蓋毅,蓋毅講師,蓋毅聯(lián)系方式,蓋毅培訓師-【中華講師網(wǎng)】
專注客戶服務系統(tǒng)課程研究實踐12年
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蓋毅:《高效息訴九項修煉》-受理顧客投訴的白金法則
2018-01-07 3008
對象
受理投訴人員
目的
通過正確的掌握息訴技能，把握顧客再次滿意的機會，重新獲取客戶滿意忠誠
內容

服務失誤難以避免，由于產品或服務的優(yōu)劣是客戶感知并賦予其價值。而當客戶感知不滿時，產品或服務已經(jīng)對顧客造成影響甚至是傷害。作為服務提供方如何爭取顧客二次滿意的機會?留住客戶、維護企業(yè)形象，避免事態(tài)擴大顯得尤為關鍵。

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