客戶(hù)：四川英杰電子 地點(diǎn)：四川省 - 成都 時(shí)間：2012/7/1 0:00:00 課程名稱(chēng)：《贏(yíng)在工作－員工職業(yè)素養(yǎng)篇》（1天） 一、 團(tuán)隊(duì)組建與融合  開(kāi)場(chǎng)游戲  團(tuán)隊(duì)建設(shè)：（組名、組旗、隊(duì)呼、團(tuán)隊(duì)展示） 二、 職業(yè)觀(guān)念的作用  一個(gè)小小的計(jì)算：職業(yè)生涯的壓力所在  頂格基金的數(shù)字  測(cè)試你的觀(guān)念－她是誰(shuí)？  決定心靈與態(tài)度的“心靈地圖” 三、 贏(yíng)在工作－你的客戶(hù)是誰(shuí)？  職場(chǎng)中的“客戶(hù)”導(dǎo)向  什么是職業(yè)金字塔？  與公司共贏(yíng)  在工作中提升自我價(jià)值  職業(yè)意識(shí)的具體體現(xiàn)  什么是職業(yè)和職業(yè)化？  小組研討：職業(yè)化人才的特點(diǎn)  案例討論－格力與繼剛  職業(yè)化的核心概念  職業(yè)成長(zhǎng)中的常見(jiàn)問(wèn)題  案例討論－莊先生的坎坷  職業(yè)化表現(xiàn)中的常見(jiàn)問(wèn)題 四、 成功起點(diǎn)－職業(yè)生涯規(guī)劃  相信自己  人生有夢(mèng)，逐夢(mèng)踏實(shí)  課堂測(cè)試：成就欲自測(cè)  職業(yè)生涯規(guī)劃  發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)，挖掘你的潛能  以榜樣為參照  職業(yè)生涯規(guī)劃的要點(diǎn)  保持自信而健康的心態(tài) 五、 戰(zhàn)勝自己：提高挫折承受力  人為什么會(huì)有挫折感？  課堂測(cè)試：挫折承受力測(cè)試  挫折并不可怕  人受挫折后的典型行為反應(yīng)  戰(zhàn)勝挫折的態(tài)度  戰(zhàn)勝挫折的行動(dòng) 六、 內(nèi)在動(dòng)力－成功者的性格要素  四種成功性格要素  堅(jiān)韌、積極、誠(chéng)信、擔(dān)當(dāng)  真實(shí)案例：王亮的艱難時(shí)事 課程名稱(chēng)：《贏(yíng)在工作－員工職業(yè)能力篇》（3天） 一、 團(tuán)隊(duì)組建與融合  開(kāi)場(chǎng)游戲  團(tuán)隊(duì)建設(shè)：（組名、組旗、隊(duì)呼、團(tuán)隊(duì)展示） 二、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能  關(guān)于“團(tuán)隊(duì)”的基本理念  團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽：高屋建瓴  團(tuán)隊(duì)合作對(duì)個(gè)人與組織的好處  團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)利與職責(zé)  優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征  團(tuán)隊(duì)配合解決問(wèn)題的角色  情景模擬：北極生存  1＋1>2，一定嗎？  三角迷城  案例－三角迷城  團(tuán)隊(duì)的不良討論模式  團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)的程序 三、 良好溝通技能  良好溝通的作用  體會(huì)溝通：戶(hù)外游戲－盲人行動(dòng)  良好溝通的特征  雙向性、明確性、談行為不談個(gè)性、積極聆聽(tīng)  課堂訓(xùn)練  工作過(guò)程中的溝通  正面回饋  修正性回饋  負(fù)面回饋  與上級(jí)溝通要點(diǎn)  與同事溝通要點(diǎn)  情景訓(xùn)練：小王的任務(wù) 四、 目標(biāo)管理技能  目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的“關(guān)鍵要素”  目標(biāo)管理的基本思想  目標(biāo)的四個(gè)特征  明確性、可衡量性、個(gè)別性、實(shí)際性  課堂練習(xí)：目標(biāo)理解練習(xí)單  針對(duì)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃  行動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)涵  目標(biāo)工作單  制定目標(biāo)工作單的步驟  課堂練習(xí)：制定目標(biāo)工作單 五、 時(shí)間管理技能  時(shí)間管理的核心問(wèn)題  時(shí)間管理的原因  時(shí)間計(jì)算練習(xí)  關(guān)于時(shí)間利用的幾個(gè)數(shù)字  時(shí)間管理的核心  M1～M4事件  工作價(jià)值矩陣）  課堂練習(xí)：你的事件分類(lèi)  行事月歷與待辦單  滾動(dòng)計(jì)劃法  行事月歷制定方法  使用待辦單的原因  待辦單的制作方法 六、 復(fù)雜問(wèn)題分析與解決技能  案例討論：我家的草坪怎么了？  什么是問(wèn)題  理解什么是問(wèn)題  什么是問(wèn)題解決？  案例討論：王屏山的考勤  問(wèn)題解決的六個(gè)步驟  案例分析：服務(wù)滿(mǎn)意度的改善  常用問(wèn)題持續(xù)解決工具簡(jiǎn)介  頭腦風(fēng)暴法、魚(yú)骨圖法、可控可變分析法、力場(chǎng)分析法 七、 復(fù)雜業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理技能  案例分析：大地公司消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目  制作團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目工作分析結(jié)構(gòu)圖  工期的確定與整體時(shí)間的計(jì)算  節(jié)點(diǎn)圖的繪制  時(shí)間進(jìn)度分析與調(diào)整 八、 人際交往技能  職場(chǎng)內(nèi)如何贏(yíng)得合作  課堂測(cè)試：人際交往能力測(cè)試  構(gòu)筑健康人際關(guān)系的心態(tài)  經(jīng)營(yíng)職場(chǎng)內(nèi)的人際關(guān)系  建立職場(chǎng)外的人際關(guān)系 九、 良好商務(wù)禮儀  商務(wù)禮儀的基本概念  商務(wù)禮儀的定義  良好商務(wù)禮儀的好處  商務(wù)禮儀的原則  個(gè)人形象  行為舉止、服飾、儀表  綜合演練之一  辦公禮儀  電話(huà)禮儀、辦公室禮儀、外出禮儀  綜合演練之二  社交禮儀  問(wèn)候禮儀（問(wèn)候、握手）  介紹禮儀（作為主方、作為客方、作為中間方）  交換名片流程（取名片、遞名片、接名片、看名片、收名片、放名片）  會(huì)面禮儀實(shí)例演示  交談禮儀實(shí)例演示  其他常見(jiàn)禮儀  使用通信工具禮儀  電梯禮儀  進(jìn)出門(mén)禮儀 十、 課程總結(jié)與訓(xùn)后改善承諾