【為什么要感動(dòng)員工】海底撈說：管理層感動(dòng)10名顧客，不如去感動(dòng)5名員工，因?yàn)槭芨袆?dòng)的5名員工絕對(duì)不止感動(dòng)10名顧客！調(diào)查顯示，員工滿意度每提高3%，顧客滿意度就提高5%，而利潤可增加25%-85%！——啟示：客戶是左手，員工是右手，員工不滿意，客戶就不可能是上帝。