課程特點(diǎn)：采用小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享、培訓(xùn)游戲、啟發(fā)式教學(xué)，注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的同步參與性，內(nèi)容設(shè)置與學(xué)員的現(xiàn)狀相吻合，適宜于學(xué)員的領(lǐng)悟和認(rèn)同，起到職業(yè)引導(dǎo)和素質(zhì)技能提升的效果。 第一部分 當(dāng)前我們面臨的挑戰(zhàn) Ø 社會(huì)發(fā)生了怎樣的變化 Ø 我們的優(yōu)勢(shì) Ø 高智商與高智慧 Ø 你如何定義成功 Ø 你如何理解工作 Ø 我們面臨的挑戰(zhàn) 第二部分 人際交往是我們需要終身學(xué)習(xí)和實(shí)踐的 Ø 人際關(guān)系無(wú)處不在 Ø 中國(guó)人的人際關(guān)系特點(diǎn) Ø 與人相處要合作共贏 Ø 人際關(guān)系的基本要求 Ø 提倡鈍感力 Ø 構(gòu)建你的人際網(wǎng) Ø 交友的建議 第三部分 提升溝通能力 Ø 人際關(guān)系與溝通是相互影響的 Ø 口才往往是能力的一種體現(xiàn) Ø 溝通的前提是對(duì)角色和職責(zé)的認(rèn)知 Ø 關(guān)注溝通的基本心態(tài) Ø 關(guān)注溝通的基本原則 Ø 溝通中的三種現(xiàn)象和分析 Ø 溝通切記要善始才能善終 Ø 溝通中的傾聽(tīng)技巧 Ø 發(fā)生爭(zhēng)論時(shí)應(yīng)該怎樣處理 Ø 正確認(rèn)識(shí)與上級(jí)的關(guān)系及對(duì)上級(jí)的溝通要點(diǎn) Ø 正確認(rèn)識(shí)與下級(jí)的關(guān)系及對(duì)下級(jí)的溝通要點(diǎn) Ø 對(duì)其他部門(mén)的溝通要點(diǎn) Ø 溝通要注意的其他方面 Ø 警惕勿做三種人 Ø 溝通中的重要禮儀 Ø 溝通中的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) Ø 溝通中的肢體語(yǔ)言 第四部分 提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 Ø 社會(huì)性是我們的本能 Ø “以一當(dāng)十”和“以十當(dāng)一” Ø 團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 Ø 團(tuán)隊(duì)精神的榜樣與反思 Ø 團(tuán)隊(duì)精神是個(gè)人走向成功和優(yōu)秀的基石 Ø 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別 Ø 團(tuán)隊(duì)協(xié)作創(chuàng)造1+1>2的效能 Ø 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的不良現(xiàn)象 Ø 警惕團(tuán)隊(duì)精神的破壞行為 Ø 你希望從團(tuán)隊(duì)帳戶(hù)支出什么 Ø 為人處事的三盡原則 Ø 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要準(zhǔn)則 Ø 戰(zhàn)勝心中的敵人，最大的障礙在哪里 第五部分 課程總結(jié)與重點(diǎn)內(nèi)容回顧