客戶：九牧集團(tuán) 地點(diǎn)：廣東省 - 廣州 時(shí)間：2011/8/27 0:00:00 2011年8月27日，為期六天的九牧集團(tuán)客戶服務(wù)培訓(xùn)升級(jí)大會(huì)落下帷幕；來(lái)自全國(guó)各地?cái)?shù)百名客服精英參與本次培訓(xùn)會(huì)議。“真誠(chéng)相伴每一天，誠(chéng)信服務(wù)365”是我們公司客服發(fā)展的一個(gè)重要升級(jí)，以此希望全國(guó)各地的客服精英通過本次培訓(xùn)，把我司的客戶服務(wù)更上一層樓?！　? 　　體系為基、技術(shù)為本，打造全新客戶服務(wù) 　　客服升級(jí)，體系為基！本著以服務(wù)體系全面推動(dòng)的原則，本次客服培訓(xùn)第一堂課程安排為《客戶服務(wù)體系的運(yùn)作》，由客戶服務(wù)部經(jīng)理鄧裕升先生明確倡導(dǎo)了集團(tuán)客服體系，表明了體系對(duì)服務(wù)工作的重要性，并對(duì)集團(tuán)客戶服務(wù)工作的下一步計(jì)劃做了詳細(xì)的規(guī)劃。 　　本次培訓(xùn)中還特別聘請(qǐng)了高級(jí)講師吳宏暉授課《卓越的客戶服務(wù)技巧》，吳老師以“創(chuàng)造客戶感動(dòng)”的觀點(diǎn)來(lái)詳細(xì)闡述了如何做好客戶服務(wù)的卓越技巧，讓我們?nèi)w客服人員受益匪淺。 　　技術(shù)為本，打造全新客戶服務(wù)！本次培訓(xùn)會(huì)隆重邀請(qǐng)九牧集團(tuán)各子公司及事業(yè)部多位老師為學(xué)員講解《浴室柜產(chǎn)品知識(shí)》、《淋浴房產(chǎn)品知識(shí)》、《衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)品知識(shí)》、《智能產(chǎn)品知識(shí)》；學(xué)習(xí)中找創(chuàng)新，實(shí)操為主理論為輔的授課模式，加強(qiáng)了全體學(xué)員的動(dòng)手實(shí)操能力，同時(shí)本年度最新上市的淋浴房產(chǎn)品及智能產(chǎn)品在本次培訓(xùn)會(huì)中也做了重點(diǎn)的講解，以此確保新產(chǎn)品在市場(chǎng)中的服務(wù)運(yùn)作。 　　理論課程中，學(xué)員們積極與老師們互動(dòng)、不懂就問，充分利用了每一秒的時(shí)間，與講師積極的探討，把自身在市場(chǎng)售后方面遇到的問題點(diǎn)提出，尋求更好的解決方案，以此來(lái)提高自己的技術(shù)，講師也一絲不茍的為學(xué)員解答，彼此增強(qiáng)了友誼，也使得本次培訓(xùn)更加富有激情； 　　實(shí)操課程中，準(zhǔn)備了多套產(chǎn)品以供授課之用，以此保證每一位學(xué)員都能得到實(shí)際操作的機(jī)會(huì)，在學(xué)員實(shí)操安裝產(chǎn)品的過程中，我們看到了九牧客服精英不怕苦、不怕累的精神，以我們辛勤的汗水鑄就2011年客戶服務(wù)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過程；　　 　　付出就有回報(bào)，培訓(xùn)會(huì)圓滿成功 　　在本次培訓(xùn)的考核過程中合格率達(dá)到了98%，此成績(jī)讓我們看到了所有學(xué)員的努力；同時(shí)為考核合格的學(xué)員頒發(fā)了上崗證，九牧客戶服務(wù)體系升級(jí)，我們有信心。 　　“真誠(chéng)相伴每一天，誠(chéng)信服務(wù)365”，我們立志打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。