南方略營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)師講師培訓(xùn)師高定基:定制櫥柜衣柜木門(mén)窗簾等傳統(tǒng)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型？

2015年12月16日，習(xí)主席在世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上提出了互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，引起全球熱議。“互聯(lián)網(wǎng)+”的趨勢(shì)沒(méi)有誰(shuí)可以阻擋，傳統(tǒng)企業(yè)務(wù)必跟上“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，對(duì)企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。家居“互聯(lián)網(wǎng)+”踐行導(dǎo)師高定基老師認(rèn)為，要成功進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，必須搞好八大轉(zhuǎn)化。

1.企業(yè)媒體化

我們的企業(yè)要成為自媒體公司，學(xué)會(huì)講述創(chuàng)業(yè)家的故事、企業(yè)的故事、產(chǎn)品的故事。經(jīng)常創(chuàng)造用戶(hù)喜歡的內(nèi)容，建立用戶(hù)互動(dòng)的社區(qū)，通過(guò)自己的微平臺(tái)發(fā)布企業(yè)的資訊，讓企業(yè)成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的自媒體。

前段時(shí)間，高定基老師給安徽成威消防做營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)，并策劃出版了紅寶書(shū)。在紅寶書(shū)中，百腦慧咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)給成威創(chuàng)始人陳林光先生的定位是要成為“企業(yè)代言人、新聞發(fā)言人、品牌傳播人”，首先要傳播成威精彩的成功故事。陳總對(duì)此非常認(rèn)同和贊賞，并已經(jīng)付諸行動(dòng)。

2.營(yíng)銷(xiāo)娛樂(lè)化

娛樂(lè)是人的本能需求。大部分的營(yíng)銷(xiāo)訴求以產(chǎn)品價(jià)值和價(jià)格優(yōu)惠為主，隨著消費(fèi)者消費(fèi)能力的提升和物質(zhì)生活水平的不斷提高，對(duì)精神層面的需求日益增長(zhǎng)。因此，娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)受到消費(fèi)者的歡迎。事實(shí)上，很多從事娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)的案例都非常成功，比如某感冒藥借勢(shì)《我是歌手》，港囧中的植入品牌等。從小處看，比如在海底撈吃飯還能看面舞表演，玩游戲還有紅包獎(jiǎng)勵(lì)，等等，這都是娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)。隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，通過(guò)娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)和用戶(hù)產(chǎn)生互動(dòng)是不可或缺的內(nèi)容。

3. 用戶(hù)粉絲化

以前我們的客戶(hù)很難繼續(xù)保持溝通和互動(dòng)，難以持續(xù)地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行多次的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，到了自媒體時(shí)代，我們必須逐步讓我們的用戶(hù)與準(zhǔn)客戶(hù)粉絲化，都轉(zhuǎn)化為我們大數(shù)據(jù)中心的粉絲數(shù)據(jù)。我們要持續(xù)鞏固老用戶(hù)，吸收新粉絲，挖掘潛在用戶(hù)。所以，必須通過(guò)價(jià)格促銷(xiāo)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)和娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)，和老客戶(hù)互動(dòng)，并吸納新粉絲。“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)培訓(xùn)師高定基認(rèn)為，未來(lái)沒(méi)有粉絲社群的企業(yè)是沒(méi)有前途的。

4.銷(xiāo)售全員化

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，我們的銷(xiāo)售渠道發(fā)生了大大的變化，我們不能只關(guān)注傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式，可以讓客戶(hù)成為我們的傳播員和銷(xiāo)售員，讓更多的人加入到我們的推廣和銷(xiāo)售隊(duì)伍中來(lái)，實(shí)現(xiàn)全員化營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)全網(wǎng)化布局，只要客戶(hù)出現(xiàn)的地方，都要布局我們的產(chǎn)品和信息。特別是家具建材行業(yè)，很多的隱形渠道，比如裝飾公司、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)等，都可以通過(guò)全員分銷(xiāo)的模式實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)推廣與銷(xiāo)售。

5.服務(wù)互動(dòng)化

我們的服務(wù)應(yīng)該是實(shí)時(shí)的，24小時(shí)在線(xiàn)的服務(wù)，并且時(shí)刻保持與客戶(hù)的及時(shí)互動(dòng)和溝通。對(duì)于部分企業(yè)，難以做到24小時(shí)人工在線(xiàn)，則可以使用智能機(jī)器人配合使用。去年吵得非?；鸨氖裁吹駹斉ｋ詈忘S老吉，他們都使用了一個(gè)重要的招數(shù)——隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)的在線(xiàn)問(wèn)答和評(píng)論，并及時(shí)給予反饋。最值得學(xué)習(xí)的依然是海底撈，如果客戶(hù)在海底撈微博上留言，馬上就會(huì)收到反饋，所以，海底撈能有今天的影響力，也不是吹出來(lái)的。如果青島能學(xué)習(xí)海底撈，就不會(huì)有青島大蝦事件了，幾個(gè)億的廣告費(fèi)也不會(huì)打水漂，網(wǎng)民也不會(huì)把好客山東改為宰客山東了。因此，和用戶(hù)實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)互動(dòng)已經(jīng)是時(shí)代所需。

6.O2O一體化

今年“互聯(lián)網(wǎng)+”成為國(guó)策后，2015年9月29日，國(guó)務(wù)院又出臺(tái)《關(guān)于推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)加快商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)的意見(jiàn)》，部署推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)，促進(jìn)實(shí)體店發(fā)展工作?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，我們必須線(xiàn)上線(xiàn)下同步進(jìn)行，也就是我們要O2O。線(xiàn)上我們要搞品牌宣傳、營(yíng)銷(xiāo)推廣、互動(dòng)服務(wù)和產(chǎn)品展示。線(xiàn)下我們要搞資源對(duì)接、活動(dòng)見(jiàn)面、產(chǎn)品體驗(yàn)、新聞發(fā)布、產(chǎn)品銷(xiāo)售等。通過(guò)線(xiàn)上體驗(yàn)產(chǎn)品可以線(xiàn)上和線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)；同時(shí)，通過(guò)線(xiàn)下的體驗(yàn)產(chǎn)品可以線(xiàn)上線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)。線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同，這是時(shí)代所趨?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)培訓(xùn)師高定基認(rèn)為，5年后，就不會(huì)有多少人再談“互聯(lián)網(wǎng)+”和O2O了，因?yàn)闀r(shí)下有句話(huà)說(shuō)的很好：企業(yè)在不在線(xiàn)決定存不存在。

7.支付網(wǎng)絡(luò)化

不管是線(xiàn)下的體驗(yàn)線(xiàn)上消費(fèi)，還是線(xiàn)上體驗(yàn)線(xiàn)下消費(fèi)，企業(yè)都需要接入在線(xiàn)支付系統(tǒng)。未來(lái)的企業(yè)沒(méi)有在線(xiàn)支付系統(tǒng)是不可想象的。隨著支付寶和微信支付的狂風(fēng)暴雨，市場(chǎng)賣(mài)菜的大媽都開(kāi)始實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)支付，路邊賣(mài)燒餅的大嫂也開(kāi)始不收現(xiàn)金，很多的快餐店都不用支付現(xiàn)金。作為企業(yè)，你還有什么理由不搞在線(xiàn)支付。高定基老師認(rèn)為，這個(gè)問(wèn)題我們無(wú)需多言，重要性連鬼都知道。

8.管理數(shù)據(jù)化

云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們需要將企業(yè)的所有環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)都信息化和電子化，讓每個(gè)環(huán)節(jié)都有數(shù)據(jù)可查詢(xún)、可考量、可追蹤、可分析。充分挖掘大數(shù)據(jù)給我們帶來(lái)的價(jià)值。比如我們的內(nèi)容發(fā)布有多少人關(guān)注，是哪些人在關(guān)注；支付的人通過(guò)什么方式支付，這些用戶(hù)具有什么特征，等等，這些都可以數(shù)據(jù)化。未來(lái)不再是拍腦袋的時(shí)代，是數(shù)據(jù)時(shí)代，任何決策和管理都需要數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。未來(lái)的真正零庫(kù)存管理、C2B、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等必須通過(guò)管理模式和流程的數(shù)據(jù)化才能真正實(shí)現(xiàn)。