《房地產(chǎn)企業(yè)全流程危機(jī)管理與有效公關(guān)應(yīng)對(duì)及經(jīng)典案例深度解析》課程大綱

（2020－升級(jí)版）

主講：涂山青

【課程對(duì)象】

企業(yè)總經(jīng)理∕副總經(jīng)理∕銷(xiāo)售總監(jiān)∕公關(guān)部長(zhǎng)∕中層管理∕客服經(jīng)理∕相關(guān)崗位人員

【課程介紹】

房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，環(huán)節(jié)多，風(fēng)險(xiǎn)大。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，危機(jī)事件的爆發(fā)往往猝不及防。稍有不慎就會(huì)讓企業(yè)跌入萬(wàn)丈深淵。這樣的教訓(xùn)太多太多……

房地產(chǎn)資深專(zhuān)家涂山青老師攜長(zhǎng)期行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，結(jié)合目前中國(guó)市場(chǎng)實(shí)際，全面剖析房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)及危機(jī)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”，結(jié)合行業(yè)大量經(jīng)典案例分析與點(diǎn)評(píng)，深入探討企業(yè)危機(jī)管理與有效公關(guān)應(yīng)對(duì)的方法和策略，幫助您的企業(yè)轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”。

【課程收益】

通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，你將達(dá)成如下目標(biāo)：

1．認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)特點(diǎn)及危機(jī)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”，學(xué)會(huì)辨識(shí)危機(jī)。

2．熟悉房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)事件發(fā)生的表現(xiàn)與過(guò)程，認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)管理與公關(guān)應(yīng)對(duì)的方法和程序。

3．通過(guò)經(jīng)典案例分析、情景模擬與互動(dòng)討論，掌握危機(jī)管理與公關(guān)應(yīng)對(duì)策略與途徑，提升企業(yè)危機(jī)處理能力，有效化解風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)形象。

【課程特點(diǎn)】

全真干貨，傾囊相授。精！準(zhǔn)！狠！

拒絕平庸！我們不做無(wú)效的培訓(xùn)。

講師視野宏大，課程高屋建瓴。貼近市場(chǎng)，注重實(shí)戰(zhàn)，思路開(kāi)闊，方法有效。全程案例剖析，標(biāo)桿地產(chǎn)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例全面解析。

策略引領(lǐng)，步驟分解，方法演繹，實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)！讓受訓(xùn)學(xué)員從觀念到心態(tài)到方法到技能全面提升。

【培訓(xùn)時(shí)間】1～2天

【課程主要內(nèi)容】

【課程導(dǎo)入】

【視頻觀看】引發(fā)思考：如何認(rèn)識(shí)和處理危機(jī)公關(guān)？

一、從房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)特點(diǎn)認(rèn)識(shí)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)

1．房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)特點(diǎn)

2．房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)與危機(jī)的表現(xiàn)

3．房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)

（1）什么是危機(jī)公關(guān)

（2）危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)

【案例1】

二、房地產(chǎn)危機(jī)公關(guān)的5S原則

 【小專(zhuān)題】房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的危機(jī)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”梳理

 1．項(xiàng)目拿地過(guò)程中的危機(jī)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”

 2．項(xiàng)目認(rèn)籌過(guò)程中的危機(jī)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”

 3．項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)過(guò)程中的危機(jī)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”

 4．項(xiàng)目交房過(guò)程中的危機(jī)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”

 5．項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中的危機(jī)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”

1．什么是房地產(chǎn)危機(jī)公關(guān)的5S原則

2．5S原則在房地產(chǎn)危機(jī)公關(guān)中的應(yīng)用

【案例2】某房企危機(jī)公關(guān)中的5S應(yīng)用技巧

3．面對(duì)危機(jī)的8種常犯錯(cuò)誤及其校正

【案例3】

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)傳播及預(yù)防與應(yīng)對(duì)策略

1．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)傳播形式

2．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)傳播特點(diǎn)

3．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)預(yù)防與應(yīng)對(duì)策略

（1）公司突發(fā)輿情的預(yù)防與應(yīng)對(duì)策略

（2）售樓現(xiàn)場(chǎng)∕活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)預(yù)防與應(yīng)對(duì)策略

（3）房屋質(zhì)量問(wèn)題的預(yù)防與應(yīng)對(duì)策略

（4）安全事故的預(yù)防與應(yīng)對(duì)策略

（5）客戶(hù)投訴（群訴）事件預(yù)防與應(yīng)對(duì)策略

（6）客戶(hù)服務(wù)事件的預(yù)防與應(yīng)對(duì)策略

【案例4】某房企危機(jī)公關(guān)中的網(wǎng)絡(luò)傳播技巧

四、應(yīng)對(duì)危機(jī)：企業(yè)危機(jī)公關(guān)策略

1．危機(jī)公關(guān)的企業(yè)組織保證

2．危機(jī)公關(guān)的五個(gè)階段分析

【案例5】

3．危機(jī)公關(guān)的六大處理流程

【案例6】

4．危機(jī)公關(guān)的八大實(shí)施策略

【案例7】某房企危機(jī)處理案例

5．危機(jī)中的媒體公關(guān)策略

6．危機(jī)中的政府公關(guān)策略

【歸納】房企危機(jī)事件中常犯錯(cuò)誤梳理及處理對(duì)策建議

五、管理危機(jī)：危機(jī)公關(guān)有效防范

1．預(yù)防危機(jī)：制定危機(jī)管理預(yù)案

2．管理危機(jī)：危機(jī)管理制度

3．提升能力：企業(yè)危機(jī)公關(guān)八大能力

4．聲譽(yù)修復(fù)：危機(jī)處理中的品牌維護(hù)六大方法

【案例8－10】標(biāo)桿房企危機(jī)事件綜合處理案例

【經(jīng)典案例】某500強(qiáng)企業(yè)品牌管理手冊(cè)

六、經(jīng)典案例解析

【經(jīng)典案例1】2018中國(guó)房地產(chǎn)危機(jī)公關(guān)第一案全案解析

【經(jīng)典案例2】2019中國(guó)房地產(chǎn)危機(jī)公關(guān)第一案全案解析

【附】課程剖析的部分危機(jī)公關(guān)案例一覽

【案例1】項(xiàng)目征地征來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

【案例2】看標(biāo)桿房企怎樣與“釘子戶(hù)”過(guò)招

【案例3】標(biāo)桿房企如何應(yīng)對(duì)在建項(xiàng)目“三連塌”

【案例4】標(biāo)桿房企如何處理紅線(xiàn)外“垃圾場(chǎng)事件”

【案例5】標(biāo)桿如何處理“降價(jià)維權(quán)”事件

【案例7】競(jìng)品踩盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)沖突記

【案例8】一則客戶(hù)投訴的應(yīng)對(duì)

【案例9】項(xiàng)目交付現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事件處理

【案例10】項(xiàng)目交付后的質(zhì)量投訴應(yīng)對(duì)

【案例11】公司掌門(mén)人如何應(yīng)對(duì)小區(qū)泳池溺水事件

【案例12】標(biāo)桿房企如何應(yīng)對(duì)政府的整改要求

【案例13】標(biāo)桿如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)暴

【案例16】如何分析某標(biāo)桿房企“占領(lǐng)報(bào)社”事件

……

交流與互動(dòng)（15～20分鐘）

課程結(jié)束。謝謝參與！

【講師簡(jiǎn)介】房地產(chǎn)專(zhuān)家涂山青簡(jiǎn)介

涂山青，資深房地產(chǎn)專(zhuān)家。

北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、重慶大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、上海財(cái)大、西南財(cái)大總裁班教練。

住建部《城市開(kāi)發(fā)》雜志特邀撰稿人。

全國(guó)高企委職業(yè)教育專(zhuān)業(yè)委員會(huì)（NCZY）特聘專(zhuān)家。

全球500強(qiáng)華人講師∕中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師∕中國(guó)500強(qiáng)講師∕中國(guó)品牌講師∕總裁網(wǎng)金牌講師。

十多年廣告公司、營(yíng)銷(xiāo)策劃公司、建筑及房地產(chǎn)行業(yè)顧問(wèn)和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，煉就了睿智、獨(dú)到的營(yíng)銷(xiāo)觀念，精準(zhǔn)、實(shí)效的方法策略，被稱(chēng)為中國(guó)職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域從觀念到方法、從策略到手段全面價(jià)值創(chuàng)新的引領(lǐng)者。培訓(xùn)包括世界500強(qiáng)在內(nèi)的大中小企業(yè)近千家，學(xué)員數(shù)萬(wàn)人。效果普遍好評(píng)。