【課程背景】

生產(chǎn)過(guò)程中的管理問(wèn)題千頭萬(wàn)緒，企業(yè)管理者如果不能順利找到問(wèn)題的根源，有效地解決問(wèn)題，就無(wú)法快速提高生產(chǎn)效率。在這種情況下，人們并不是被問(wèn)題本身所困擾，而是被解決問(wèn)題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來(lái)迅速有效地解決問(wèn)題。經(jīng)理人往往面對(duì)多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來(lái)制定迅速、有效的決策。如果能夠運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問(wèn)題的工作效能?！秵?wèn)題分析與決策》將幫助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問(wèn)題的能力！
     本課程高度濃縮、量身定做以理性管理思維為主線，圍繞問(wèn)題幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)帶著問(wèn)題來(lái)，帶著答案回去的愿望。它能幫助您個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)化地解決問(wèn)題，建立共同的管理文化和語(yǔ)言并使團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)。

【課程收益】           

1.建立問(wèn)題意識(shí)與新思維，以正確的心態(tài)應(yīng)對(duì)問(wèn)題

2.在緊急狀況與時(shí)間壓力下，理性地處理問(wèn)題與決策，獲得良好的結(jié)果

3.通過(guò)提問(wèn)加強(qiáng)思維邏輯，激發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的更多創(chuàng)意

4.學(xué)習(xí)從發(fā)現(xiàn)、分析、控制與解決方法的系統(tǒng)思考模式

5.適當(dāng)了解不同生產(chǎn)類(lèi)型的作業(yè)分析及工具運(yùn)用

6.提升團(tuán)隊(duì)問(wèn)題意識(shí)與團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的能力

7.掌握問(wèn)題溝通的技巧，問(wèn)題決策的處理能力

【課程對(duì)象】企業(yè)中高層管理人員

【課程特色】整個(gè)課程以實(shí)例解說(shuō)、角色扮演、案例演練輔助，使學(xué)員們?cè)谏贤甏苏n程以后能利用創(chuàng)造性思考方法找尋問(wèn)題的原因與問(wèn)題的解決方案。并以邏輯性、理性的思考方式建立問(wèn)題處理流程和養(yǎng)成問(wèn)題解決技術(shù)與撰寫(xiě)報(bào)告技巧。

【課程時(shí)間】 2天 

【課程大綱】

第一節(jié)：?jiǎn)栴}分析與決策角色認(rèn)知

1. 現(xiàn)代制造業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

2. 職業(yè)化問(wèn)題解決干部的責(zé)任與使命

3. 職業(yè)化干部必備的四種基本能力

4. 問(wèn)題溝通中常范的角色認(rèn)知錯(cuò)誤 

5. 職業(yè)化干部的上下組織圖

第二節(jié)：?jiǎn)栴}分析與決策意識(shí)

1.問(wèn)題意識(shí)的解讀

2.七大正確的問(wèn)題意識(shí)

第三節(jié)：?jiǎn)栴}的澄清與聚焦技術(shù)－問(wèn)題發(fā)現(xiàn)

1.何為問(wèn)題與問(wèn)題類(lèi)別

2.問(wèn)題拆解與狀況分析流程 

3.問(wèn)題失敗的歸因

4.問(wèn)題澄清的系統(tǒng)思維

5.如何從傾聽(tīng)和工作結(jié)果中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

6.如何從目標(biāo)入手發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

7.如何從4M入手發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

8.如何從非經(jīng)濟(jì)動(dòng)作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

第四節(jié)：探究和確定問(wèn)題真正的起因－分析與改善

1.全面分析與解決問(wèn)題模式

2.PDCA與SDCA改善循環(huán)延伸

3.問(wèn)題分析的聚焦技術(shù)----工具的運(yùn)用

4.確定問(wèn)題真因的方法—QC組合核心手法

5.改善問(wèn)題的方法—PDCA手法與8D團(tuán)隊(duì)

第五節(jié)：有效解決問(wèn)題的軟實(shí)力篇

1.問(wèn)題解決與高效率人才工作模型

2.解決問(wèn)題管理者的用人---了解員工三步曲

3.現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)不良的主因——人為失誤

4.解決問(wèn)題就是一種溝通

5.體驗(yàn)溝通的作用

6.有效溝通三行為——聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)

7.現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題與溝通

第六節(jié)：提供解決問(wèn)題的最佳備選方案－決策制定

1.決策定義

2.決策常見(jiàn)的六大誤區(qū)  

3.全面快速解決問(wèn)題的模式應(yīng)用 

4.決策的重要性--評(píng)估選擇方案 

5.決策的目標(biāo)與正確決策的關(guān)鍵 

6.選擇決策方案的工具方法 

7.優(yōu)秀決策者具備的特質(zhì) 

8.六頂思考帽在決策中的運(yùn)用

9.團(tuán)隊(duì)決策制定與執(zhí)行