溝通與影響力 【溝通智慧】 中國(guó)資深禮儀培訓(xùn)師——姚佳伶 【課程簡(jiǎn)介】 美國(guó)管理界一項(xiàng)關(guān)于管理技能的調(diào)查顯示:溝通技巧被列為20多項(xiàng)技巧之首。從某種意義上說(shuō)，管理就等于溝通！溝通問(wèn)題是企業(yè)最基本的問(wèn)題之一。無(wú)論你的角色是員工還是管理者，溝通力都決定著你的生產(chǎn)力。 本次課程《溝通智慧》攜手國(guó)內(nèi)資深職業(yè)培訓(xùn)師姚佳伶女士，為您一一解開(kāi)疑惑！姚佳伶老師有多年工作于教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、有完整的課程體系、注重實(shí)戰(zhàn)、深入淺出、幽默風(fēng)趣的風(fēng)格常常打動(dòng)在場(chǎng)的學(xué)員，相信本次課程一定會(huì)助益到學(xué)員的工作與生活。 【課程時(shí)間】刪減版1天，完整版2天 【課程目標(biāo)】 更新學(xué)員對(duì)溝通的認(rèn)識(shí) 幫助學(xué)員理解溝通如何影響自己的工作于生活 幫助學(xué)員了解如何提升自己的溝通影響力 讓學(xué)員看到比溝通技巧更深層次的溝通影響要素 幫助學(xué)員掌握高效的溝通、改善人際關(guān)系、提高工作效率。 【課程特點(diǎn)】 1、 沒(méi)有說(shuō)教，給你最直接的思維和方法。 2、 切合實(shí)際，字句珠璣，想來(lái)令人回味無(wú)窮。 3、 互動(dòng)游戲和情景練習(xí)，意蘊(yùn)深遠(yuǎn)，好玩，更值得深思。 【課程大綱】 前言 溝通的對(duì)我們的影響 不良溝通的后果 良好溝通的益處 第一單元　 溝通智慧之【道】 溝通的定義 什么障礙了溝通？ 二、溝通的目的 傳遞信息，解決問(wèn)題； 交換想法，達(dá)成共識(shí)； 表達(dá)情感，分享挫折與滿(mǎn)足； 溝通的三個(gè)要素 形象與肢體 聲音語(yǔ)調(diào) 文字內(nèi)容 四、溝通的三個(gè)關(guān)鍵 1、動(dòng)機(jī) 2、情緒 3、反饋 五、溝通的四個(gè)步驟 溝通步驟：編碼、發(fā)送、解碼、反饋； 第二單元  基本溝通【術(shù)】 一、傾聽(tīng) 二．表達(dá) 1、身體語(yǔ)言 2、有聲語(yǔ)言 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) 文字的力量 3、講話(huà)的態(tài)度 1）溝通的態(tài)度分積極、侵略、退縮三種 2）積極的六種講話(huà)方式： 基本型、諒解型、提示型、直言型、警戒型、詢(xún)問(wèn)型 三、提問(wèn) 1、開(kāi)放式提問(wèn)技巧 目的：是建立信賴(lài)感，和獲得更多資訊和想法。 技巧： 2、封閉式提問(wèn)技巧 目的：是探尋對(duì)方的想法，驗(yàn)證預(yù)設(shè)的問(wèn)題，獲取一定的結(jié)果。 技巧： 3、關(guān)于提問(wèn)的五項(xiàng)建議： 第三單元 實(shí)戰(zhàn)溝通【法】 如何創(chuàng)造和諧的氣場(chǎng) 了解類(lèi)型 建立關(guān)系 NLP溝通模型建立 視覺(jué)/聽(tīng)覺(jué)/感覺(jué) 二、無(wú)往不勝的職場(chǎng)鑰匙 1、與上級(jí)相處 2、與同事相處 3、與下屬相處 4、與異性相處 5、與自己相處