課程綱要

第一章 團(tuán)隊(duì)概述

一、 團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的背景

二、團(tuán)隊(duì)重要的構(gòu)成要素

1、團(tuán)隊(duì)的定義

2、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素

團(tuán)隊(duì)重要的構(gòu)成要素（5P）：

目標(biāo)(purpose)

人員(people)

定位(place)

權(quán)限(power)

計(jì)劃(plan)

三、團(tuán)隊(duì)與群體

四、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型

第二章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的

二、 高效團(tuán)隊(duì)的特征

三、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則

1、確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模

2、完善成員技能

3、合理分配角色

4、樹(shù)立共同目標(biāo)

5、建立績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)體系

6、培養(yǎng)相互信任精神

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程

團(tuán)隊(duì)的發(fā)展4個(gè)階段

五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力與誤區(qū)

(一)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力

1．來(lái)自組織結(jié)構(gòu)的阻力

(1)傳統(tǒng)的等級(jí)官僚體制限制團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

(2)死板而沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化。

(3)從信息傳遞的改變。

(4)部門(mén)間各自為政。

2．來(lái)自管理層的阻力

(1)管理層擔(dān)心一旦有了團(tuán)隊(duì)，管理層就失去了應(yīng)有的權(quán)利和定位。

(2)組織機(jī)構(gòu)不再需要他們了。

(3)他們認(rèn)為沒(méi)有及時(shí)的授予團(tuán)隊(duì)的權(quán)威和責(zé)任。

(4)管理層沒(méi)有及時(shí)提供足夠的培訓(xùn)和支持。

(5)管理層沒(méi)有及時(shí)傳達(dá)企業(yè)的總體目標(biāo)并制定出相關(guān)的細(xì)則。

3．來(lái)自于個(gè)人的阻力

(1)既然強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)，那么個(gè)人的貢獻(xiàn)誰(shuí)來(lái)承認(rèn)？個(gè)人的成就感從哪兒來(lái)？

(2)如果在團(tuán)隊(duì)中必須保持一種合作的態(tài)勢(shì)，那么個(gè)性還能不能發(fā)揮，個(gè)人優(yōu)勢(shì)還能不能得到認(rèn)可？

(3)個(gè)人害怕團(tuán)隊(duì)會(huì)給他帶來(lái)更多的工作。

(4)團(tuán)隊(duì)成員害怕承擔(dān)責(zé)任。

(5)擔(dān)心團(tuán)隊(duì)在一起工作時(shí)會(huì)出現(xiàn)新的沖突。

弊端1：易滋生小團(tuán)體主義（對(duì)上）

弊端2：導(dǎo)致個(gè)體的應(yīng)得利益被忽視（對(duì)下）

弊端：失去個(gè)性，失去創(chuàng)新能力

（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的誤區(qū)

誤區(qū)1：“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”

誤區(qū)2：“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟 ”

誤區(qū)3： “犧牲‘小我’，才能換取‘大我’”

誤區(qū)4：“團(tuán)隊(duì)本身的內(nèi)斗”

第三章 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練

一、 領(lǐng)導(dǎo)概述

1、領(lǐng)導(dǎo)的定義

2、領(lǐng)導(dǎo)必須有以下3個(gè)要素

3、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

二、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方法

1．第一種領(lǐng)導(dǎo)方式——命令式

2．第二種領(lǐng)導(dǎo)方式——教練式

3．第三種領(lǐng)導(dǎo)方式——支持式

4．第四種領(lǐng)導(dǎo)方式——授權(quán)式

三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)普遍存在的問(wèn)題

四、 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉

1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)涵

2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉

（1）用人授權(quán)術(shù)；  

     事無(wú)巨細(xì)身體力行－－算不上優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者                

     不懂得用人的藝術(shù)－－絕對(duì)不是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者

孔明知人之道七觀

（2）重人術(shù)：

（3）授權(quán)術(shù)：

（4）決斷術(shù)；

（5）溝通協(xié)調(diào)術(shù)；

第四章 團(tuán)隊(duì)溝通技巧

一、 團(tuán)隊(duì)溝通概念

1、溝通概述：

2、團(tuán)隊(duì)溝通的對(duì)象

3、溝通的三大要素：

4、溝通的三個(gè)行為

5、溝通的雙向性

6、溝通的重要性

二、團(tuán)隊(duì)溝通的方式與障礙

1、團(tuán)隊(duì)的溝通方式

2、溝通的模式

3、溝通過(guò)程中的障礙

三、團(tuán)隊(duì)溝通技巧

1、溝通技巧之傾聽(tīng)

2、溝通技巧之溝通有法

3、溝通技巧之有效溝通的8點(diǎn)啟示

第五章 團(tuán)隊(duì)沖突管理

一、沖突的原因

1、沖突的定義

2、沖突的原因

3、沖突的處理

二、沖突風(fēng)格運(yùn)用

1、解決沖突5種風(fēng)格的策略性分析

三、先思而行

1、面對(duì)沖突時(shí)，您該怎么做？

2、沖突的評(píng)估

四、沖突誤區(qū)

1、沖突處理的四個(gè)敵人

（1）角色定勢(shì)

（2）風(fēng)格僵化

（3）害怕沖突

（4）輸贏情結(jié)

2、沖突的魔力

五、 實(shí)用工具：需求分析法

1、面對(duì)沖突的五種風(fēng)格

2、解決沖突的實(shí)用工具：立場(chǎng)與需求分析法

3、回顧

第六章 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)策略

一、 認(rèn)識(shí)激勵(lì)

1、激勵(lì)的定義    

2、正確認(rèn)識(shí)激勵(lì)

二、激勵(lì)的原理

1、馬斯洛需求原理在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)中的運(yùn)用

2、馬斯洛需求理論在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)中的運(yùn)用

三、激勵(lì)的方法

1 、激勵(lì)的方法—正激勵(lì)

正激勵(lì)的方式：

（1）精神激勵(lì)——制度激勵(lì)

（2）精神激勵(lì)——目標(biāo)激勵(lì)

（3）精神激勵(lì)——榮譽(yù)激勵(lì)

（4）精神激勵(lì)——情感激勵(lì)

（5）精神激勵(lì)——信任激勵(lì)

（6）精神激勵(lì)——榜樣激勵(lì)

團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立標(biāo)桿形象

分享小游戲

（7）物質(zhì)激勵(lì)——旅游激勵(lì)

國(guó)內(nèi)游  國(guó)外游  參觀學(xué)習(xí)

（8）物質(zhì)激勵(lì)——實(shí)物激勵(lì)

（9）物質(zhì)激勵(lì)——現(xiàn)金激勵(lì)

2、 激勵(lì)的方法—負(fù)激勵(lì)

（1）負(fù)激勵(lì)——批評(píng)激勵(lì)

       就是通過(guò)批評(píng)來(lái)激發(fā)職工改正錯(cuò)誤的信心和決心，達(dá)到激勵(lì)的效果。 注意以下5點(diǎn)：

    1）批評(píng)應(yīng)因人而異，不同的人采取不同的方法。

    2）批評(píng)要有誠(chéng)意。如果顯威風(fēng)或輕視被批評(píng)者。會(huì)喪失改正錯(cuò)誤的決心和信心，甚至產(chǎn)生對(duì)立情緒。

    3）不可以權(quán)壓人。壓而不服；

    4）運(yùn)用巧妙暗示。如：在第三者面前，即使是最溫和的責(zé)備，也很容易引起對(duì)方的不滿和怨恨；

5）責(zé)備無(wú)效，多加稱(chēng)贊。

（2）負(fù)激勵(lì)——激將法激勵(lì)

喬布斯對(duì)可樂(lè)CEO： “你想賣(mài)一輩子糖水，還是與我一同改變世界”；諸葛亮對(duì)孫權(quán)：“如果不能早下抗曹決心，還不如干脆投降，我們單獨(dú)對(duì)付曹操得了”。

很多時(shí)候，勸將不如激將，人總有自尊，通過(guò)巧妙的刺激，可以促其作出卓有成效的反應(yīng)。但運(yùn)用激將必須注意以下3點(diǎn)：

激將不是激化矛盾；

激將一般都是遭貶，切忌濫用；

要適可而止。

3、不同屬員的激勵(lì)方法

（1）意愿低能力低

（2）意愿低能力高

（3）意愿高能力低

（4）意愿高能力高

第七章 團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升                      

一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效的概念

二、提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的策略

1、明確團(tuán)隊(duì)使命，制定清晰目標(biāo)

 制定目標(biāo)必須遵循SMART原則：

  1）明確性；2）衡量性；3）可接受性；

  4）可實(shí)現(xiàn)性；5）時(shí)限性。

2、選擇合適成員，實(shí)現(xiàn)技能互補(bǔ)

團(tuán)隊(duì)成員的選擇原則：

   1）選最適合的人；

 2）選有團(tuán)隊(duì)精神的人；

 3）選誠(chéng)信務(wù)實(shí)的人；

 4）選價(jià)值趨同、性格和能力互補(bǔ)的人。

3、界定成員職責(zé)，實(shí)行主副分工

團(tuán)隊(duì)成員的分工原則：

1）成員需要并且必須了解真正的工作職責(zé)；

2）幫助每位成員明確界定他們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的增值角色。

4、重視過(guò)程溝通，強(qiáng)調(diào)階段管理

階段管理中必須詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題：

1）態(tài)度：有正確的態(tài)度和自信心嗎？

2）知識(shí)：有相關(guān)工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)嗎？

3）技能：有應(yīng)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技能嗎？

4）外部障礙：有不可控制的外部障礙嗎？

5、注重細(xì)節(jié)培養(yǎng)，提升成員技能

6、重視人際協(xié)調(diào)，避免關(guān)系沖突

7、實(shí)施團(tuán)隊(duì)考核，堅(jiān)持賞罰分明

團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的注意事項(xiàng)：

1）賞罰制度必須事前約定，獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)必須前后一致；

2）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)必須得到80%及以上的成員認(rèn)同；

3）不要相信絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵是讓成員感覺(jué)到公平、公正；

4）對(duì)團(tuán)隊(duì)和成員的考核結(jié)果必須直接或間接地反饋到每個(gè)成員，讓大家明確團(tuán)隊(duì)的價(jià)值導(dǎo)向，同時(shí)制定持續(xù)改善的計(jì)劃。

三、 團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)的方法

?。?）利用客戶關(guān)系圖的方法確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)維度

（2）利用組織績(jī)效目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度

（3）利用業(yè)績(jī)金字塔確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度

 （4）利用工作流程圖確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度

工作流程圖是描述工作流程的示意圖。工作流程圖內(nèi)含有三個(gè)測(cè)評(píng)維度：

 1）向客戶提供的最終產(chǎn)品。

 2）整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的重要的工作移交。

 3）整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的重要的工作步驟。