戲言“人脈等于錢(qián)脈，錢(qián)脈等于命脈”。此話雖不科學(xué)，但論起人際關(guān)系的重要，是大家皆知的。在人際關(guān)系的建立中，溝通又起著非常重要的作用，是人際關(guān)系中一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。溝通不到位，得不到他人的理解，造成誤會(huì)導(dǎo)致沖突的事時(shí)有發(fā)生?！?br />

         在職場(chǎng)上溝通不暢則有可能引起同事關(guān)系不和；　

         與客戶之間出現(xiàn)誤解與沖突，失去合作機(jī)會(huì)；　

         上下級(jí)之間溝通不良，會(huì)失去尊重與信任。　

        因?yàn)闇贤▽?duì)象、場(chǎng)所、背景及溝通目標(biāo)的差異性，需要掌握的要素與方法也是不同的。我們?cè)谡n程中均會(huì)從不同的角度來(lái)進(jìn)行分析講解。幫助大家了解什么是溝通，溝通有哪些渠道，溝通的過(guò)程是怎樣的，了解溝通的各種障礙及消除辦法，掌握在生活中與職場(chǎng)中有效溝通的主要步驟與方法。

第一篇：溝通認(rèn)知

案例：從1990美國(guó)的空難看溝通的重要性

1、 什么是溝通

例：森林里有一棵大樹(shù)倒了，但沒(méi)有人聽(tīng)到，它發(fā)出了聲音沒(méi)有？從管理溝通的角度如何來(lái)看待？
成功的因素，85%是人際溝通技術(shù)，15%是技術(shù)技能

2、溝通三解

明確的目標(biāo)，一定的內(nèi)容，一定的載體

3、 溝通的本質(zhì)

表面是信息的表達(dá)，實(shí)質(zhì)是情感的傳遞，最本質(zhì)應(yīng)該是表達(dá)正向的關(guān)懷。

案例：視頻中的女性到底想表達(dá)什么？如何讓他滿意？下級(jí)向你反應(yīng)他的工作有困難，你是否應(yīng)該指派他人？

思考：財(cái)務(wù)通知每周一上午九點(diǎn)到十二點(diǎn)報(bào)銷，為何好心辦壞事？

4、 影響溝通的有效性因素

文字因素，聲音、語(yǔ)調(diào)，肢體語(yǔ)言的影響。

臉部表情、眼神、手勢(shì)、聲音、姿勢(shì)、服飾

身體距離與人際交往

討論：身體距離與心理距離是否關(guān)系？

5、 溝通方式的選擇

口頭方式、書(shū)面方式；公開(kāi)、私人
案例：從EMC事件看溝通方式選擇

6、 高效溝通的原則

談?wù)撔袨?，不要論談個(gè)性
討論：下屬最不喜歡上級(jí)哪種說(shuō)話方式？
案例：如何運(yùn)用成人式溝通解決小張一家的爭(zhēng)吵。

7、 溝通的態(tài)度：PAC溝通模型

父母型，成人型，兒童型
夫妻間三種溝通意識(shí)狀態(tài)
案例：上下級(jí)之間如何運(yùn)用

8、 溝通視窗及運(yùn)用技巧

在公開(kāi)區(qū)的運(yùn)用技巧
在盲區(qū)的運(yùn)用技巧
在未智區(qū)的運(yùn)用技巧

9、 溝通障礙

溝通的漏斗原理
案例：布置任務(wù)，如何避免溝通漏斗
溝通障礙之傳遞方
溝通障礙的傳播管道
溝通障礙的接受方

第二篇：溝通策略

1、 溝通前提——情緒控制
70%是情緒，30%是內(nèi)容
情緒管理五步法
情感溝通與理性溝通

2、 調(diào)整是關(guān)鍵

如何調(diào)整角色
如何調(diào)整方圓
如何調(diào)整期望
如何調(diào)整距離

3、 微笑是通行證

4、 贊美是潤(rùn)滑劑

直接贊美的技巧
間接贊美的技巧

5、 溝通三環(huán)節(jié)重點(diǎn)

有效表達(dá)與提問(wèn)
主動(dòng)傾聽(tīng)：鸚鵡聽(tīng)，蝙蝠聽(tīng)
有效反饋：正面反饋，修正反饋，負(fù)面反饋

6、 高水平溝通：同理性溝通

案例：如何打動(dòng)別人

7、 各類型人際風(fēng)格溝通技巧

不同性格類型的人行為表現(xiàn)
不同性格類型間的沖突l
各種風(fēng)格間的相互配合和沖突
溝通和團(tuán)隊(duì)合作l
說(shuō)服不同性格類型
學(xué)會(huì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共創(chuàng)最優(yōu)結(jié)果

第三篇：溝通實(shí)踐

1、 向上溝通

向上溝通11項(xiàng)原則
做好下屬的七個(gè)建議
向上溝通的一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
如何向上司匯報(bào)工作
接受上級(jí)分派任務(wù)
向上級(jí)提建議
獲得上司的賞識(shí)

2、 向下溝通

與下屬解決情緒的五個(gè)流程
與下屬溝通的方式
批評(píng)下屬的技巧
部屬溝通中不宜說(shuō)的八句話
輔導(dǎo)與培育下屬
授權(quán)與責(zé)任

3、 與同事溝通

以“服務(wù)理念”對(duì)待同事
認(rèn)同第一
換位思考
反求諸已
要討論不要爭(zhēng)論

四種溝通風(fēng)格

4、 同客戶高效溝通的基本步驟
事先準(zhǔn)備
確認(rèn)需求
闡述觀點(diǎn)
處理異議
達(dá)成協(xié)議
共同實(shí)現(xiàn)