沈偉定,沈偉定講師,沈偉定聯(lián)系方式,沈偉定培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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沈偉定:高級(jí)商務(wù)禮儀與有效溝通
2019-06-04 2429
對(duì)象
企業(yè)高級(jí)管理人員、辦公室主任、公關(guān)銷(xiāo)售、商務(wù)接待; 事業(yè)單位高層管理人員及秘書(shū)、辦公室主任、涉外經(jīng)濟(jì)、文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員; 服務(wù)業(yè)高級(jí)管理人員、公關(guān)銷(xiāo)售客戶經(jīng)理、商務(wù)接待;有關(guān)對(duì)外交流和高級(jí)接待的管理人士和服務(wù)人員等。
目的
幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象;熟悉商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)。掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流與合作,塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象,推動(dòng)事業(yè)成功。 溝通能力是當(dāng)代社會(huì)對(duì)現(xiàn)代人的基本要求,也是一個(gè)管理人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。管理者所做的每件事都涉及溝通。形成決策,必須溝通;有好的想法、建議、或計(jì)劃,也需要溝通。沒(méi)有溝通就不能形成決策,也就不能執(zhí)行決策,就不能順利的進(jìn)行工作,所以沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理。 許多人職場(chǎng)的失敗不是因?yàn)閷?zhuān)業(yè)知識(shí)不足,而是因?yàn)槿穗H關(guān)系技能不佳。美國(guó)的一家領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)中心估計(jì),半數(shù)的經(jīng)理人和30﹪的高階主管都有與人相處的困難。因此,很有必要對(duì)現(xiàn)代經(jīng)理人和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有關(guān)人際關(guān)系技能的開(kāi)發(fā)與訓(xùn)練。 課程將從商務(wù)禮儀與人際溝通的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。 通過(guò)音、視、圖、文、講、數(shù)字等全方位互動(dòng),突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)
內(nèi)容

一  禮儀的國(guó)際通則

1  商務(wù)禮儀

2  國(guó)際禮儀通則

3  歐美習(xí)俗禮儀

4  東南亞習(xí)俗禮儀


二  商務(wù)交流藝術(shù)

1  介紹的禮儀

2  奉茶的禮儀

3  接待禮儀藝術(shù)

4  接遞名片的肢體語(yǔ)言

場(chǎng)景一:重要客人的接待


三  商務(wù)溝通藝術(shù)

1  心理溝通與兩分鐘的世界

2  洽談的禮儀

3  拒絕與道歉的禮儀

4  客戶心理溝通技巧

場(chǎng)景二:成功的商務(wù)溝通


四  魅力商務(wù)形象禮儀

1  服務(wù)心態(tài)與敬人三要素

2  女士面容的要求

3  男士面容的要求

4  優(yōu)雅的肢體語(yǔ)言藝術(shù)

場(chǎng)景三:成功的職業(yè)形象


五  商務(wù)場(chǎng)合服飾禮儀

1  女士正裝的服飾禮儀

2  男士正裝的服飾禮儀

3  著裝的TPO原則

4  商務(wù)服飾禮儀藝術(shù)


六  餐飲宴請(qǐng)禮儀

1  中餐禮儀

2  優(yōu)雅的中餐座位禮儀

3  西餐禮儀

4  優(yōu)雅的西餐座位與進(jìn)食

5  西式自助餐的禮儀

場(chǎng)景四:宴請(qǐng)禮儀;



 培訓(xùn)課程提示:

1  培訓(xùn)課時(shí):1 天(8課時(shí))

2  培訓(xùn)方法:PPT講解提問(wèn)、經(jīng)典案例演示分析、人人參與角色互動(dòng)游戲等

3  培訓(xùn)演示:投影儀  擴(kuò)音器  學(xué)員席卡  理想效果會(huì)場(chǎng)

4  培訓(xùn)人數(shù):20---30人


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