【課程意義】

1-     通過(guò)學(xué)習(xí)提高學(xué)員對(duì)自我及他人壓力與情緒的覺(jué)察力與洞察力；

2-     能夠妥善處理自己的負(fù)面情緒，掌握快速處理和管理負(fù)面情緒與壓力疏導(dǎo)的方法與技巧，化阻力為動(dòng)力；

3-     學(xué)習(xí)面對(duì)異議、指責(zé)、投訴、突發(fā)事件的處理方式；掌握有效的自我激勵(lì)和激勵(lì)他人的方法，保持積極正面的心態(tài)。

4-     正確的認(rèn)知同事及客戶情緒背后的出發(fā)點(diǎn)，改善人際溝通交流的EQ模式，建立優(yōu)質(zhì)、高效的人際關(guān)系，從而促進(jìn)工作效能，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；

5-     通過(guò)EQ情商溝通，增加客情維系，優(yōu)化客服銷售技巧

【課程大綱】

第一講：情緒與EQ管理（2小時(shí)左右）

1. 什么是EQ？

2. 自我情緒認(rèn)知的四個(gè)維度

3. 負(fù)面情緒對(duì)生活工作的影響

4. 三種常見(jiàn)的情緒態(tài)度與情緒陷阱

5. 穩(wěn)定情緒的四個(gè)要素（EQ測(cè)試）

6. 人際溝通中情緒管理的四種能力

7. 消除負(fù)面情緒的六種方法---音樂(lè)、冥想、換框、幽默、運(yùn)動(dòng)、物理

第二講：壓力管理（壓力測(cè)評(píng)工具、壓力類型解析、壓力案例（被訓(xùn)斥、業(yè)績(jī)完不成壓力怎么辦？）

1. 壓力的分類

2. 壓力與焦點(diǎn)的關(guān)系

3. 如何放下憂慮與擔(dān)心---區(qū)分

4. 壓力產(chǎn)生的思維模式解析與壓力應(yīng)對(duì)方法（合理信念法，呼吸法，冥想法，表達(dá)法，行為法，心理日記法等）

第三講：和諧人際關(guān)系的技巧

1. 如何建立感情帳戶

2. 工作壓力下的人際溝通

3. 和睦客情維系的六大要素

4. 三種不同的工作態(tài)度

5. 贊美他人的藝術(shù)

6. 對(duì)不同的人用不同的激勵(lì)方法

7. 如何找到明確的人生目標(biāo)

第四講：自我激勵(lì)的方法

1. 自信的重要性

2. 信任練習(xí)-信任的三個(gè)核心

3. 自我肯定的方法-正面的暗示

總結(jié)：壓力與情緒管理的九大心理定律

【上海益西EAP-企業(yè)心理學(xué)應(yīng)用課程】

A   做心靈教練型的HR及管理者系列（1-3天）

B   職業(yè)規(guī)劃與信念重塑（1-2天）

C   招聘面試與績(jī)效訪談心理技巧（1-2天）

D   培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部心理輔導(dǎo)員（3-15天）

E   洞察之道心理學(xué)系列（1-6天）

F   婚戀情商工作坊系列（1-6天）

G   EQ情商效能與溝通系列（1-3天）

H   壓力與情緒管理系列（1-3天）

I   組織變革與積極轉(zhuǎn)型系列（1-2天）

J   顧問(wèn)式銷售與談判心理學(xué)系列（1-3天）

K   積極領(lǐng)導(dǎo)力系列（1-2天）

L   七商智慧打造四養(yǎng)女人（1-2天）

M   工作與生活平衡系列

N   性福男女系列

朱老師，13601674349 郭老師，18962678625，400 021 8711

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益西IPPAC-園區(qū)開(kāi)發(fā)區(qū)公共幫扶中心

EAP 最早是由英文 Employee Assistance Program （中文直譯為“員工幫助計(jì)劃”）經(jīng)由上海益西EAP發(fā)展為Entity Assistance Program（組織維穩(wěn)幫扶項(xiàng)目)，是組織為員工購(gòu)買、員工免費(fèi)使用的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的員工心理關(guān)愛(ài)和生命成長(zhǎng)幫扶項(xiàng)目，是組織對(duì)員工實(shí)施人本員工關(guān)系管理的一種多學(xué)科交叉服務(wù)和管理工具。上海益西企業(yè)管理咨詢有限公司/上海益西EAP安全生產(chǎn)與組織維穩(wěn)幫扶中心為中國(guó)的企業(yè)組織、員工及其家庭成員提供心理援助（Entity Assistance Program-EAP）與心理治療、管理者心靈教練（PSYCOACH）、關(guān)鍵人才效能建設(shè)（KEAP）、員工行為績(jī)效優(yōu)化管理（BPM）與情緒生產(chǎn)力（EPR）再造、工作與生活的平衡（WLB）、組織心理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防(OMRP)與危機(jī)干預(yù)（CISD）、員工心理資本增值優(yōu)化（PCA）與優(yōu)勢(shì)品牌塑造（PBA）、建造5R幸福組織、幸福員工的樂(lè)活組織心理文化的外包解決方案和園區(qū)企業(yè)公共幫扶服務(wù)。上海益西以心理學(xué)為里、管理學(xué)為表，EAP作為體系工具來(lái)促進(jìn)組織的和諧穩(wěn)定和社會(huì)責(zé)任為己任。