圖片說明：衢州市博特化工有限公司董事長劉建飛（右一），企業(yè)顧問姚葵醴（左一）

2018年3月29日，衢州學(xué)院創(chuàng)新與品牌研究中心執(zhí)行主任、《職業(yè)經(jīng)理》雜志總編、企業(yè)顧問姚葵醴，受邀為衢州市博特化工有限公司管理團隊做培訓(xùn)，題為《經(jīng)理主管基礎(chǔ)培訓(xùn)》。

以下內(nèi)容為衢州市博特化工有限公司營銷總監(jiān)豐征強，在參加姚葵醴顧問主講的《經(jīng)理主管基礎(chǔ)培訓(xùn)》時，當(dāng)場所作的記錄和管理升級落地措施：（為這種認(rèn)真學(xué)習(xí)的精神點贊）

【博特化工企業(yè)顧問姚老師：經(jīng)理主管基礎(chǔ)培訓(xùn)】

聽課記錄與改進措施

感謝姚葵醴顧問的傾囊相授，收獲頗豐?？梢杂靡蠋熤v的管理者責(zé)任和管理工具，來重新審視自己，應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容更好地去做好管理工作。

【核心內(nèi)容總結(jié)與感悟】

作為主管，首先就要明確三大責(zé)任，扛責(zé)任也是作管理人員的一個基本素養(yǎng)，一個逃避責(zé)任，沒有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耸菦]有資格做管理者的。

在我的管理生涯中，見到太多因為不肯承擔(dān)責(zé)任而出局的管理者和老板。

責(zé)任比方法更重要。

那么，管理者到底要承擔(dān)哪些責(zé)任呢？當(dāng)然有很多，姚老師課程提到的是三大核心責(zé)任。

①責(zé)任1：遵守制度，以身作則。

合理的制度和流程，才能帶來高效管理和績效。有高效率的制度和流程，企業(yè)才能做到高效，一家高效的企業(yè)3個人可以做5個億的生意。

每個部門都有自己的管理職能，也同時有不可分割的關(guān)聯(lián)，包括前道的采購、后道的后勤保障。后勤保障做不好，開單開票發(fā)貨如果不及時，直接影響客戶對公司的整體印象，也會給業(yè)務(wù)員服務(wù)客戶上形成障礙。

采購更加與銷售相關(guān)，沃爾瑪創(chuàng)辦人講過這樣一句話：我們的成功是源自于我們有一支超強的采購隊伍，沃爾瑪是賺供應(yīng)商的錢，為消費者省錢。

公司化運營要靠制度運行，而制度設(shè)定后要達成實際效果就是要堅決執(zhí)行。

管理者定的制度，管理者首先自己要先做到，自己做到才能服眾。

②責(zé)任2：認(rèn)清職能和職責(zé)，盡職盡責(zé)。

不管是經(jīng)理、主營、還是總監(jiān)，甚至總經(jīng)理老板，都要知道自己職位的工作內(nèi)容和責(zé)任，才能做到盡職盡責(zé)，才能做好自我管理。

自我管理，是管理人員一項很重要的素養(yǎng)和能力。

所以，我作為總監(jiān)配合行政人事部做好各崗位職能設(shè)定，非常重要。

大成者，都是自律的人。

如何做好管理：凡是下屬能做的事你絕對不要做。

管理者實現(xiàn)自我管理了，必然有空余的時間，那么，就可以多想想怎么幫公司多賺錢。

③責(zé)任3：幫助下屬成長。

欣賞下屬；培養(yǎng)和發(fā)揮下屬潛能；給下屬成長方向和空間。

早會上，增加分享機會，鍛煉下屬公眾表達力。

建立培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫，讓員工既賺錢、又學(xué)習(xí)，還要有學(xué)習(xí)的方向。

姚葵醴顧問所講的【做好管理者的三個方法】

1、個別指導(dǎo)，一對一面談。

做好面談三步法（傾聽一提問一建議），80%可以透過傾聽解決，10%提問，最后10%才是建議。單獨一對一才能掌握員工的核心，了解真實的想法。

2、舉行小型會議，解決問題。

這是管理者最重要的工具，可以說是武器，一對一溝通會、骨干會、夕會、專題會、跨部門骨干會等，核心是頭腦風(fēng)暴，及時快速解決問題。

3、讓矛盾雙方做到一起溝通！

坐到一起，面對矛盾，共同解決問題，避免一個一個叫辦公室，聽一面之詞，還影響解決問題的效率。

【學(xué)習(xí)收獲】

（1）做管理者，要相信你的孩子，只要他定合理目標(biāo)，就調(diào)動一切業(yè)務(wù)資源去幫他一起實現(xiàn)。

（2）貿(mào)易型企業(yè)采購和銷售密切相關(guān)，直接關(guān)系銷售成果，需要重視與采購的溝通與配合。

（3）要把開小會的習(xí)慣繼續(xù)保持，多聽取員工建議。

【調(diào)整做法】

①晨會增加分享環(huán)節(jié)和主持人更替，給員工成長鍛煉平臺。

②建立360博特商學(xué)院學(xué)習(xí)平臺，助力員工多元化成長。

③定好銷售部門制度，開始執(zhí)行。

③增加每個業(yè)務(wù)員的一對一輔導(dǎo)。