錯誤應對

1、好的，那您自己先看看吧!

這種回答很容易讓顧客流失，讓顧客在不知不覺中離開賣場。

2、還是我給您介紹一下吧!

雖然導購的精神可嘉，但對顧客來說未免有被死纏爛打的感覺。

3、沒關系，反正我現(xiàn)在也沒有顧客！

讓顧客感覺導購沒事做非要跟著，讓顧客產生反感。

4、一句話也不說，直接回到位子上做原來的事情

導購試圖“以其人之道還治其人之身”，但往往適得其反，顧客會因此而離開。

引導策略

顧客進入賣場的初期，往往希望對產品和陳列先進行一番自由的瀏覽，如果此時導購老是像貼身保鏢一樣跟著顧客，會讓顧客渾身不自在，覺得被人跟蹤和監(jiān)視著，無法根據自己的喜好自由自在地選購產品。

處理這種尷尬最好的辦法，就是導購先回避一下，和顧客保持2.5～3米左右的距離，并站在一個較好的觀察角度，假裝做自己的事情，既讓顧客感覺舒服，又能隨時留意到他們的舉動，一旦顧客發(fā)出了需要溝通的信號，導購就要及時上前為他們介紹產品。

話術舉例

話術一

導購：“好的，您可以隨便看看，我就在您附近，有需要您可以隨時叫我?！?擺出要走的樣子，然后突然回頭)“對了，您可以看看那邊的幾款，那是我們品牌的主打產品，賣得都挺不錯的。”(有重點地突出產品，容易引起顧客的注意，但注意不要做得過于刻意)

話術二

導購：“好的，美女，您請隨意挑選，有需要叫我一聲就行?！保ǖ纫粌煞昼姾?，可以以送水、理貨或是其他借口走近顧客，并以輕松的口吻）“怎么樣，您看中了什么，我?guī)湍榻B一下吧？”

顧客（一）：“你們的那款產品看起來不錯?！保ɑ蚴穷櫩妥龀鰟幼?，如撫摸產品）

導購：“美女，這款就是我剛才跟您提過的我們品牌的主打產品，我給您簡單介紹一下吧?”

顧客（二）：“沒有什么喜歡的?！保ù蠖鄶?shù)顧客的回答都是這樣的，這時導購可以順水推舟）

導購：“是的，我們的產品款式挺多的，這么一眼看過去是很難找出滿意的產品的。不如我給您有重點地介紹一下吧，這樣也可以幫您節(jié)省時間，找出最適合您要求的。不知您比較關心哪方面的產品呢？”（這樣接近顧客比較自然，不容易引起顧客的逆反心理）