服務管理培訓 講師：譚小芳 服務管理培訓課程有哪些？ 服務管理培訓講師有哪些？ 服務管理培訓內訓師哪位最權威？ 服務管理培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的服務管理培訓師是哪位？ 歡迎進入著名服務管理培訓專家譚小芳老師課程《服務管理培訓》！ 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述服務管理的操作精髓 案例指導：分析服務管理內訓的經典個案 案例訓練：掌握服務管理的技能提升方法 行動建議：服務管理培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆服務管理潛力的行動方案 培訓背景： 在當今競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)競爭的核心就是人才的競爭！很多企業(yè)在人才競爭中從招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢，人才選聘沒有科學的評估標準（勝任素質）！和評價方法！ 培訓大綱： 譚小芳老師的《服務管理培訓》課程主內容概括 第1講　服務在經濟中的作用 1　演講概要 分析：服務管理培訓案例！ 解析：服務管理內訓案例! 案例：服務管理課程案例分析！ 2　服務的定義 討論：服務管理經典案例討論! 分組：服務管理培訓案例學習指南 分析：服務管理學習中的八大陷阱！ 3　服務生產的依賴性 互動：服務管理培訓案例評估 分享：某集團服務管理培訓案例 分享：哈佛經典服務管理案例分析示范 4　經濟演進 5　經濟發(fā)展的幾個階段 分享：企業(yè)服務管理培訓三步走！ 案例：聯想(中國)公司的服務管理培訓案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好服務管理？ 6　服務業(yè)的性質 7　體驗經濟 分享：服務管理培訓四部曲！ 分享：服務管理內訓五步驟！ 分享：企業(yè)服務管理六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團所面臨的服務管理難題！ 8　服務經濟增長的源泉 第2講　服務的性質 1　本服務管理概要 2　服務分類 分析：領導者服務管理做什么？ 分析：服務管理內訓哪些步驟很重要？ 分析：服務管理培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？ 3　服務包 4　服務運營的特征 5　具有戰(zhàn)略啟示的服務分類 分析：企業(yè)如何貫徹服務管理全過程？ 分析：服務管理培訓，我們做對過什么？ 案例：海爾集團服務管理咨詢方案案例研究 6　服務的開放系統(tǒng)觀點 7　小結 關鍵術語及其定義 服務標桿：放眼“盒”外 案例2-1　 分享：服務管理培訓的新金科玉律！ 服務管理深度剖析:疑難問題與解決對策 服務管理內訓解決之道:案例延伸與對策分析 沃爾沃村 案例2-2　Xpresso潤滑油公司 討論：企業(yè)服務管理的八面金剛 案例：一次失敗的服務管理培訓案例 分組：如何打通企業(yè)服務管理的任督二脈？ 服務管理培訓總結