面對知名度不高的產(chǎn)品，尤其是高價(jià)產(chǎn)品，客戶常常懷有戒備之心，力求從各個(gè)角度證實(shí)自己的購買會(huì)物有所值，然后才會(huì)做出購買行為?？蛻魰?huì)通過與銷售員的交談，以及對環(huán)境和銷售員的言行舉止的觀察來判斷自己是否應(yīng)該
抱怨是一種正常的心理情緒，當(dāng)員工認(rèn)為他受到了不公正的待遇，就會(huì)產(chǎn)生抱怨情緒，這種情緒有助于緩解心中的不快。管理者大可不必對員工的抱怨產(chǎn)生恐慌，但一定要認(rèn)真對待。抱怨并不可怕，可怕的是管理者沒有體察到這
喜歡被認(rèn)同，不喜歡被反駁。與顧客交流過程中，每一個(gè)詞都非常關(guān)鍵。也許導(dǎo)購說的哪句話讓顧客聽著不舒服了，最后就沒有成交；也許由于哪句話讓顧客心里高興了，顧客就成交了。所以導(dǎo)購說出來的每一個(gè)詞都要經(jīng)過推敲
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