對標(biāo)管理推行之QBQ創(chuàng)標(biāo)：QBQ創(chuàng)標(biāo)環(huán)背后的故事 (培訓(xùn)管理系列培訓(xùn)、績效管理輔導(dǎo)培訓(xùn)、標(biāo)桿管理培訓(xùn)咨詢 楊天河老師) 　　QBQ創(chuàng)標(biāo)環(huán)是對標(biāo)“LIVE STRONG黃手環(huán)”、“不抱怨紫手環(huán)”以及“QBQ”后創(chuàng)標(biāo)的結(jié)果。 　　LIVE STRONG黃手環(huán)： 　　1996年9月，年僅25歲的阿姆斯特朗被確診患有睪丸癌，并已擴散到肺部和腦部，只有50％的存活機會。然而他頑強地戰(zhàn)勝病魔，治療一年后就復(fù)出，并在1999年奪得環(huán)法自行車賽總成績冠軍，隨后每年都成功衛(wèi)冕。到2005年7月25日，他已成為百年環(huán)法大賽歷史上的第一位“七冠王”，創(chuàng)造了環(huán)法歷史，被稱為環(huán)法英雄，他也因此被很多美國人奉為自強不息的精神偶像。 　　2004年，阿姆斯特朗聯(lián)合耐克公司推出LIVE STRONG黃手環(huán)，售價1美元，所有銷售收入捐給阿姆斯特朗基金會幫助癌癥病人。佩戴黃色手環(huán)的風(fēng)潮不僅是慈善、時尚和商業(yè)的一次完美結(jié)合，更是對頑強生命的禮贊。到目前為止，LIVE STRONG黃手環(huán)已在全球發(fā)行超過5000萬枚。佩戴者包含美國前總統(tǒng)布什、克林頓、歌星博諾、影星布魯斯·威利斯、羅賓·威廉斯、安吉麗娜·朱麗等社會名流，還有NBA巨星科比以及其它運動員。 　　不抱怨紫手環(huán)： 　　2006年夏天，美國知名牧師威爾·鮑溫為了減少社會抱怨、倡導(dǎo)積極的心態(tài)，借鑒LIVE STRONG黃手環(huán)推出不抱怨紫手環(huán)，并發(fā)起了一項不抱怨運動：邀請每位參加者戴上一個特制的紫手環(huán)（不抱怨紫手環(huán)），只要察覺自己抱怨，就將手環(huán)換到另一支手上，以此類推，直到這個手環(huán)能夠持續(xù)21天戴在同一支手上。 　　為了便于推廣不抱怨運動，威爾·鮑溫出版了《不抱怨的世界》一書（內(nèi)容詳見），該書一上市便掀起了銷售狂潮，美國上班族幾乎人手一冊。與此同時，不抱怨紫手環(huán)也被廣泛推廣，一年之內(nèi)在全球80多個國家發(fā)行了600多萬枚。截止目前為止，估算已在全球發(fā)行超過3000萬枚。 　　據(jù)統(tǒng)計，大多數(shù)人在佩戴不抱怨紫手環(huán)后，明顯地減少了抱怨的次數(shù)，能夠以更加積極的心態(tài)面對自己的工作和生活，人際關(guān)系得以明顯改善。同時，多數(shù)人能夠在4至8個月內(nèi)完成挑戰(zhàn)，實現(xiàn)連續(xù)21天不抱怨。 　　QBQ： 　　QBQ由美國作家約翰·米勒于2001年提出并經(jīng)久不衰，其先后出版了《QBQ!問題背后的問題》、《QBQ！的五項修煉》書籍，書本內(nèi)容簡單、可讀性和操作性強，一經(jīng)出版即受到熱捧。目前為止，先后有數(shù)千家大中型企業(yè)組織實踐QBQ并取得了良好的成果。 　　QBQ重在強化自己的責(zé)任意識，不抱怨、不推諉、不拖延，通過改變自己、問正確的問題和強化行動以獲得更好的結(jié)果。個人也可以通過連續(xù)問五個為什么（QBQ：問題背后的問題），探根究底，找到解決問題的本質(zhì)方法。 　　QBQ是企業(yè)推行自主管理、開發(fā)規(guī)模領(lǐng)導(dǎo)力以及提升組織執(zhí)行力的有力工具，也是企業(yè)系統(tǒng)解決問題的重要工具。 　　QBQ創(chuàng)標(biāo)環(huán)： 　　中國標(biāo)桿管理研究中心（www.bmrcc.org）在推行標(biāo)桿管理的過程中，為幫助員工強化創(chuàng)標(biāo)意識、協(xié)助組織轉(zhuǎn)變思維模式并塑造創(chuàng)標(biāo)氛圍,使標(biāo)桿管理能夠幫助個人和組織實現(xiàn)“快速突破、持續(xù)提升”，中國標(biāo)桿管理研究中心向“LIVE STRONG黃手環(huán)”和“不抱怨紫手環(huán)”對標(biāo)，并借鑒QBQ的核心理念，設(shè)計出QBQ創(chuàng)標(biāo)環(huán)，引導(dǎo)個人和組織強化責(zé)任、以積極的心態(tài)和極強的行動力、通過不斷創(chuàng)標(biāo)實現(xiàn)卓越。 　　標(biāo)桿管理實質(zhì)是比學(xué)趕超。首先通過對標(biāo)比較找到差距，然后再學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗和方法，在此過程中實現(xiàn)趕超。因此，標(biāo)桿管理中，對標(biāo)只是手段，創(chuàng)標(biāo)才是目的！ 　　不抱怨紫手環(huán)主要是倡導(dǎo)塑造積極的心態(tài)，并通過發(fā)起不抱怨行動以佩戴不抱怨紫手環(huán)的方式來開展，對于個人心態(tài)的塑造有較大的幫助。然而其存在兩個缺陷： 　　1、純粹是倡導(dǎo)心態(tài)塑造。抱怨是消極心態(tài)的體現(xiàn)，而導(dǎo)致抱怨的原因更多的是因為缺少激發(fā)自己的目標(biāo)以及達(dá)到目標(biāo)的方法，因而在彷徨或不順時發(fā)生抱怨。不抱怨紫手環(huán)倡導(dǎo)塑造積極的心態(tài)，有利于減少抱怨，但是治標(biāo)不治本。只有引導(dǎo)個人樹立能夠激發(fā)自己的目標(biāo)并找到解決問題的方法，才能真正有效減少抱怨并引導(dǎo)個人成功。而創(chuàng)標(biāo)活動則能夠起到上述作用，并且強調(diào)通過借鑒他人的先進(jìn)經(jīng)驗，減少摸索成本，加快成功速度。 　　2、欠缺行動力。不抱怨紫手環(huán)給出了減少抱怨的四個階段：從無意識的抱怨到有意識的抱怨，再到有意識的不抱怨，最后到無意識的不抱怨。佩戴者通過實踐可逐步從無意識的抱怨轉(zhuǎn)到無意識的不抱怨，然而挑戰(zhàn)不抱怨活動并不能激發(fā)佩戴者較高的行動力，佩戴者很容易放棄。QBQ則重點強調(diào)責(zé)任與行動力，是對不抱怨活動的有力補充，也是推動創(chuàng)標(biāo)活動的重要補充。 基于以上分析，我們發(fā)現(xiàn)：QBQ創(chuàng)標(biāo)環(huán)能夠有效彌補不抱怨紫手環(huán)目標(biāo)不明確、方法缺乏以及行動力欠缺之缺陷，引導(dǎo)實踐者通過對標(biāo)明確方向、目標(biāo)和改進(jìn)方法，并強化實踐者的責(zé)任意識和行動力，不抱怨、不推諉、不拖延，積極創(chuàng)標(biāo)、追求卓越！為此，我們設(shè)計了具備非慈善功能的紫環(huán)（自我蛻變），用于免費贈送或以較低價格普及。 　　LIVE STRONG黃手環(huán)象征王者和堅強，為此，我們設(shè)計了具備慈善特性的黃環(huán)（堅強王者），以人民幣一元一枚的價格進(jìn)行銷售，所得利潤用于QBQ創(chuàng)標(biāo)活動的推廣。