互聯(lián)網(wǎng)正在進(jìn)入社群經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何更好創(chuàng)建和管理社群成為所有問(wèn)題的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。圈內(nèi)常常提：羅輯思維、吳曉波、小米社群、個(gè)人建立的微信群。如簡(jiǎn)單拉人，剛開(kāi)始給邀請(qǐng)人面子加入，后來(lái)大家聊下天，社群往往直接進(jìn)入僵尸狀態(tài)，印證那句話：理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很殘酷。在企業(yè)做社群戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目中，我的方法是：用人文學(xué)科來(lái)解決互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)難題。例如社群活躍度和生命力問(wèn)題上，給出的方法論及解決問(wèn)題思考的路徑常常從社群的權(quán)力、儀式感、社群行為心理學(xué)等角度綜合處理。網(wǎng)絡(luò)空間社群中的權(quán)力是打開(kāi)社群運(yùn)行的重要密碼。那么什么是社群中的權(quán)力呢？所謂社群中的權(quán)力就是，在社群中別人對(duì)你有所依賴，而你則掌握別人想要的或者賴以生存的資源。權(quán)力是個(gè)相對(duì)的概念，在社群中，權(quán)力是尤其固定作用范圍的。特定社群的牛人只在自己的領(lǐng)域擁有權(quán)力，對(duì)非相關(guān)人員是沒(méi)有權(quán)力而言的。我們可以通過(guò)以下幾個(gè)小案例來(lái)認(rèn)識(shí)下權(quán)力的視角：（1）傳統(tǒng)媒體紅火的那些日子，企業(yè)把記者待如座上賓，是因?yàn)樗麄冋莆彰襟w書(shū)寫(xiě)及傳播的資源?，F(xiàn)在記者權(quán)力正下降，企業(yè)開(kāi)始流行邀約自媒體人參加新聞發(fā)布會(huì)，為啥？因?yàn)樽悦襟w人擁有了新媒體時(shí)代的影響力和權(quán)力。（2）在 2G時(shí)代，移動(dòng)通信的SP流行時(shí)，港臺(tái)的明星會(huì)專程到成都拜訪中國(guó)移動(dòng)音樂(lè)基地的領(lǐng)導(dǎo)，理由是歌曲SP分發(fā)需要依賴移動(dòng)通道。而3G/4G時(shí)代，礙于蘋(píng)果商店等應(yīng)用商店的沖擊，付費(fèi)音樂(lè)及商業(yè)都繞開(kāi)中國(guó)移動(dòng)，這樣音樂(lè)基地的領(lǐng)導(dǎo)就喪失之前的權(quán)力。（3）有新聞報(bào)道，個(gè)別博士生導(dǎo)師非禮女學(xué)生，學(xué)生為了博士畢業(yè)，選擇不告密，背后的理由是，博導(dǎo)掌握學(xué)生想要的學(xué)歷授予權(quán)力資源。（4）為啥有的人專門(mén)要行賄領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)？他們掌握領(lǐng)導(dǎo)行程規(guī)劃及前后順序設(shè)置，這是權(quán)力?；ヂ?lián)網(wǎng)權(quán)力主要分為如下幾種：q 非正式組織權(quán)力；和正式組織權(quán)力相對(duì)應(yīng)，沒(méi)有組織授權(quán)，常常指的是那些通過(guò)專業(yè)或興趣等資源構(gòu)建的權(quán)力。q 正式組織權(quán)力；描述的是通過(guò)組織指定或給定的權(quán)力，其典型特征是法定性，代表組織或機(jī)構(gòu)行使權(quán)力。當(dāng)然正式組織權(quán)力也會(huì)因?yàn)閸徫簧蟼€(gè)體的差異其最終影響力也會(huì)有變化。q 線下社會(huì)權(quán)力；對(duì)應(yīng)的是線上社會(huì)權(quán)力，其從總體概述個(gè)體或組織在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中權(quán)力的狀況。我們也可以將其理解成傳統(tǒng)意義上權(quán)力。q 線上社會(huì)權(quán)力；描述的是個(gè)體或組織在網(wǎng)絡(luò)空間下的權(quán)力，線上社會(huì)權(quán)力有其自行運(yùn)行的游戲規(guī)則?；ヂ?lián)網(wǎng)社群中，主要涉及非正式組織權(quán)力和線上社會(huì)權(quán)力。當(dāng)然線下社會(huì)權(quán)力也會(huì)部分順延到線上來(lái)，例如公司的微信群、大學(xué)教授的師門(mén)群等?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下的權(quán)力分布往往等同于線下地位，如果僵硬地把線下權(quán)力搬到線上，這些網(wǎng)絡(luò)空間社群會(huì)失去活力。想要引爆社群，理解互聯(lián)網(wǎng)社群運(yùn)行是個(gè)基礎(chǔ)。我們需要弄明白互聯(lián)網(wǎng)上非正式組織的權(quán)力叢何而來(lái)。正式組織的權(quán)力往往來(lái)自機(jī)構(gòu)或者組織的授權(quán)，而線上非正式組織是基于興趣愛(ài)好、關(guān)系鏈條（校友會(huì)、行業(yè)）等構(gòu)建的，其中以弱關(guān)系為主。微信強(qiáng)關(guān)系的朋友，往往不采取群的方式進(jìn)行互動(dòng)，改為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的信息交流。線上非正式組織的權(quán)力問(wèn)題，可以從權(quán)力的定義來(lái)分析：別人對(duì)你有所依賴，你掌握別人想要的或者賴以生存的資源。由定義可知，社群中的下列人群具有權(quán)力：q 創(chuàng)建群的人，往往擁有天生的權(quán)力；q 早加入群的成員，比后來(lái)者擁有優(yōu)勢(shì)；q 活動(dòng)中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)、報(bào)名等業(yè)務(wù)的聯(lián)系人擁有群里的權(quán)力；q 線下牛人，或者經(jīng)常與大家分享資源的人（錢(qián)、知識(shí)、物體）等；權(quán)力的本質(zhì)源自交換，權(quán)力是存在相對(duì)性即誰(shuí)對(duì)誰(shuí)有權(quán)力，而對(duì)不相關(guān)的人權(quán)力就不具備價(jià)值。從社會(huì)交換的角度來(lái)看權(quán)力，雙方基于持續(xù)持續(xù)的交換而形成權(quán)力。你需要它，它賦予你好處，在這樣的互動(dòng)過(guò)程中就形成了線上線下的權(quán)力。線下?lián)碛袕?qiáng)大資源，一般在互聯(lián)網(wǎng)上也強(qiáng)大（前提是資源所屬領(lǐng)域）。筆者發(fā)現(xiàn)線下有錢(qián)的人，如果在社群中以一種合適方式傳達(dá)，往往也會(huì)獲得額外的影響力。但是在線下處于弱勢(shì)的群體，轉(zhuǎn)移到線上也存在擁有權(quán)力的機(jī)會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)社群塑造與獲得權(quán)力的路徑：（1）成為社群的依賴，通過(guò)信息或者知識(shí)傳遞進(jìn)行資源的分享，例如成為IT網(wǎng)站的主編，可以連接信息與行業(yè)資源，積累社會(huì)資本后轉(zhuǎn)型。在互聯(lián)網(wǎng)社群里，可以通過(guò)留下郵件給大家發(fā)送行業(yè)白皮書(shū)或相關(guān)技術(shù)文檔等資源獲得權(quán)力和影響力。（2）主動(dòng)組織活動(dòng)，或者積極參與到社群活動(dòng)中來(lái)。奉獻(xiàn)力量，將得到大家的認(rèn)可和虛擬環(huán)境下的權(quán)力，這樣的權(quán)力可以為未來(lái)的商業(yè)及社交提供便捷。例如3Wcoffee的許單單當(dāng)年通過(guò)組織北大校友會(huì)活動(dòng)、投資人聚會(huì)、眾籌咖啡館，成為社群的連接器，順勢(shì)獲得資源。（3）與虛擬環(huán)境下有權(quán)力的人結(jié)盟，站在核心權(quán)力的周?chē)?，順?shì)可嫁接權(quán)力。在互聯(lián)網(wǎng)社群中通過(guò)與有權(quán)力的人互動(dòng)形成良好的關(guān)系，可使自己成為群里有地位的人。注意，不是簡(jiǎn)單通過(guò)拍馬屁，而是要成為一個(gè)受人尊重的群友。深諳業(yè)主社群規(guī)則，方太做到精準(zhǔn)引爆方太專注廚具，通過(guò)多年的努力牢牢占據(jù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位。我多次為方太的高管團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)提供社群戰(zhàn)略及培訓(xùn)。方太線下市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)還專門(mén)成立《基于引爆社群4C法則，精準(zhǔn)O2O引流》項(xiàng)目組。通過(guò)《引爆社群》來(lái)探索O2O時(shí)代，線下零售店、體驗(yàn)中心如何融合。過(guò)程中通過(guò)復(fù)盤(pán)油煙機(jī)等產(chǎn)品社群購(gòu)買(mǎi)行為，勾勒出新時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)方向即：通過(guò)社群思維，新的手段向未來(lái)3個(gè)月有計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)廚電的人群銷(xiāo)售以獲得業(yè)績(jī)。下面是我指導(dǎo)方太團(tuán)隊(duì)研討的題目：

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場(chǎng)景已經(jīng)界定，即將交新房，或者交新房后的3個(gè)月。在這個(gè)場(chǎng)景下，量級(jí)比較大的人會(huì)考慮裝潢，方太必須卡位住場(chǎng)景。在社群部分，我給出建議是每個(gè)地區(qū)必須摸清楚社群在互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)，討論廚電及相關(guān)問(wèn)題的平臺(tái)。學(xué)員們通過(guò)20天的努力，有針對(duì)性找出所在地方社群的聚集區(qū)域，作為未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間作戰(zhàn)的地圖。負(fù)責(zé)嘉興片區(qū)的小伙伴，分析了在嘉興片區(qū)，方太潛在用戶，分布的地圖：論壇類：嘉興第九區(qū)論壇 、嘉興人論壇、 嘉興19樓論壇嘉興108社區(qū) 、 海鹽論壇、 桐鄉(xiāng)生活網(wǎng)、 平湖論壇貼吧類：嘉興吧、方太嘉興吧 、嘉興裝修吧、湖州吧 、長(zhǎng)興吧安吉吧、桐鄉(xiāng)吧 、海寧吧微信公眾賬號(hào)：嘉興19樓、 嘉興第九區(qū) 、嘉興人論壇、嘉興結(jié)婚狂、 嘉興交通廣播FM92.2、湖州微生活、南太湖 FM103.3、湖州交通廣播、湖州網(wǎng)、吃遍嘉興、 嘉興移動(dòng)嘉興房產(chǎn)超市網(wǎng)、 嘉興吃客、 臻光微生活、 騰訊房產(chǎn)嘉興站、嘉興日?qǐng)?bào)、 南湖晚報(bào) 周游桐鄉(xiāng)、 嘉興親子、嘉興公交電視、 嘉興名匠裝飾、 指尖海寧、嘉善親子QQ群：江南一品業(yè)主群、 嘉興DIY烘焙群、 綠地美郡（業(yè)主群）、易百材料聯(lián)誼群、建材采購(gòu)高級(jí)群、 嘉興裝修建材網(wǎng)、浙江裝修裝飾交流群、 桐鄉(xiāng)巧手餅妹烘焙、烘焙愛(ài)好者交流二群、浙江平湖手工烘焙群、湖州裝修裝飾群、 南太湖裝修業(yè)主群在與方太市場(chǎng)商談如何借助引爆社群理論來(lái)撬動(dòng)方太在本區(qū)域的銷(xiāo)售時(shí)，來(lái)自柳州團(tuán)隊(duì)實(shí)踐已經(jīng)取得良好效果。柳州方太團(tuán)隊(duì)，每隔一個(gè)階段，都會(huì)將接下來(lái)3個(gè)月即將開(kāi)盤(pán)的樓盤(pán)做一個(gè)分析，從購(gòu)買(mǎi)力等多個(gè)角度篩選重點(diǎn)要拿下的小區(qū)。我們發(fā)現(xiàn)沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的企業(yè)，經(jīng)常是帶著直接分布小廣告的思維加入業(yè)主群，最后發(fā)現(xiàn)不僅起不到銷(xiāo)售及傳播的效果，可能還會(huì)有損品牌的格調(diào)。方太柳州團(tuán)隊(duì)，積極學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)社群運(yùn)營(yíng)的規(guī)則，努力做受人喜歡的群友，不騷擾用戶，只提供價(jià)值和服務(wù)。通過(guò)檢索互聯(lián)網(wǎng)及借助裝修的輔助工具，積極解決微信群、QQ群等地方，用戶提出的問(wèn)題，積累網(wǎng)絡(luò)空間的信任和社會(huì)資本。柳州團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新之處在于通過(guò)業(yè)主介紹，或者邀，或購(gòu)買(mǎi)群的資格低調(diào)的一員加入業(yè)主群，因?yàn)樵S多業(yè)主群非常排斥外人尤其是廣告商的加入。通過(guò)群里的互動(dòng)，盡快摸清楚微信群、網(wǎng)絡(luò)空間的帶頭大哥、意見(jiàn)領(lǐng)袖、有份量的人，在接下來(lái)的優(yōu)惠活動(dòng)、烘焙活動(dòng)中優(yōu)先邀請(qǐng)他們。在時(shí)機(jī)合適時(shí)，擁有一定群眾基礎(chǔ)，再思考如何轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售，或?yàn)槿河烟峁﹥?yōu)惠促銷(xiāo)。柳州方太的一個(gè)小伙子，僅僅通過(guò)一個(gè)群的努力，組織業(yè)主團(tuán)購(gòu)，一次就獲得近30萬(wàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。案例點(diǎn)評(píng)：方太零售團(tuán)隊(duì)在應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有其是電商對(duì)線下實(shí)體零售沖擊，積極通過(guò)社群引流、社群銷(xiāo)售等方式顛覆創(chuàng)新。我們可以看到起之所以能夠介入社群，利用社群做成銷(xiāo)售，都是源自團(tuán)隊(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)社群運(yùn)行游戲規(guī)則的理解。 （4）適當(dāng)?shù)蒙@擺線下資源或者優(yōu)勢(shì)。線上社群是意識(shí)在現(xiàn)場(chǎng)，身體不在場(chǎng)?？梢越o大家發(fā)紅包，但也要注意頻率和用詞方式，拿捏好分寸。。（5）通過(guò)技術(shù)手段獲得權(quán)力：例如搜索引擎的SEO，網(wǎng)頁(yè)權(quán)力PageRank指數(shù)，其思考的角度是互聯(lián)網(wǎng)上信息優(yōu)先展示，用戶獲得路徑的截取。其中PageRank指數(shù)探討的是有多少網(wǎng)站連接到你，初期可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)連接，后期主要是聯(lián)合對(duì)等的有互聯(lián)網(wǎng)權(quán)力的站點(diǎn)進(jìn)行交換。權(quán)力的塑造和獲得需要一個(gè)過(guò)程，只有洞悉虛擬社群中權(quán)力游戲規(guī)則運(yùn)轉(zhuǎn)，才可更好管理和駕馭。