一  禮儀的國(guó)際通則

1  商務(wù)禮儀

2  國(guó)際禮儀通則

3  歐美習(xí)俗禮儀

4  東南亞習(xí)俗禮儀

二  商務(wù)交流藝術(shù)

1  介紹的禮儀

2  奉茶的禮儀

3  接待禮儀藝術(shù)

4  接遞名片的肢體語(yǔ)言

場(chǎng)景一：重要客人的接待

三  商務(wù)溝通藝術(shù)

1  心理溝通與兩分鐘的世界

2  洽談的禮儀

3  拒絕與道歉的禮儀

4  客戶心理溝通技巧

場(chǎng)景二：成功的商務(wù)溝通

四  魅力商務(wù)形象禮儀

1  服務(wù)心態(tài)與敬人三要素

2  女士面容的要求

3  男士面容的要求

4  優(yōu)雅的肢體語(yǔ)言藝術(shù)

場(chǎng)景三：成功的職業(yè)形象

五  商務(wù)場(chǎng)合服飾禮儀

1  女士正裝的服飾禮儀

2  男士正裝的服飾禮儀

3  著裝的TPO原則

4  商務(wù)服飾禮儀藝術(shù)

六  餐飲宴請(qǐng)禮儀

1  中餐禮儀

2  優(yōu)雅的中餐座位禮儀

3  西餐禮儀

4  優(yōu)雅的西餐座位與進(jìn)食

5  西式自助餐的禮儀

場(chǎng)景四：宴請(qǐng)禮儀；

 培訓(xùn)課程提示：

1  培訓(xùn)課時(shí)：1 天（8課時(shí)）

2  培訓(xùn)方法：PPT講解提問(wèn)、經(jīng)典案例演示分析、人人參與角色互動(dòng)游戲等

3  培訓(xùn)演示：投影儀  擴(kuò)音器  學(xué)員席卡  理想效果會(huì)場(chǎng)

4  培訓(xùn)人數(shù)：20---30人