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陳凱文:巧用節(jié)日拜訪,建立穩(wěn)固客情,贏得的不僅是銷(xiāo)量!
2016-09-29 2657

幾年下來(lái),從這個(gè)區(qū)域調(diào)到哪個(gè)區(qū)域,口袋里雖然沒(méi)有攢下多少銀子,但每到節(jié)假日,都能夠收到許多曾經(jīng)的經(jīng)銷(xiāo)商朋友微信、短信或者電話問(wèn)候,有些經(jīng)銷(xiāo)商朋友甚至都五六年沒(méi)有見(jiàn)面了,每一次的問(wèn)候都使人倍感親切,誰(shuí)說(shuō)商場(chǎng)只有利益?誰(shuí)說(shuō)商場(chǎng)沒(méi)有真情?這個(gè)世界,希望別人怎樣對(duì)待自己,自己就怎樣對(duì)待別人。

那么,怎樣做好節(jié)假日的營(yíng)銷(xiāo)工作和拜訪工作呢?下面談?wù)劰P者的經(jīng)驗(yàn):

一:在重大節(jié)日做好一般客戶的電話拜訪。

作為社會(huì)屬性的人都是有感情需求的,情感需求包括兩個(gè)方面,一是對(duì)親情、友情的需要,另一個(gè)就是歸屬感的需要,也是人們希望自己歸屬某一個(gè)組織,而銷(xiāo)售人員節(jié)假日問(wèn)候可以滿足經(jīng)銷(xiāo)商第二種需求。這里要注意的是,節(jié)假日的電話問(wèn)候主要以真心祝福為主,要與經(jīng)銷(xiāo)商在私人感情上達(dá)到共鳴,弱化“工作氛圍”,強(qiáng)化“感情”印象,以“噓寒問(wèn)暖”“使勁關(guān)懷”為主要內(nèi)容,切記不要太肉麻,給人一種虛情假意之感。

二:做好在節(jié)假日對(duì)重點(diǎn)客戶的拜訪。

其實(shí),有時(shí)候拜訪經(jīng)銷(xiāo)商要像走親戚一樣勤,再親的親戚三年不走動(dòng),感情也會(huì)淡化很多。拉近與客戶的感情最有效方式就是常走走,尤其在節(jié)假日。一方面可以建立彼此良好的私人感情,另一方面也可以使客戶感到受尊敬,對(duì)后續(xù)的產(chǎn)品銷(xiāo)售更有干勁。很多時(shí)候,一個(gè)產(chǎn)品在終端銷(xiāo)售好與否,除了產(chǎn)品本身的利潤(rùn)空間大小,就是業(yè)務(wù)員在客戶心目中的地位大小,營(yíng)銷(xiāo)工作最高境界就是“攻心洗腦”,攻心就是讓你的客戶“愛(ài)”上你,“洗腦”就是讓客戶滿腦子都是你的產(chǎn)品信息,當(dāng)然做到這一點(diǎn)很難,但我們必須有信心去做。

有一年春節(jié)剛過(guò),我去給一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷(xiāo)商拜年,不幸的是那年春節(jié)剛過(guò)他母親去世了,巧合的是正好被我碰到了。面對(duì)痛不欲生的經(jīng)銷(xiāo)商,我二話沒(méi)說(shuō),點(diǎn)了三炷香深深地向老人遺像磕了三個(gè)響頭,正在流淚的他震驚了,干勁陪我一起磕頭,事后又馬上拉起我,激動(dòng)地說(shuō):兄弟,你太實(shí)在了,別人來(lái)了只是應(yīng)付差事般隨便鞠個(gè)躬,哥哥謝謝你了!,之后那一年,在我們的大力支持下,該經(jīng)銷(xiāo)商全力以赴地在專(zhuān)營(yíng)我服務(wù)的品牌,那年的銷(xiāo)量達(dá)到了80萬(wàn),這對(duì)于一個(gè)二線品牌在西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)是很難取得的好成績(jī)。

三:用心做好重大節(jié)日的客情服務(wù)。

1,微信、短信問(wèn)候。現(xiàn)在大多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)千篇一律的道賀信息肯定產(chǎn)生了審美疲勞,因?yàn)楹芏鄰S家營(yíng)銷(xiāo)人員都是應(yīng)付差事,這一點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商看得很清楚,他也沒(méi)有絲毫的感動(dòng)。所以祝福一定要根據(jù)對(duì)方的具體情況編寫(xiě),要祝賀其內(nèi)心在下一階段非常想實(shí)現(xiàn)的事情,外加一兩句樸實(shí)無(wú)華的賀詞即可。對(duì)當(dāng)下激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)絞盡腦汁,我一般除了簡(jiǎn)單的安撫,就是使勁地給他們打氣,相信未來(lái)一定會(huì)好,外加當(dāng)?shù)靥厣淖8?。記得有一年除夕之夜,我給一個(gè)老經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)了一個(gè)祝福短信,第二天早上天剛亮,我還未起床,那個(gè)老經(jīng)銷(xiāo)商打電話過(guò)來(lái)感激地一遍又一遍向我道謝,并解釋說(shuō)他不會(huì)發(fā)短信,在那一年的合作中,他處處對(duì)我很關(guān)照。

2,對(duì)重點(diǎn)客戶在節(jié)假日要親歷親為,要講究送“禮“。眼下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)不管怎么做,都嚴(yán)重同質(zhì)化了。你想到的別人已經(jīng)做了,我們要做的就是花最少的代價(jià)讓客戶感覺(jué)那是我們真心為他挑選的,并花了很多金錢(qián)以外的成本,是我們對(duì)他真情的付出。每年春節(jié)剛過(guò),我都給經(jīng)銷(xiāo)商拜年,每次我都特意給他們帶點(diǎn)家鄉(xiāng)土特產(chǎn),諸如枸杞、沙棗之類(lèi)的西北特產(chǎn),并一一向他們說(shuō)明,這是我老父親親手在戈壁灘種植的,我不遠(yuǎn)千里捎到這兒,希望他們笑納。禮輕情意重,幾年過(guò)去了,雖然我早已離開(kāi)了當(dāng)初服務(wù)的公司,但每年還有經(jīng)銷(xiāo)商陸陸續(xù)續(xù)給我拜年,如今,我們僅剩下友情了。

四:在重大節(jié)假日幫助經(jīng)銷(xiāo)商做好助銷(xiāo)工作

幫助他們多銷(xiāo)售產(chǎn)品就是最好的拜訪,尤其在五一、國(guó)慶等重大節(jié)日。每逢重大節(jié)假日,都是經(jīng)銷(xiāo)商終端促銷(xiāo)的火拼期,這個(gè)時(shí)候經(jīng)銷(xiāo)商就顯得有些力不從心了,他多么希望有人能真心幫他一把。戰(zhàn)場(chǎng)上的友情是最牢靠的兄弟情,而此時(shí)的促銷(xiāo)不亞于一場(chǎng)戰(zhàn)役,正可謂是一個(gè)與經(jīng)銷(xiāo)商肩并肩戰(zhàn)斗的最好機(jī)會(huì)。記得那幾年,每逢五一、國(guó)慶或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會(huì),我們都幫重點(diǎn)客戶做銷(xiāo)售,有時(shí)還捎帶介紹其他產(chǎn)品,無(wú)論是搬貨,還是送貨,我們都與經(jīng)銷(xiāo)商一起戰(zhàn)斗,事后還一起總結(jié),協(xié)商下一步的促銷(xiāo)計(jì)劃。想起那幾年的節(jié)日促銷(xiāo),我們都是超負(fù)荷地勞作,今天時(shí)不時(shí)還有經(jīng)銷(xiāo)商朋友在電話里提起那段激情澎湃的歲月,不時(shí)有經(jīng)銷(xiāo)商朋友還在重溫這段有挑戰(zhàn)性的經(jīng)歷。

當(dāng)然,節(jié)假日的營(yíng)銷(xiāo)還有很多,一切都需要我們用心去琢磨。在日益激烈競(jìng)爭(zhēng)的終端市場(chǎng),顧客除了選擇你服務(wù)的品牌,更重要的是營(yíng)銷(xiāo)人你。產(chǎn)品可以有很多可以再選擇,而你卻是獨(dú)一無(wú)二的。做好節(jié)日營(yíng)銷(xiāo),讓我們的產(chǎn)品銷(xiāo)量“飛”來(lái)吧!



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