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魏志峰:《任職資格——體系設(shè)計與實施案例》圖書連載37

培訓師培訓

2016-01-20 36427

第五章任職資格評價系統(tǒng)

第六節(jié) A公司任職資格體系評價案例

A公司為一家制造型企業(yè)，在建立了管理、市場和生產(chǎn)三個職類的任職資格體系后首先對各部門經(jīng)理進行了管理三級的認證，整個認證的過程如下：

從大的階段來看，包括認證準備階段、認證證據(jù)收集階段、認證階段、認證反饋階段和改進提升階段。

一、認證準備階段：

1、成立管理三級認證組織

1）、在企業(yè)內(nèi)部成立由公司領(lǐng)導(dǎo)、各職類專家組成的任職資格評審委員會，主要負責審定任職資格管理制度的指導(dǎo)思想與工作原則，審定企業(yè)任職資格管理制度、任職資格標準與評價方法，并對任職資格管理過程中的特殊問題進行決策。

2）、成立由公司所認證職類權(quán)威人員、人力資源部和外部專家所組成的管理三級評審委員會，包括三位評委、一位監(jiān)督員和一位助考員。其中評委由公司三位副總組成，監(jiān)督員為人力資源副總，助考員為人力資源專員。評委負責后續(xù)工作標準的評分，監(jiān)督員負責對全程的認證過程進行監(jiān)督，助考員則負責對各個階段的資料進行準備和整理。

2、制定管理三級認證工作總體計劃，明確認證時間、評委組成人員等。

某集團管理三級認證總體工作計劃

階段	工作內(nèi)容	第一周	第二周	第三周	第四周	第五周	第六周
初期準備階段	任職資格認證管理辦法簽發(fā)
	管理三級素質(zhì)標準及工作標準簽發(fā)
	認證評估機構(gòu)組建及評估人員安排
	管理三級認證要點、評估證據(jù)及評估方法擬定
	管理三級認證評估動員及培訓
認證準備階段	接受申請人申請及資格審查
	素質(zhì)標準及工作標準評估計劃安排
	評估人員準備
	申請人準備
評估階段	準備認證評估材料
	評估材料評審
	面談評估
	建立評估檔案
認證反饋階段	認證結(jié)果審核
	認證結(jié)果發(fā)布
	認證總結(jié)與改進

制表人：審核人：年月日

3、以公司名義下發(fā)管理三級工作標準和素質(zhì)標準，使參與認證人員明確未來認證的要點及需準備的相關(guān)認證資料。下面例舉的是該集團管理三級工作標準和素質(zhì)標準的部分內(nèi)容。

第三單元人員管理：自我及團隊管理

工作要素	行為標準	評估關(guān)鍵點	評估證據(jù)	知識與技能
3-1自我管理	3-1-1根據(jù)公司要求及自身特點，制定個人發(fā)展規(guī)劃，明確個人未來發(fā)展目標 3-1-2根據(jù)個人發(fā)展規(guī)劃制定相應(yīng)的自我提升措施，不斷參與一些培訓學習 3-1-3根據(jù)自我提升計劃，定期地檢查、評估自身的工作績效和能力提升情況 3-1-4對自身嚴格要求，以獲得團隊成員的尊重以及上級主管領(lǐng)導(dǎo)的支持，增強對團隊的領(lǐng)導(dǎo)和管控能力	2 個人發(fā)展規(guī)劃，個人發(fā)展目標 2 自我提升措施，參與培訓學習 2 定期檢查、評估自身工作業(yè)績和能力提升 2 嚴格要求，獲得尊重和支持，增強領(lǐng)導(dǎo)及管控能力	2 個人職業(yè)生涯規(guī)劃 2 個人發(fā)展目標計劃書 2 學習提升及培訓計劃 2 個人發(fā)展評估報告 2 群眾對自身的評估報告	2 職業(yè)生涯規(guī)劃 2 自我評價和自我提升方法 2 培訓學習計劃 2 群眾評議方法
3-2團隊績效提升的促進	3-2-1根據(jù)工作計劃明確自身和其它人員的工作職責及權(quán)限范圍，并督促實施 3-2-2根據(jù)員工的工作能力以及今后的發(fā)展方向安排工作 3-2-3對團隊成員的工作進展進行監(jiān)督、跟進和客觀公正的考核，并就存在的問題提出改進的建議，以有效促進下屬業(yè)績的提升 3-2-4根據(jù)下屬的現(xiàn)有能力水平及組織的發(fā)展需要確定培訓發(fā)展目標，制定培訓及能力提升規(guī)劃 3-2-5實施并監(jiān)控對下屬的培訓及能力提升活動	2 工作職責及權(quán)限范圍，督促實施 2 安排工作 2 工作進展的監(jiān)督、跟進和考核，并提出改進建議 2 現(xiàn)有能力水平和組織發(fā)展要求，培訓及能力提升規(guī)劃 2 實施并監(jiān)控，培訓及能力提升活動	2 部門和崗位的崗位說明書 2 部門和崗位的權(quán)限劃分表 2 工作安排計劃 2 績效考核結(jié)果 2 培訓計劃和能力提升規(guī)劃 2 下屬培訓及能力提升監(jiān)督表 2 員工定期溝通紀錄	2 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 2 培訓及能力提升的策劃和組織 2 績效考核方法 2 咨詢和輔導(dǎo)的方法 2 溝通技巧

素質(zhì)名稱：客戶導(dǎo)向
定義	站在客戶的角度，及時正確地向客戶提供能滿足他們需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
關(guān)鍵行為表現(xiàn)	行為描述	考察點
	1、站在客戶的角度，明確客戶的特定情況及其特殊需要	Ÿ 不誤解客戶需求 Ÿ 幫助同事正確把握客戶需求
	2、能與客戶建立伙伴關(guān)系，保持與客戶的聯(lián)系，對客戶的情況做出積極反應(yīng)	Ÿ 及時響應(yīng)客戶需求
	3、建立與客戶的共同目標，做出決定或擬定措施時，能使用迎合客戶的措辭	Ÿ 了解客戶心理和特點 Ÿ 采用客戶接受的方式溝通和交流
	4、主動了解客戶的期望與要求，與客戶共同尋求繼續(xù)合作的戰(zhàn)略規(guī)劃	Ÿ 通過各種途徑了解客戶需求 Ÿ 采取措施建立長期合作關(guān)系

素質(zhì)名稱：責任心
定義	認識到自己應(yīng)承擔的職責和要求，清楚本職工作在組織中的作用和貢獻，忠于本職工作，主動、自覺追求組織目標的實現(xiàn)。
關(guān)鍵行為表現(xiàn)	行為描述	考察點
	1、熟悉自己在組織中承擔的工作內(nèi)容和職責	Ÿ 主動了解工作內(nèi)容和職責 Ÿ 能列舉出本職承擔的最重要的3~5項工作內(nèi)容
	2、能夠認識到自己所從事的工作對實現(xiàn)組織目標的重要性	Ÿ 對自身工作的價值有深刻認識
	3、主動承擔相應(yīng)的工作責任，盡心盡責，全力以赴完成任務(wù)、達成目標	Ÿ 工作主動積極 Ÿ 工作認真細致 Ÿ 主動承擔工作責任和結(jié)果
	4、除滿足明確的要求之外，還能采取行動追求工作結(jié)果的完美	Ÿ 工作嚴謹、追求完美
	5、給自己設(shè)定較高的工作標準	Ÿ 嚴于律己 Ÿ 工作結(jié)果常常超越了上司的期望
	6、能夠接納額外的任務(wù)和必要的加班	Ÿ 積極認真完成額外工作任務(wù) Ÿ 主動加班
	7、能夠自覺的維護企業(yè)利益與形象，與損害企業(yè)利益或形象的行為做斗爭	Ÿ 較強的企業(yè)歸屬感和忠誠度 Ÿ 主動維護企業(yè)利益與形象

素質(zhì)名稱：創(chuàng)新意識
定義	在解決問題時，不固守已有模式，接受并形成解決問題的新觀點、新思路、新想法、新方案。
關(guān)鍵行為表現(xiàn)	行為描述	考察點
	1、在解決問題時，不固守已有模式，經(jīng)常找到新點子	· 能恰當?shù)刭\|(zhì)疑已存的解決問題模式 · 從一個嶄新的角度來看待問題，發(fā)現(xiàn)解決問題的不同辦法
	2、以開放熱情的態(tài)度對待各種新思路、新想法	· 理解問題的解決有不同的方法 · 對各種新思路、新想法不排斥 · 分析各種新思路、新想法，能從中吸收有益成份
	3、能思考各種解決方案的優(yōu)點，形成新的解決方案	· 能對問題進行系統(tǒng)分析 · 結(jié)合問題，掌握各種解決方案的特點 · 能從多個方案中進行決策
	4、能提出可行的、可靠的建議，嘗試以新的方式來解決問題	· 能及時提出建議，并被證明是有效的 · 打破常規(guī)，從新角度看待問題 · 能提出解決問題的新方案
	5、能從多方面征求大家意見，創(chuàng)造性地解決問題，或形成新的觀點和主意	· 征求意見的廣泛性 · 從不同的角度分析問題，能提出不同的解決方法

各職類工作標準和素質(zhì)標準是未來認證的依據(jù)，也是職業(yè)化行為習慣形成的職業(yè)要求，必須在組織認證之前至少三個月下發(fā)，便于參與認證的人員按照工作標準和素質(zhì)標準的要求來要求自己，并在工作過程中形成相關(guān)的工作成果，作為未來認證時的證據(jù)。

4、由人力資源部進行總體統(tǒng)籌和規(guī)劃，組織各部門對工作標準和素質(zhì)標準進行培訓和學習。在條件允許的情況下還應(yīng)組織相關(guān)人員聯(lián)系工作實際對各類標準進行討論，使相關(guān)人員明確公司對某一職類的職業(yè)化要求和未來認證的方式、方法。

5、接收待認證人員的認證申請表，并對申請資格進行審查，只有符合審查條件的人員才能進入下一階段的認證。

管理三級認證資格審查專用表

被評估人姓名		崗位名稱		目前職等
資格標準測評結(jié)果記錄表
基本任職資格項目	任職資格要求		實際狀況		備注
學歷	本科
專業(yè)	工商管理/相近專業(yè)
工作經(jīng)驗	10年
行業(yè)經(jīng)驗	8年
管理工作經(jīng)驗	8年

二、證據(jù)收集階段：

1、根據(jù)工作標準的要求由助考員指導(dǎo)待認證人員收集相關(guān)證據(jù)材料，并裝訂成冊，這些材料是未來進行認證時的有效證據(jù)，只有材料收集齊全的人員才能安排評委進行任職資格評定。

管理三級認證必需提供的證據(jù)

認證人員證據(jù)收集要求收集相關(guān)證據(jù)后，要根據(jù)證據(jù)內(nèi)容進行歸類匯總，并填寫工作標準證據(jù)收集匯總表。

工作產(chǎn)品記錄表
申請人：申請類別：申請級別：

工作產(chǎn)品一	名稱：	時間：
	對應(yīng)的工作要素：
產(chǎn)品內(nèi)容：
相關(guān)的文檔名稱：
工作產(chǎn)品二	名稱：	時間：
	對應(yīng)的工作要素：
產(chǎn)品內(nèi)容：
相關(guān)的文檔名稱：
工作產(chǎn)品三	名稱：	時間：
	對應(yīng)的工作要素：
產(chǎn)品內(nèi)容：
相關(guān)的文檔名稱：

填表人：審核人：年月日

備注：

a、工作產(chǎn)品是指實際工作中留下的一些關(guān)于工作內(nèi)容或方法的書面記錄或材料，例如樣稿、圖紙、建議、分析報告、說明書、會議記錄等。

b、工作產(chǎn)品應(yīng)是主導(dǎo)工作的產(chǎn)品，具有普遍性，而非特例。工作產(chǎn)品分直接產(chǎn)品和間接產(chǎn)品。直接產(chǎn)品是本人親自完成的，間接產(chǎn)品是指導(dǎo)他人完成的。

c、提交證據(jù)材料時工作產(chǎn)品記錄表隨工作產(chǎn)品一起提交至資格認證委員會。

對于沒法收集到有效證據(jù)，但確是對于工作標準認證非常重要的事件，可以由被認證人員將事件的經(jīng)過、證明人及產(chǎn)生的效果等方面用書面材料進行闡述，作為認證的重要證據(jù)，并且填寫關(guān)鍵事件表。

關(guān)鍵事件法記錄表

申請人：申請類別：申請級別：

事件一	名稱：	事件發(fā)生時間：
	事件證明人：	對應(yīng)的工作要素：
事件概要：（請簡要敘述事件發(fā)生的起因、處理過程、申請人在事件中負責的工作內(nèi)容、最終的結(jié)果等。）簽名：
與本事件相關(guān)的文檔名稱：
事件二	名稱：	事件發(fā)生時間：
	事件證明人：	對應(yīng)的工作要素：
事件概要：（請簡要敘述事件發(fā)生的起因、處理過程、申請人在事件中負責的工作內(nèi)容、最終的結(jié)果等。）簽名：
與本事件相關(guān)的文檔名稱：

填表人：審核人：年月日

備注：關(guān)鍵事件法是指實際工作發(fā)生的、能判斷某一行為標準是否達標的一些重要工作事件。在事件法處理過程中，申請人的參與程度、行為表現(xiàn)、處理事情的思路或方法表現(xiàn)了其分析和解決問題能力的強弱，是認證過程中的重要證據(jù)（可另附紙張）。

2、準備素質(zhì)標準的評估方法并組織評定。

素質(zhì)標準由助考員用360度的方法進行評價，召集與被認證有工作關(guān)系的人員在集中的地點和時間進行評定，并對分數(shù)進行匯總。

類級素質(zhì)標準360度考評表

被評估人姓名：職位：評估人：評估日期：

素質(zhì)名稱/權(quán)重	客戶導(dǎo)向
序號	行為描述	行為出現(xiàn)頻率選項
序號	行為描述	一貫	經(jīng)常	有時候	很少	從不
1	在對待客戶（內(nèi)部相關(guān)部門）需求時，僅考慮自身或本部門的利益，而非以客戶需求為重點	□	□	□	□	□
2	及時對客戶（內(nèi)部相關(guān)部門）提出的問題給予回復(fù)，并及時了解客戶深層次需求	□	□	□	□	□
3	能及時跟蹤客戶所提問題，并表現(xiàn)出很強的責任心	□	□	□	□	□
4	能充分了解客戶（內(nèi)部相關(guān)部門）的業(yè)務(wù)范圍，挖掘客戶需求，并有針對性的提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)	□	□	□	□	□
5	能積極主動參與客戶（內(nèi)部相關(guān)部門）問題的解決，并積極提供專業(yè)意見	□	□	□	□	□
素質(zhì)名稱/權(quán)重	創(chuàng)新能力
1	平時接觸外界信息較少，相對信息比較閉塞	□	□	□	□	□
2	工作中以經(jīng)驗和原有知識為準，不愿接受新思想或新方法	□	□	□	□	□
3	能在工作中積極引進外界的新思想、新方法或新技術(shù)，主動了解行業(yè)最新動態(tài)	□	□	□	□	□
4	與同事探討新技術(shù)、新方法，并樂意聽取其它同事的新觀點、新見解和新方法	□	□	□	□	□
5	積極嘗試新思想、新方法，并勇于承擔責任	□	□	□	□	□
素質(zhì)名稱/權(quán)重	責任心
1	對自身的工作職責不清楚，并且不能積極完成職責范圍內(nèi)的工作	□	□	□	□	□
2	能積極響應(yīng)工作安排，不推托	□	□	□	□	□
3	對待自身職責范圍內(nèi)的工作能主動完成，并及時跟蹤工作進展，發(fā)現(xiàn)問題能及時改進	□	□	□	□	□
4	未完成本職工作經(jīng)常理由推托	□	□	□	□	□
5	對工作中存在的問題能積極承擔，不隱瞞，并能及時主動地采取補救、預(yù)防措施，防止類似的問題再次發(fā)生	□	□	□	□	□
素質(zhì)名稱/權(quán)重	成就導(dǎo)向
1	個人發(fā)展目標不明確，工作中容易滿足	□	□	□	□	□
2	工作中僅以滿足基本要求為標準，不求最好，但求無過	□	□	□	□	□
3	在現(xiàn)有工作標準之外，還會擬定自已的工作標準，以對自己作更高要求	□	□	□	□	□
4	不會滿足于現(xiàn)有的成績，會給自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性目標，	□	□	□	□	□
素質(zhì)名稱/權(quán)重	人才培養(yǎng)
1	只會關(guān)注自己的工作業(yè)績，給下屬幫助很有限	□	□	□	□	□
2	與下屬的基本沒有溝通，針對下屬存在的問題也沒有反饋	□	□	□	□	□
3	對于下屬的優(yōu)點及不足知之甚少，也沒有相應(yīng)的培訓	□	□	□	□	□
4	能夠根據(jù)下屬的特點來分配工作及制定工作規(guī)劃	□	□	□	□	□
5	能為下屬的發(fā)展提供個人建議，并不斷提供幫助	□	□	□	□	□
素質(zhì)名稱/權(quán)重	學習能力
1	積極學習新的知識和技能	□	□	□	□	□
2	與相關(guān)人員進行專業(yè)技能和知識的交流與溝通	□	□	□	□	□
3	組織相關(guān)人員進行討論學習、并參與相關(guān)培訓	□	□	□	□	□
4	會不斷制定階段性的學習計劃或提升目標	□	□	□	□	□
5	對自已的經(jīng)驗和成果進行總結(jié)和提煉，并與其它人員分享	□	□	□	□	□
素質(zhì)名稱/權(quán)重	團隊合作
1	比較固執(zhí)、不愿意聽取別人的意見	□	□	□	□	□
2	平時與他人合作很少或合作很困難	□	□	□	□	□
3	個人主義比較嚴重，很少關(guān)心集體的事情	□	□	□	□	□
4	當個人利益與集體利益發(fā)生沖突時，以個人利益為重	□	□	□	□	□
5	做決定前，不會征求別人的意見和建議	□	□	□	□	□

備注：根據(jù)行為出現(xiàn)的頻率，分別給一貫、經(jīng)常、有時候、很少、從不五個級別賦于95、85、70、50、0分或0、50、70、85、95分，再結(jié)合所占權(quán)重計算該項素質(zhì)得分。

3、認證小組人員對需要獲取第三證詞的內(nèi)容進行調(diào)查取證，并填寫第三方證詞收集記錄表。

第三方證詞調(diào)查表

申請人：認證類別：申請級別：

評價人：	職位：	所在部門：	聯(lián)系電話：
被評價人：	職位：	所在部門：	評價時間：
訪談所涉及業(yè)務(wù)能力、行為標準：
評價內(nèi)容：
評價結(jié)論：
評價確認	評價人：	助考員：	日期：

備注：第三方評價是為說明申請人是否達到某一行為標準要求而進行的第三方訪談。第三方應(yīng)是和申請人工作中有接口關(guān)系的公司內(nèi)外相關(guān)人員。第三方評價可以由助考員通過面談或問卷的方式進行收集。第三方評價是認證過程中一個很好的參考依據(jù)。

三、認證階段：

1、根據(jù)工作標準評價證據(jù)和評價方法組織評委進行認證，在評價過程中，各位評委應(yīng)首先明確各個工作要素的考察重點和要求，并結(jié)合被認證者所提供的證據(jù)材料和工作實際情況進行提問。對于每位被認證者的每一個工作要素，評委都應(yīng)根據(jù)認證結(jié)果提出改進的建議。如下表為一評委評分成績表。

某集團管理三級能力提升建議清單

被評估人姓名：XXX 職位：IT部經(jīng)理評估人：評估日期：

工作單元	工作要素	權(quán)重	評估要點	評估證據(jù)	需改進的建議
第一單元：目標管理	1-1制定短期工作計劃	10%	部門工作計劃	2 部門工作計劃	1、在維護的基礎(chǔ)上，計劃要考慮重點、范圍、緊急度等內(nèi)容 2、工作計劃的評價標準應(yīng)明確 3、工作計劃的要求應(yīng)前期明確 4、計劃監(jiān)控措施應(yīng)細化，明確關(guān)鍵監(jiān)控點 5、工作計劃的制定，其工作標準需事先統(tǒng)一認識，強化對標準的理解 6、工作計劃執(zhí)行的糾偏措施需有明確的糾偏標準
			與制定工作計劃相關(guān)的會議
			具體工作執(zhí)行方案或者案例
			根據(jù)工作性質(zhì)和要求確定的糾偏措施
	1-2分派工作任務(wù)	10%	工作任務(wù)下達	2 與工作任務(wù)相關(guān)的工作職責 2 績效考核表	1、應(yīng)書面建立崗位的目標考核制度，或者月份考核制度 2、對下屬人員的考核應(yīng)充實，并形成常態(tài) 3、明確下屬人員考核指標，建立績效考核表 4、建立和完善崗位績效項目及指標，并形成體系 5、各人負責的工作計劃中制定監(jiān)控點
			與工作任務(wù)相關(guān)的工作職責各績效考核表
	1-3對所轄工作的檢查和指導(dǎo)	5%	下屬工作計劃	2 個人工作計劃 2 工作月報或周報	1、明確過程監(jiān)控的內(nèi)容 2、下屬工作計劃實施檢查應(yīng)制度化 3、對工作項目分析其重點監(jiān)控點，并設(shè)定監(jiān)控標準、方式，以使項目最終達成 4、缺乏下屬的工作計劃
			工作計劃實施檢查
			計劃調(diào)整
			糾偏實施報告及改進措施
			工作周報或月報
第二單元：組織管理	2-1團隊建立及內(nèi)部管理	10%	學習討論會記錄	2 學習討論會記錄	1、固化下來 2、應(yīng)具有針對性 3、討論會主題應(yīng)更緊密結(jié)合工作實際 4、加強主體會或團隊活動的效果監(jiān)控 5、學習討論會主題及團隊活動應(yīng)體現(xiàn)一定的延續(xù)性及計劃性，例行建設(shè)，以形成效果積累 6、應(yīng)明確討論會、集體活動應(yīng)達到的目標，及效果檢查的標準
			集體活動案例
			幫助或關(guān)心團隊成員的相關(guān)案例
	2-2團隊間的協(xié)調(diào)與配合	10%	與外部人員聯(lián)系并促成某項事件完成的案例		1、計劃中應(yīng)能體現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容 2、團隊間的溝通應(yīng)明確化、制度化
			幫助團隊外成員的案例
第三單元：人員管理	3-1自我管理	5%	個人職業(yè)生涯規(guī)劃	2 自我提升及培訓計劃	1、具體的措施和做法要有計劃 2、職業(yè)發(fā)展應(yīng)再具體化
			自我提升及培訓計劃
			個人發(fā)展評估
			其它同事對自身的評估報告
	3-2團隊績效提升的促進	15%	部門和崗位的職能定位	2 部門和崗位的權(quán)限劃分表 2 績效考核結(jié)果 2 員工溝通記錄	1、明確目標 2、關(guān)注重點 3、書面記錄 4、績效溝通應(yīng)加強 5、員工績效溝通應(yīng)定期化進行并規(guī)范溝通內(nèi)容與方式，持續(xù)提升溝通效果 6、定期進行績效溝通，并形成書面記錄，明確溝通的目的，溝通后的反饋與效果檢查
			部門和崗位的權(quán)限劃分表
			工作安排
			績效考核結(jié)果
			輔導(dǎo)和監(jiān)督下屬提升各方面的能力
			員工定期溝通紀錄
第四單元：資源管理	4-1現(xiàn)有工作資源的檢查和維護	5%	現(xiàn)有工作資源的管理（工作環(huán)境或工作所需硬件）	2 檢查記錄（生產(chǎn)系統(tǒng)）	1、硬件資源管理應(yīng)制度化
			檢查記錄（生產(chǎn)系統(tǒng)）
	4-2現(xiàn)有工作資源的有效利用	5%	促進信息化平臺建設(shè)的案例		1、主動規(guī)劃上應(yīng)下功夫
			促進資源共享的案例
第五單元：信息管理	5-1搜集、分析并整理所需信息	5%	信息收集和管理	2 信息提報	1、制度上要有保障 2、幫助公司信息化建設(shè)的管理
			信息提報
	5-2 組織信息分享及信息提交	5%	與相關(guān)人員分享信息的相關(guān)案例
			信息安全管理案例
第六單元：流程管理	6-1流程制定	10%	流程清單	2 流程清單 2 流程程序文件 2 流程說明及相關(guān)表單	1、建立、健全相關(guān)流程，說、寫、做要三位一體 2、增加項目開發(fā)流程 3、增加流程表單
			與相關(guān)部門或內(nèi)部討論流程
			流程程序文件、流程說明及相關(guān)表單
	6-2流程的實施和問題反饋	5%	對流程進行培訓	2 流程改進意見和建議	1、流程培訓要加強 2、針對項目開發(fā)制度相應(yīng)開發(fā)（變更）流程，以指導(dǎo)和檢查項目質(zhì)量
			對流程實施進行監(jiān)督
			流程改進意見和建議

審核人簽名審批人簽名：

這些培訓建議將是未來該員工提升和培訓關(guān)注的重點。

2、助考員將所有評委的評分進行匯總，計算出工作標準評價得分，并與素質(zhì)標準評分按一定權(quán)重計算被評價人員的得分，最終得出其認證所處的等級。

某集團管理三級認證結(jié)果匯總表

姓名	部門	認證時間	認證類別	認證級別	認證結(jié)果	備注

制表人：審核人：審批人：

四、認證反饋階段：

1、認證結(jié)束后，認證委員會應(yīng)將參與認證人員的分數(shù)和結(jié)果告知認證者，并提供各位評委的認證建議清單，以幫助認證者更好的彌補自己的不足。

認證結(jié)果評價

任職資格項目	等級	定義	評價標準	最終評價得分	評價結(jié)論
資格標準之經(jīng)驗、學歷	/	/	根據(jù)資料查閱結(jié)果確定	/	完全能夠滿足標準
資格標準之管理基本知識（10%）	/	達標	X>75分		不達標
資格標準之管理基本知識（10%）	/	不達標	X≤75分	70.5分	不達標
資格標準之專業(yè)知識（10%）	/	達標	X>75分		不達標
資格標準之專業(yè)知識（10%）	/	不達標	X≤75分	64分	不達標
工作標準（30%）	分五級，每級分三等	超標	X>90分		達到管理三級三等
		三等	80分<X≤90分	81.43分
		二等	70分<X≤80分
		一等	60分<X≤70分
		不達標	X≤60分
素質(zhì)標準之關(guān)鍵能力（15%）	分五級，每級分三等	超標	X>100分		達到管理三級三等
		三等	90分<X≤100分	93.7分
		二等	80分<X≤90分
		一等	70分<X≤80分
		不達標	X≤70分
素質(zhì)標準之基本技能（10%）	/	達標	X>75分	78分	達標
素質(zhì)標準之基本技能（10%）	/	不達標	X≤75分		達標
素質(zhì)標準之職業(yè)素養(yǎng)（15%）	分五級，每級分三等	超標	X>100分		達到管理三級三等
		三等	90分<X≤100分	95.5分
		二等	80分<X≤90分
		一等	70分<X≤80分
		不達標	X≤70分
素質(zhì)標準之基本素養(yǎng) （10%）	/	達標	X>75分	90分	達標
素質(zhì)標準之基本素養(yǎng) （10%）	/	不達標	X≤75分		達標
性格特征	/	/	根據(jù)測評性格判斷是否適合做管理工作	/	/

總體評價結(jié)論

（1）在對被測評人進行評價的8個項目中，基本任職資格、工作要素、關(guān)鍵能力、基本技能、關(guān)鍵素養(yǎng)、基本素養(yǎng)等 6項可以滿足管理三級的標準，但管理知識、專業(yè)知識不能達到相應(yīng)標準要求。

（2）綜合認證得分：81.43*30%+70.5*10%+64*10%+93.7*15%+78*10%+95.5*15%+90*10%=83.1分。

修正綜合認證得分：83.1分-5分=78.1分。

（3）綜合認證結(jié)果：管理三級二等。

2、助考員應(yīng)將各位評委在認證評分時的建議進行匯總，與評分結(jié)果一起作為該員工的個人檔案進行保存，未來將作為該員工職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓規(guī)劃的基礎(chǔ)性文件。

五、改進提升階段：

對于在認證過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時填寫改進提升建議及跟蹤檔案，按排專人進行指導(dǎo)和跟進，并在一定的時間節(jié)點對改進的效果進行評估。

某集團管理三級任職資格改進計劃及跟蹤表

申請人：	職位：		所在部門：		填表時間：
認證等級：			認證結(jié)果：
改進業(yè)務(wù)能力項：（）類任職資格標準第（）級業(yè)務(wù)
改進計劃表	改進點	改進目標/方向		改進措施/方法/所需要的資源	監(jiān)督人	改進時限







上級領(lǐng)導(dǎo)意見：上級領(lǐng)導(dǎo)簽名：年月日