第一篇 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)

1.1 ?消費(fèi)升級(jí)與消費(fèi)分級(jí)

1.2 ?微營(yíng)銷(xiāo)與粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代：創(chuàng)新為本，內(nèi)容為王

第二篇 ?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶深度剖析

2.1 ?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶行為觀察：以自我為中心變?yōu)橐钥蛻魹橹行?

2.2 ?客戶是“上帝”，客戶是什么樣子？

? 2.2.1 客戶的基本特征（不同產(chǎn)品的年齡、地域分布）

? 2.2.2 客戶的群體特征（不同年齡群體關(guān)注點(diǎn)有哪些？）

小組討論：我們客戶的主要特征有哪些？

2.3 ?什么是個(gè)性化服務(wù)、差異化服務(wù)、體驗(yàn)管理？

2.4 ?什么是客戶忠誠(chéng)？

小組討論匯報(bào)：

（1） ? 如何創(chuàng)造產(chǎn)品的個(gè)性化、差異化服務(wù)？

（2） ? 如何打造體驗(yàn)管理，如何創(chuàng)建客戶忠誠(chéng)？

第三篇 ?新媒體營(yíng)銷(xiāo)整合

新媒體運(yùn)營(yíng)公式

3.1 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)融合

案例分析：三只松鼠、小米手機(jī)&格力等

3.2 云計(jì)算

?

3.2.1 ?云計(jì)算的定義

?

3.2.2 ?云計(jì)算的關(guān)鍵特征

3.3 營(yíng)銷(xiāo)新模式

? 3.3.1 ?SEO——如何讓網(wǎng)站在百度谷歌上獲得優(yōu)質(zhì)排名

?

3.3.2 ? 自媒體營(yíng)銷(xiāo)

?

3.3.3 ? C2C模式、B2B模式、B2C模式、C2B、S2B2C模式分析

3.3.4 ? 社交電商、新零售

3.4 優(yōu)化整合社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)

? ?3.4.1 ? 客戶接觸渠道分類(lèi)

? ?3.4.2 ? 全方位覆蓋：電話、即時(shí)通訊、微博、微信營(yíng)銷(xiāo)等

3.5 新零售——體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的整體解決方案

? ?3.5.1 新零售的新定義及生態(tài)圈（案例分析：盒馬鮮生、小米生態(tài)圈層拆解）

3.5.2 新零售，重構(gòu)人貨場(chǎng)的轉(zhuǎn)化模式（案例分析：優(yōu)衣庫(kù)、銀泰百貨）

3.5.3 新零售場(chǎng)景，商業(yè)空間功能再造（案例分析：亞朵酒店）

第四篇 ? 新媒體營(yíng)銷(xiāo)六脈神劍

4.1

少商劍——樹(shù)概念

? ? 4.1.1

你希望用戶心中把你看成什么

? ? 4.1.2

制造差異、優(yōu)勢(shì)和資源

? ? 4.1.3

產(chǎn)品組合體驗(yàn)策略：核心產(chǎn)品+形式產(chǎn)品+增銷(xiāo)產(chǎn)品

? ? 4.1.4

產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略：高頻、低頻

案例分析：王老吉、喜茶等

4.2 ?商陽(yáng)劍——定用戶

4.2.1 用戶是誰(shuí)？在哪里？

4.2.2 觸達(dá)到消費(fèi)者的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

4.3 中沖劍——立場(chǎng)景

不以場(chǎng)景打造的產(chǎn)品與垃圾無(wú)異

案例分析：餓了么、口紅一哥李佳琦

小組討論：我公司產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景有哪些？

4.4 ?關(guān)沖劍——講故事：內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)

? ? 4.3.1

什么是內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)

4.3.2 ?內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)型

l

新聞稿

l

音頻

l

博客、微博

l

音樂(lè)與短視頻

l

廣告

l

在線授課、直播

案例分析：盒馬鮮生、羅輯思維、迪卡儂、李子柒等

4.3.3 ?話題制造

l

傍明星、大佬

l

傍熱點(diǎn)

l

制造爭(zhēng)議

? ? ?4.3.4 制造金句

小組討論并完成報(bào)告：

（1） ? 如何設(shè)計(jì)我公司XX活動(dòng)的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)？

（2） ? 針對(duì)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)一條微頭條

4.5 ?少?zèng)_劍——好服務(wù)

? ? 4.5.1客戶獲取率、客戶滿意率、客戶保持率

? ? 4.5.2 卓越服務(wù) 客戶滿意

4.6 ?少澤劍——強(qiáng)傳播

社會(huì)化客戶關(guān)系體系運(yùn)營(yíng)

? ? 4.4.1 用戶

? ? 4.4.2 粉絲

? ? 4.4.3 社會(huì)化會(huì)員

? ? 4.4.4 體驗(yàn)+連接+社群

小組討論并完成報(bào)告：如何建立我公司的社會(huì)化會(huì)員體系？

第五篇

互聯(lián)網(wǎng)思維與現(xiàn)代企業(yè)管理

5.1 ?精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：大數(shù)據(jù)帶來(lái)管理變革

? ? 5.1.1

生產(chǎn)流程需要數(shù)據(jù)化

? ? 5.1.2

搭建大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)

? ? 5.1.3

培養(yǎng)數(shù)據(jù)挖掘和分析團(tuán)隊(duì)

? ? 5.1.4

建立戰(zhàn)略性的數(shù)據(jù)資源儲(chǔ)備

5.2 未來(lái)組織最重要的功能不是管理或激勵(lì)，而是賦能

課程總結(jié)與回顧