什么是企業(yè)培訓師

——剖析優(yōu)秀企業(yè)培訓師的職業(yè)特征和必備條件

劉  建

進入本世紀，隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，改革開放的不斷深化，商品競爭的日益激烈，我國的企業(yè)出現(xiàn)了諸多不適應的問題，其中企業(yè)員工素質(zhì)不高的問題尤為突出，而解決這一問題的最佳途徑就是開展企業(yè)培訓，在這種形勢下，我國出現(xiàn)了一個新的職業(yè)——企業(yè)培訓師。

開展企業(yè)培訓無疑是為了提高員工素質(zhì)，為企業(yè)培養(yǎng)更多人才，從而適應社會經(jīng)濟和企業(yè)發(fā)展的需求。俗話說：“教人一杯水先要有一桶水”。顯而易見，作為開展企業(yè)培訓的企業(yè)培訓師自身就必須首先是職業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)范化的高素質(zhì)的人才隊伍中的精英。否則，就會降低培訓質(zhì)量，甚至誤人誤企。那么，企業(yè)培訓師應具有哪些必備條件才能算合格，才能堪當企業(yè)培訓之重任呢？

下面就全面地、概括地談談企業(yè)培訓師：

企業(yè)培訓師的一大定義

什么是企業(yè)培訓師呢？

有的人把他歸類為教師，只是授課的對象非學生而是企業(yè)員工；有的人認為他是一個可給企業(yè)指點迷津的思想家、哲學家，是面對一些需要改變的狀況或是解決的問題的專家高手。

兩種看法雖然都有一定的道理，但都只是從一個側(cè)面來判斷企業(yè)培訓師，而“能夠結(jié)合經(jīng)濟技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開發(fā)針對新職業(yè)（工種）的培訓項目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的需要，掌握并運用現(xiàn)代培訓理念和手段，策劃、開發(fā)培訓項目，制定、實施培訓計劃，并從事培訓咨詢和教學活動的人員”才是對企業(yè)培訓師的最科學、最準確的定義。

圍繞《國家職業(yè)標準》對企業(yè)培訓師下的定義來展開剖析，可以概括出企業(yè)培訓師的職責、角色、身份、類型、定位和其應具備的能力、素質(zhì)及其應遵守的守則、策略。

在展開剖析之前，有必要先對社會上存在的各種企業(yè)培訓師進行一個分類。概括起來，可以從三個方面進行劃分：

從來源方面分，有企業(yè)內(nèi)部培訓師和企業(yè)外聘培訓師兩種；從職業(yè)方面分，有專職企業(yè)培訓師和兼職企業(yè)培訓師兩種，從能力方面分，有專業(yè)企業(yè)培訓師和全能企業(yè)培訓師兩種。

企業(yè)培訓師的二大職責

不管是哪一類企業(yè)培訓師，由于開展企業(yè)培訓的本質(zhì)、宗旨、目的、作用是一致的，因此對一名企業(yè)培訓師，尤其是一名堪稱優(yōu)秀的企業(yè)培訓師所要具有的職業(yè)特征和必備條件也是大同小異的。在此，就先談談企業(yè)培訓師的職責：

從企業(yè)培訓師的職業(yè)定義中，我們已經(jīng)很清楚其職責，更通俗地理解，或是從企業(yè)培訓師最大化的發(fā)揮作用的角度來看，不外乎兩個最基本的職責：一個是教師，一個是導師。

眾所周知，企業(yè)培訓師面向的培訓對象是企業(yè)員工，而員工作為成年人與學校中的未成年人有著根本的不同：成年人更多的靠理解和主動思考，因此培訓師則以“解惑”為首；而未成年人更多的靠記憶和被動灌輸，因此教師則以“傳道”為首。針對成年人這一學習特點，企業(yè)培訓師有著比教師更高的要求，他不僅要象教師一樣能夠“授人以魚”，把企業(yè)員工需要掌握的科技、文化、知識、理論很專業(yè)、很準確地傳授給培訓對象，還要象導師一樣能夠“授人以漁”，引導、啟發(fā)員工開拓思路，積極求索，從而掌握技巧、增長水平、提高能力、解決問題。

可見，對于企業(yè)培訓師來說，上述的兩個職責相輔相成，缺一不可。

企業(yè)培訓師的三大角色

要想將企業(yè)培訓師的職責充分地、有效地運用到企業(yè)培訓的實際工作中，培訓師必須還要充當三個重要角色：編劇、導演、演員。

企業(yè)培訓師的職業(yè)定義已經(jīng)清楚地表明，他不只是單純地一個象學校教師一樣站在講臺上從事教學活動的人員，他還要研究、策劃、開發(fā)培訓項目，制定、組織、實施培訓計劃。顯然，培訓師的要求高于教師，這個高就高在不但能夠在臺上“表演”，而且對自己的表演要事先進行“編、導”，而這個“編”：培訓什么？加上這個“導”：怎樣培訓？直接影響到“演”的好壞和成敗，決定了培訓的質(zhì)量和效果。

企業(yè)培訓師的四大身份

企業(yè)培訓師通過扮演“編、導、演”的三種角色來更好地從事教學活動還不夠，還要從事培訓咨詢，可以說，培訓師的兩大工作分別是教育和咨詢。教學在前面已經(jīng)講到了其應具備的教師和導師的兩大基本職責，那咨詢則應具備四大身份：參謀者、輔助者、激勵者、調(diào)停者。

“參謀者”是為企業(yè)提供合理建議和有效方法；“輔助者”是幫助企業(yè)解決疑難和處理問題；“激勵者”是激發(fā)企業(yè)員工工作熱情和學習精神；“調(diào)停者”是控制企業(yè)不利局面和調(diào)解企業(yè)內(nèi)部矛盾。當然，這四種身份主要是通過培訓及與培訓相關(guān)的活動來完成的。

企業(yè)培訓師的五大守則

明確了企業(yè)培訓師的定義、職責、角色、身份，就明確了培訓師應該怎樣做？那么，怎樣才能成為一名優(yōu)秀的企業(yè)培訓師呢？首先就要遵守培訓師的職業(yè)道德規(guī)范，或者說職業(yè)守則，可概括為五條守則：

其一、愛崗敬業(yè)，恪盡職守。這條守則要求企業(yè)培訓師：熱愛本職、兢兢業(yè)業(yè)；勤奮敬業(yè)，任勞任怨；增強事業(yè)心，加強責任感。

其二，遵紀守法，為人師表。這條守則要求企業(yè)培訓師：學習法律知識，增強法制觀念，嚴格要求自己，遵紀守法履約。

其三，勤于鉆研，精益求精。這條守則要求企業(yè)培訓師：勤奮好學，刻苦鉆研；精益求精，積極進取。

其四，以人為本，開拓創(chuàng)新。這條守則要求企業(yè)培訓師：提高認識，勇于創(chuàng)新；積極思考，敢于探索。

其五，提高素質(zhì)，促進發(fā)展。這條守則要求企業(yè)培訓師：積極參加各種政治和業(yè)務進修，不斷提高自身素質(zhì)；積極參加實踐活動和深入一線，不斷提高業(yè)務水平。

企業(yè)培訓師的六大策略

職業(yè)守則中的前兩條是成為企業(yè)培訓師的起碼條件，但要在這起碼條件的基礎(chǔ)上成長為一名優(yōu)秀的企業(yè)培訓師還要在后四條上不斷地下功夫，不斷地培養(yǎng)和塑造自己。具體來說有六條成長策略可促進企業(yè)培訓師向合格、優(yōu)秀的目標邁進：

多讀書。書籍是人類進步的階梯、是汲取知識營養(yǎng)的源頭，是借鑒它山之石的寶庫。但讀書要將博覽與精讀相結(jié)合，博覽可涉獵廣泛，是為了擴大知識面，精讀則須圍繞培訓項目選擇相關(guān)書籍，是為了開發(fā)、設(shè)計、講授更專業(yè)的培訓課程。

多聽課。只有博采眾長，才可自成一家。多旁聽其他同行的講課，能夠很直觀地、有效地將他人之長吸取為己所用，從而站在巨人的肩膀上比別人更高。

多講座。任何能力的提高都要實踐來推動，科學文化理論知識是奠基，而將其付諸于實踐才是建筑。實踐和理論的結(jié)合可產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，在用中學，在學中用的學用結(jié)合是提高業(yè)務能力最有效的途徑。

多請教。三人行，必有我?guī)煟巳硕加袃?yōu)點，都有已所不如之處，包括自己的培訓對象也是如此。請教他人，更多地拜訪與請教前輩、專家、高人是快速提高的捷徑。

多寫作。寫作并非是作家的專利，其實寫作也是培訓師提高業(yè)務素質(zhì)的有效手段，而且也是其在“演”之前扮演“編”和“導”二角的必要技能。

多實踐。企業(yè)培訓跟理論教學截然不同，必須要跟實際相結(jié)合，必須要有相應的大量的事實和案例作為論據(jù)和佐證，培訓方能成功，這就要求培訓師決不可閉門造車，而應經(jīng)常積累實踐案例來有力支撐培訓課程。

企業(yè)培訓師的七大能力

遵守職業(yè)守則和遵循成長策略只是成為優(yōu)秀企業(yè)培訓師的前提和途徑，但想真正達到優(yōu)秀必須要具備不可或缺的能力和素質(zhì)條件?！秶衣殬I(yè)標準》準確地將培訓師必備的職業(yè)能力概括為七個特征：

從以上圖表可以明顯看出，企業(yè)培訓師首先要具備的最重要的就是超強的學習充電能力。只有學習，才能促使自身進步和提高，從而立于不敗之地；只有學習，才能與時俱進，從而跟上日新新月異的時代步伐；只有學習，才能不斷充實和完善培訓課程，從而幫助企業(yè)及其員工達到培訓目標。

此外，研究開發(fā)能力是僅次于學習能力的職業(yè)要求。不善于研發(fā)，就不能夠為企業(yè)策劃切實有效的培訓項目；不善于研發(fā)，就不能夠做出切實可行的培訓計劃；不善于研發(fā)，整個培訓活動都將變成空中樓閣。

學習是企業(yè)培訓師職業(yè)能力的先決條件和基礎(chǔ)要素，開拓創(chuàng)新能力則是學習成果的體現(xiàn)和運用。各行各業(yè)各種職業(yè)都需要創(chuàng)新才能突破和發(fā)展，作為培訓師則更需要創(chuàng)新，只會“倒剩飯”的培訓師，其結(jié)果只有被淘汰。

企業(yè)培訓師從事培訓活動，達到培訓目標的根本方式就是通過語言來表達，而語言表達能力的高低決定著培訓對象接受程度的大小，決定著培訓效果的好壞，這種語言表達不局限于口頭語言，還包括起著必備的輔助作用的肢體語言。

任何項目的運作都離不開成本核算，企業(yè)培訓師也不例外，因此，作為“編、導、演”三位一體的真正意義的企業(yè)培訓師理應具備成本核算能力，否則，開展培訓的投入產(chǎn)出比還不如不開展，那么，培訓也就沒有存在的必要。

成人培訓不是單向的灌輸，而是雙向的交流，這種交流就需要企業(yè)培訓師具備溝通協(xié)調(diào)能力。此外，還要跟企業(yè)的相關(guān)能力部門以及培訓對象進行協(xié)調(diào)溝通，才能順利開展企業(yè)培訓及促使培訓達到更佳質(zhì)量。

寫作能力在企業(yè)培訓師的職業(yè)能力要求中雖然相對次要，但必不可少，原因不僅是提高自身的一個途徑，而且是在“編、導”工作中，即在為“演”作前期準備工作的一個突出的能力體現(xiàn)。

企業(yè)培訓師的八大類型

用圖表的方式可以清楚了解企業(yè)培訓師的能力特征，用圖表也同樣可清晰認識到各種培訓師的類型。

以上這個評價表不僅全面概括了各種類型的培訓師的不同水平，也全面概括了體現(xiàn)培訓師能力、素質(zhì)的綜合要素。其中，“知識和經(jīng)驗”意味著“培訓什么”；“培訓技能”意味著“怎么培訓”；“個人魅力”則是二者的有機結(jié)合。

企業(yè)培訓師的九大素質(zhì)

從上述企業(yè)培訓師的能力特征和類型評價等方面，可以體現(xiàn)出培訓師需具備九個方面的基本素質(zhì)：

一、品格。職業(yè)品格也意味著職業(yè)態(tài)度，它是做好企業(yè)培訓工作的保證，不僅會直接影響培訓工作的質(zhì)量，還會影響所培訓企業(yè)的績效及其自身的職業(yè)生涯。

二、心理。自信、冷靜、耐心、處變不驚、體察入微、忘我投入等成熟心理直接影響培訓課程的效果和進度。

三、形象。無形的心理由外在的形象來體現(xiàn)，而外在的形象又由整潔的服飾打扮與自然的舉手投足組成了個人的視覺魅力.

四、博學。廣博的知識面可應付同一個培訓課程的不同培訓對象，也可應付同一群培訓對象的不同需求。

五、閱歷。閱歷就是經(jīng)驗，作為培訓師既要有深厚的專業(yè)經(jīng)驗，也要有豐富的工作經(jīng)驗，還要有廣泛的人生經(jīng)驗，厚積才能薄發(fā)。

六、診治。診，是指分析判斷；治，是指解決處理。培訓要有極強的針對性和實用性，而診治結(jié)合才可達到效果。

七、技術(shù)?？萍嫉倪M步已使“口、書、筆、板”為主的傳統(tǒng)培訓形式趨于淘汰。培訓師無疑要掌握以多媒體技術(shù)為主的更為科學、先進的現(xiàn)代化培訓手段。

八、授課。授課是重要的培訓形式，授課的藝術(shù)和技巧，授課方法的結(jié)合與運用是授課成敗的決定性因素。

九、控制。成人培訓不能被動學習，而對培訓對象的主動與否則需要培訓師的引導，要引導就要互動，要互動就要咨詢，而這一切都需要培訓師能夠很好的控制節(jié)奏和局面。

這九條無疑是企業(yè)培訓師的“個人魅力”、“培訓技能”、“知識經(jīng)驗”三大組成方面的具體的素質(zhì)要求。

企業(yè)培訓師的十大定位

從通篇所剖析的企業(yè)培訓師的方方面面，我們不妨將培訓師的“編、導、演”這三大角色再細化成十個角色定位以加深理解：

1、推銷者：推銷自己，使企業(yè)和培訓對象接受。

2、咨詢者：在課前為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題而明確培訓需求，在課中為員工解決問題而獲得培訓效果。

3、分析者：幫企業(yè)和員工分析培訓需求，以便有針對性地研發(fā)培訓項目。

4、設(shè)計者：根據(jù)培訓需求，設(shè)計行之有效的培訓計劃和方案。

5、編寫者：開發(fā)、編寫、培訓教材，以使培訓師和培訓對象更易教和學。

6、傳播者：傳遞凝聚企業(yè)所需的理念、文化，傳授員工所需的知識、技能。

7、引導者：引導企業(yè)員工學習、求知、思考、進步，端正、激發(fā)、鼓舞、樹立員工態(tài)度、潛能、干勁、精神。

8、訓練者：磨練員工的心理素質(zhì)、意志品質(zhì)、人生態(tài)度，增強團結(jié)合作的團隊意識。

9、評估者：對培訓對象和培訓效果進行測評和評估，及時修正、補充、完善培訓項目、計劃、課程。

10、管理者：自始至終對培訓工作進行有效管理，使培訓工作富有成效。

經(jīng)過細化后的企業(yè)培訓師的十大角色定位，貫穿開展企業(yè)培訓工作的全過程，每個角色又需要培訓師具備不同的能力和素質(zhì)，因此，既可以深入領(lǐng)會優(yōu)秀培訓師所具有的必備條件并進行參照來培訓自己，又可以進行對照來反省自己，并由此來完善和充實自己，從而努力成為一個真正意義的，符合職業(yè)定義和特征的優(yōu)秀的企業(yè)培訓師。

“百年大計，培訓為本”，而培訓之本就是企業(yè)培訓師隊伍的建設(shè)，特別是建設(shè)培訓師隊伍的骨干，也就是培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)培訓師隊伍，這乃是當務之急！重中這重！勿用置疑，只要培養(yǎng)了大批的高素質(zhì)的優(yōu)秀的企業(yè)培訓師，必將能有力推動“以人為本”的企業(yè)的發(fā)展，從而促進我國經(jīng)濟更高速的飛躍！