你當(dāng)總經(jīng)理，如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)下屬遲到你會(huì)怎么處理？ 怎樣處理，就知道你功夫夠不夠。許多老總都會(huì)“過(guò)來(lái)、過(guò)來(lái)，你今天怎么遲到了？”那是大錯(cuò)特錯(cuò)的。他挨你罵，罵久了就皮了。人不能罵，一罵就皮了。我常常問(wèn)一些經(jīng)理：“上午四個(gè)小時(shí)，你做了什么事？”他說(shuō)：“氣得要死。”一個(gè)上午只做四個(gè)字：氣得要死。老實(shí)講，我們把一個(gè)下屬情緒弄壞，一定是我們吃虧。他在那里發(fā)混帳氣，東看不順眼，西看不順眼，他什么事都不做，誰(shuí)倒霉？你倒霉！
如果一個(gè)下屬遲到，他心里最擔(dān)心的是什么？如果他只擔(dān)心，老板會(huì)罵我、會(huì)被扣薪水，這個(gè)人一輩子沒(méi)有出息，你根本不要理他。如果他不在乎被你罵，也不在乎扣薪水，他所在乎的是：會(huì)不會(huì)耽誤公司的事情，如果由于他的遲到，耽誤了，那他實(shí)在是受不起，所以他趕快去把它做好。這個(gè)人是可造之材。他本來(lái)是急急忙忙想去把工作做好，結(jié)果你把他叫來(lái)罵，耽誤誰(shuí)的事情？耽誤公司的事情。 　　所以奉勸各位老總,從現(xiàn)在開(kāi)始,你的下屬遲到，你明明看到也要假裝沒(méi)有看到，這套本領(lǐng)中國(guó)人最行。外國(guó)人裝不出來(lái)，外國(guó)人看到就是看到，沒(méi)看到就沒(méi)看到。在中國(guó)你要看到你應(yīng)該看到的人，要假裝沒(méi)有看到你不應(yīng)該看到的人。老實(shí)講，你跟別人在講話(huà)，你看到老板經(jīng)過(guò)，你敢說(shuō)你沒(méi)有看到他，只有上級(jí)才有權(quán)利假裝沒(méi)有看到。老總假裝沒(méi)有看到，是讓下屬趕快把公司重要的事情做完，先把公事了斷，再做私人的事情。做完他會(huì)來(lái)找你，而且我保證他會(huì)跟老板講：“我今天沒(méi)有遲到”。這是非常奇怪的事情。然后你就跟他說(shuō)：“你沒(méi)有遲到，那你干什么去了？”他說(shuō)：“我早上六點(diǎn)鐘就爬起來(lái)了，我媽媽摔了一跤，我把她送到醫(yī)院，急急忙忙才遲到半個(gè)小時(shí)，所以不算遲到?！蹦阏f(shuō)：“那你把事情做好就行了，遲到?jīng)]什么關(guān)系?！备嬖V他“以后不可以。”就算他這次騙你，你也讓他騙。因?yàn)樗麐寢尣豢赡苊刻焖?，做老總要有這個(gè)肚量才對(duì)。 　　以前我有一個(gè)打字小姐，七打八錯(cuò)。我實(shí)在氣得要命。如果你罵她，“打字打成這個(gè)樣子，像話(huà)嗎”？她心里想：“我打錯(cuò)字，你來(lái)打打看看，誰(shuí)錯(cuò)得多？”你一定要將心比心，知道你罵她的后果是怎么樣的。我不會(huì)罵他，但是我不會(huì)放過(guò)她。 　　記住，當(dāng)主管對(duì)下屬的過(guò)錯(cuò)絕對(duì)不能放過(guò)，但是要有效去處理。等下一次她又拿稿件給我，文件上面有六個(gè)字錯(cuò)誤，我就說(shuō)“人家都在贊美你很會(huì)穿衣服，你真的很會(huì)穿衣服”。讓她開(kāi)心一下，一個(gè)人開(kāi)心的時(shí)候抵抗力是很低的。然后我就說(shuō)：“不過(guò)人家也在批評(píng)你常常打錯(cuò)字，我看只不過(guò)五六個(gè)，但他們罵得很難聽(tīng)。”她就說(shuō)：“不好意思?！蔽艺f(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，以后不要錯(cuò)就好了，管他呢？”結(jié)果她回去就會(huì)好好打。 要給人家面子，要給人家臺(tái)階下，不要弄得她難看。我們要想辦法，要有效果來(lái)改變員工，而不是發(fā)混帳氣。最好的辦法，就是讓他有面子找到臺(tái)階下，這就叫無(wú)！