(jìn)行研究。如若找專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上培訓(xùn)公司和雷同課程很多。那么，如何得到最好的培訓(xùn)效果呢? 

　　按筆者經(jīng)驗(yàn)，先要求培訓(xùn)公司推薦最杰出的一兩個(gè)培訓(xùn)課程，因?yàn)槲覀冑?gòu)買(mǎi)課程時(shí)，一事實(shí)上要買(mǎi)最好、最合適的課程。挑選培訓(xùn)公司相關(guān)的培訓(xùn)教材，只看授課提綱是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要深入了解他們的培訓(xùn)課程所包含資料的廣度、深度、新穎性及課程內(nèi)容是否符合企業(yè)文化及員工要求等。 

　　不論是推薦員工參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司的公開(kāi)課，還是請(qǐng)外部培訓(xùn)師到公司來(lái)開(kāi)設(shè)課程，對(duì)于公司在培訓(xùn)方面的投資來(lái)講，都是有風(fēng)險(xiǎn)的。因?yàn)閷?duì)于同樣的課程，我們不可能在開(kāi)辦之后，覺(jué)得它不好，再另作選擇，比如：項(xiàng)目管理找十個(gè)人參加培訓(xùn)，覺(jué)得效果不好，再重新找其它培訓(xùn)公司開(kāi)辦同類(lèi)課程是不可能的。 

　　另外，同樣的教材，不同培訓(xùn)師來(lái)講授，培訓(xùn)效果會(huì)截然不同，就像全國(guó)中小學(xué)教材都一樣，但不同教師教育出來(lái)的學(xué)生，其學(xué)完課程后的水平差異會(huì)很大，這表明教師的授課技巧及經(jīng)驗(yàn)起著很大的作用。因此，假如我們初選了某公司的培訓(xùn)課程，就需要培訓(xùn)的組織者先進(jìn)行試聽(tīng)，考察培訓(xùn)師的培訓(xùn)效果。如此一來(lái)，我們才能夠擇優(yōu)選定課程和培訓(xùn)師，筆者認(rèn)為，以這樣的方式來(lái)選擇課程和講師是比較穩(wěn)妥的。 

　　隨后，培訓(xùn)組織者就要作培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)需求參加的課程及人數(shù)，把公司所能提供的資源(人力、物力、財(cái)力)以及公司的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，妥善安排培訓(xùn)計(jì)劃，做出時(shí)間表。 

　　培訓(xùn)課程的實(shí)施 

　　不要以為培訓(xùn)課程的實(shí)施是培訓(xùn)公司的事。培訓(xùn)課程開(kāi)辦前的準(zhǔn)備中，我們必須讓參訓(xùn)者明白：不要把培訓(xùn)僅僅作為對(duì)員工的福利或一種游山玩水的休憩，因?yàn)槲覀冎饕康氖菫榱送ㄟ^(guò)培訓(xùn)提高員工素質(zhì)，改善他們的行為以利于達(dá)成公司目標(biāo)。所以對(duì)于參訓(xùn)者來(lái)講，我們?cè)陂_(kāi)課一個(gè)月前，就應(yīng)該通知各部門(mén)主管，讓他們推薦或批準(zhǔn)參訓(xùn)表的申請(qǐng)，為了便于員工講后工作行為的改善，我們?cè)诒砀竦脑O(shè)計(jì)上，應(yīng)具體介紹培訓(xùn)課程的內(nèi)容、目標(biāo)，讓參訓(xùn)者自述參加課程的原因，以及在此課程涉及方面有何差距，目前存在的問(wèn)題，想通過(guò)培訓(xùn)加以改善等等，還要求其上級(jí)主管指出參訓(xùn)者現(xiàn)存問(wèn)題，希望他在哪些方面得到提高或加強(qiáng)。 

　　然后，適當(dāng)?shù)亟M織參訓(xùn)者在課前和培訓(xùn)師作溝通，讓培訓(xùn)師了解學(xué)員的需要，使他們的教材有針對(duì)性的安排案例，或適當(dāng)高速其課程重點(diǎn)。 

　　同時(shí)，還要選擇好培訓(xùn)場(chǎng)地，因?yàn)椴煌呐嘤?xùn)課程對(duì)場(chǎng)地也有不同的需求。音響設(shè)備，投影等儀器，開(kāi)課后才急急忙忙調(diào)整會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，甚至影響效果，還有些課程(如團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程)需要的場(chǎng)地很大，有的課程要求對(duì)桌椅的擺放形式不同等，這些都要根據(jù)不同需求作細(xì)致的安排工作，需要指出的是，這都是培訓(xùn)組織者的工作。 

　　筆者常發(fā)現(xiàn)很多培訓(xùn)組織者只是作行政安排，很少參與培訓(xùn)過(guò)程，對(duì)于培訓(xùn)效果就很難有第一性的感受。在培訓(xùn)的過(guò)程中，組織者應(yīng)該作為觀測(cè)者全程參與，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)與雙方溝通，好讓培訓(xùn)師調(diào)整課程，以便讓培訓(xùn)效果達(dá)到最佳程度。 

　　最后，對(duì)于培訓(xùn)效果的反饋，不少組織者只滿足于在培訓(xùn)課程結(jié)束前發(fā)給參訓(xùn)者一些調(diào)查問(wèn)卷，這些問(wèn)卷不外乎是對(duì)課程內(nèi)容有用與否，培訓(xùn)師準(zhǔn)備的與否，對(duì)場(chǎng)地滿意與否，技巧成熟與否，你還需要什么培訓(xùn)項(xiàng)目等等，諸如此類(lèi)的表格。這些對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤有一定的作用，但是未免粗糙--過(guò)于簡(jiǎn)單。筆者的經(jīng)驗(yàn)是在培訓(xùn)課程結(jié)束以后，根據(jù)培訓(xùn)課程性質(zhì)不同(短期顯現(xiàn)效果或長(zhǎng)期之后才有效果)，我們要求參訓(xùn)者及其主管有一個(gè)反饋表，讓參訓(xùn)者自述參訓(xùn)后哪些方面得到了提高和改善。還讓其主管指出員工參訓(xùn)前后的變化，如果參訓(xùn)者普遍反映課程效果不大，我們就會(huì)考慮是否課程設(shè)置、內(nèi)容及培訓(xùn)師技巧有問(wèn)題，以便改進(jìn)我們的培訓(xùn)工作，相反，若培訓(xùn)課對(duì)他們的工作質(zhì)量的提升是有效果的，那么，此培訓(xùn)課程的設(shè)置就是成功的。 

　　正確運(yùn)用科技工具 

　　在信息科技來(lái)勢(shì)洶洶的今天，很多公司在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，已經(jīng)在考慮運(yùn)用科技帶來(lái)的便利。但當(dāng)你在開(kāi)始運(yùn)用多媒體、網(wǎng)絡(luò)或其它應(yīng)用科技來(lái)協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，可能很容易陷入一些陷阱。筆者提出以下七個(gè)一般人常犯的錯(cuò)誤，請(qǐng)記得這些前車(chē)之鑒： 

　　一、不要讓科技喧賓奪主。很多人一開(kāi)始運(yùn)用科技進(jìn)行培訓(xùn)，就會(huì)一頭栽進(jìn)這些科技所帶來(lái)的精彩效果上，在意它的速度、變化方式、畫(huà)質(zhì)清晰程度等等。事實(shí)上，不論你運(yùn)用什么工具，重要的是培訓(xùn)內(nèi)容。你想要達(dá)到的溝通目的是什么，你的聽(tīng)眾是誰(shuí)，你的內(nèi)容是否精彩，這些培訓(xùn)的基本課題還是最重要。 

　　二、解決了錯(cuò)誤的問(wèn)題。如果這些培訓(xùn)的重點(diǎn)錯(cuò)了，那這個(gè)錢(qián)就花得毫無(wú)意義了。一家公司為了導(dǎo)入新訂單處理系統(tǒng)，于是決定用來(lái)培訓(xùn)人員怎么使用。雖然很多員工參加了訓(xùn)練，但使用的人卻很有限。當(dāng)公司修正其薪資結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)大家運(yùn)用新系統(tǒng)后，大家都迅速接受了這個(gè)新系統(tǒng)。所以，癥結(jié)常常不是你用什么方式培訓(xùn)，而是是否搭配其它學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。 

　　三、了解所需的時(shí)間。科技項(xiàng)目常常比預(yù)期花更多時(shí)間，并且比預(yù)期花更多錢(qián)。因此，負(fù)責(zé)訓(xùn)練的人在評(píng)估時(shí)間和預(yù)算時(shí)，不要估計(jì)得太樂(lè)觀，因?yàn)椋@中間有很多變量，應(yīng)該多為自己預(yù)留一點(diǎn)時(shí)間和預(yù)算。 

　　四、沒(méi)有足夠的測(cè)試。使用者測(cè)試是了解使用者意見(jiàn)的唯一方式。但很多人往往在整個(gè)訓(xùn)練系統(tǒng)快完成時(shí)，才找到使用者來(lái)進(jìn)行測(cè)試，結(jié)果很多東西要改都來(lái)不及了。專(zhuān)家建議，應(yīng)該在一開(kāi)始的時(shí)候，就先進(jìn)行一個(gè)小型測(cè)試項(xiàng)目，教導(dǎo)大家如何去做。 

　　五、沒(méi)有編列維修和支付的預(yù)算。放投影片不需要什么維修，但是科技設(shè)備的維修絕對(duì)不可不覷。訓(xùn)練人員往往一開(kāi)始興奮導(dǎo)入了新設(shè)備和教材，碰到問(wèn)題卻不知道該怎么解決，或沒(méi)有錢(qián)解決。因此，事先要確保你的供貨商能提供服務(wù)，您的公司也有這筆支維護(hù)的預(yù)算。 

　　六、等待技術(shù)停止演進(jìn)。很多訓(xùn)練人員不采用科技設(shè)備進(jìn)行訓(xùn)練，原因是想等到這個(gè)產(chǎn)品成熟再說(shuō)。問(wèn)題是，科技永遠(yuǎn)不停地演進(jìn)，單是在最近這幾年間，就有企業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、全球住處網(wǎng)、爪哇語(yǔ)言等新的科技不斷發(fā)展，都使得企業(yè)在教育訓(xùn)練時(shí)，要運(yùn)用的工具和過(guò)去有很大不同。沒(méi)有人可以等到一切塵埃落定再開(kāi)始進(jìn)行科技也不會(huì)有塵埃落定的一天。早點(diǎn)跟上，才不會(huì)讓您的公司越來(lái)越落后。 

　　七、不要從高能見(jiàn)度的項(xiàng)目開(kāi)始。如果你的第一個(gè)項(xiàng)目，是整個(gè)公司都都知道，而且極為注意的大型項(xiàng)目，是整個(gè)公司都知道，而且極為注意的大型項(xiàng)目，那你要小心了。很多事情可能會(huì)中途出問(wèn)題，毀了您的聲譽(yù)。例如，如果你必須教導(dǎo)所有員工如何使用一套新系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)本身就是新嘗試，再加上牽涉規(guī)模極大，這時(shí)，如果你又選擇用CDROM教學(xué)，豈不是為自己增加風(fēng)險(xiǎn)?不如從比較小型的項(xiàng)目開(kāi)始學(xué)習(xí)新的訓(xùn)練工具。