問(wèn)題：

一． 流程管理課程沒(méi)少聽(tīng)，可是回去依然實(shí)施困難！

二． 流程管理體系建設(shè)需要改變機(jī)制，可并不是所有的老板都清楚這是為什么？ 

三． 老板們更喜歡看到設(shè)計(jì)完善的東西，而學(xué)員僅憑借培訓(xùn)卻是拿不出來(lái)的！

四． 刮風(fēng)式的變革推動(dòng)了一次又一次，有效的卻很少，直接導(dǎo)致了員工或?qū)嵤┎块T(mén)的反感，還有老板們的郁悶了！

五． 雖然我們都知道流程管理很重要，卻處于敬而遠(yuǎn)之、不敢輕易觸碰的狀態(tài)！

……

課程中成立公司BPM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(標(biāo)桿實(shí)踐)：

一、 課程中設(shè)計(jì)出標(biāo)桿的端到端流程；

二、 課程中設(shè)計(jì)出端到端流程指標(biāo)；

三、 課程中設(shè)計(jì)出公司業(yè)務(wù)流程架構(gòu)；

四、 課程中設(shè)計(jì)出流程管理體系(標(biāo)桿全部?jī)?nèi)容:指標(biāo)\制度\表單\監(jiān)管點(diǎn)\監(jiān)管機(jī)制)；

五、 課程中用軟件工具直接呈現(xiàn)出員工用到的人性化應(yīng)用內(nèi)容。

小班制流程微咨詢實(shí)踐班！真實(shí)的將企業(yè)BPM咨詢服務(wù)移交給公司團(tuán)隊(duì)！

這樣的課程，您是否早就已期待很久？

帶上您的問(wèn)題，我們一定給您一份滿意答案和更多驚喜?。?！

《微咨詢之——流程與運(yùn)營(yíng)管理體系解決方案》

— —將BPM咨詢方法搬上課堂

微咨詢：

1、 這里有國(guó)際領(lǐng)先的BPM理念；

2、 這里有國(guó)際領(lǐng)先的BPM應(yīng)用工具；

3、 這里有學(xué)員企業(yè)實(shí)際的流程管理問(wèn)題以及他們的解決方案；

4、 這里有流程梳理Workshop的實(shí)戰(zhàn)；

5、 這里有流程指標(biāo)標(biāo)桿學(xué)習(xí)和指標(biāo)設(shè)計(jì)；

6、 這里有流程架構(gòu)標(biāo)桿學(xué)習(xí)和設(shè)計(jì)；

7、 這里有學(xué)員實(shí)際應(yīng)用工具以及全套流程管理體系(標(biāo)桿內(nèi)容);

8、 回公司后可以用學(xué)到的BPM咨詢方法實(shí)施內(nèi)部的持續(xù)改進(jìn)。

一、 【背景】

? 學(xué)了太多的BPM思想和方法，可是我們更需要實(shí)際操作的技能和方法；

? 我們辛苦實(shí)施BPM項(xiàng)目，結(jié)果竟是：不是老板不滿意，就是員工不滿意；

? 流程管理部門(mén)大多在夾縫中生存，一并小心就成了“炮灰”；

? 老板們因?yàn)橐酝兏锏氖軅兊眯⌒闹?jǐn)慎了，導(dǎo)致看不到兔子他們根本就不會(huì)撒鷹的！

二、 【課程特色】

? 全程互動(dòng)——分組操練：業(yè)務(wù)清單、流程梳理、流程指標(biāo)設(shè)計(jì)、架構(gòu)設(shè)計(jì)、監(jiān)督機(jī)制設(shè)計(jì)、員工人性化應(yīng)用設(shè)計(jì)；

? 超級(jí)實(shí)戰(zhàn)——用自己企業(yè)真實(shí)內(nèi)容做自己企業(yè)的流程管理體系內(nèi)容；

? 成果展現(xiàn)——回去給老板們直接呈現(xiàn)內(nèi)容并匯報(bào)下一步實(shí)施規(guī)劃。

三、 【課程優(yōu)勢(shì)】

? 國(guó)際領(lǐng)先的BPM理念、方法和工具——已被世界上近千家家知名企業(yè)采納；

? 國(guó)際知名企業(yè)案例分享——具有超前的震撼力；

? 先進(jìn)的流程管理工具——免費(fèi)試用流程管理軟件（國(guó)際知名企業(yè)廣泛使用中）。

四、 【課程價(jià)值】

1. 先進(jìn)的管理思想：避免落后思想導(dǎo)致的重復(fù)性變革，節(jié)省了1次變革成本（提前采納了更先進(jìn)的思想）；

2. 21世紀(jì)的管理模式：突破傳統(tǒng)的職能管理模式(避免部門(mén)之間吵架，最后都只能老板們承擔(dān)責(zé)任)，在專業(yè)分工基礎(chǔ)上強(qiáng)化職能部門(mén)之間的配合，提升組織績(jī)效（流程型組織：打破部門(mén)壁壘，從組織頂層設(shè)計(jì)出發(fā)設(shè)計(jì)端到端流程，提升客戶滿意度，打造高績(jī)效組織）；

3. 人性的管理工具：人性化軟件工具降低了變革的難度，大大的節(jié)省設(shè)計(jì)時(shí)間（50%以上）；

4. 科學(xué)的設(shè)計(jì)方法：避免傳統(tǒng)方式設(shè)計(jì)出來(lái)的流程不合格，掌握流程工作室梳理流程模式（WorkShop，國(guó)內(nèi)外普遍采納的方法），了解傳統(tǒng)模式設(shè)計(jì)出來(lái)的指標(biāo)不合理原因并掌握流程指標(biāo)設(shè)計(jì)方法，同時(shí)掌握流程優(yōu)化方法實(shí)現(xiàn)組織流程的持續(xù)改進(jìn)；

5. 有效的監(jiān)管機(jī)制：避免傳統(tǒng)流程實(shí)施無(wú)效的問(wèn)題，掌握流程監(jiān)管方法，真正做到公司的規(guī)范（流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等）能有效執(zhí)行，有效控制公司的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；

6. 可見(jiàn)的課程內(nèi)容：課程中獲得端到端、層級(jí)式流程圖（課前指導(dǎo)選定的一個(gè)端到端流程，如：客戶關(guān)系管理），清晰的崗位職責(zé)，明確的流程目標(biāo)（流程指標(biāo)），流程活動(dòng)輸出的表單，流程活動(dòng)關(guān)聯(lián)的制度條款（系統(tǒng)化的崗位運(yùn)營(yíng)手冊(cè)內(nèi)容），甚至包括風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的控制（既能讓老板看到企業(yè)價(jià)值鏈，也能讓中層看到主業(yè)務(wù)流程，更能讓菜鳥(niǎo)員工看懂的作業(yè)流程）；

7. 演練觸發(fā)的反思：對(duì)業(yè)務(wù)分類、分級(jí)清晰明了，幫助學(xué)員建立管理的系統(tǒng)觀，真正理解公司的管理不能各自為政（職能管理思想和模式導(dǎo)致），而需要協(xié)同設(shè)計(jì)，統(tǒng)一監(jiān)督和執(zhí)行，才能實(shí)現(xiàn)管理的落地和持續(xù)改進(jìn)；

8. 組織的BPM規(guī)劃：從過(guò)去BPM項(xiàng)目級(jí)（點(diǎn)的變革）實(shí)施，提升到組織級(jí)管理模式的調(diào)整，從一個(gè)變革項(xiàng)目的規(guī)劃走向流程型組織的規(guī)劃。

9. BPM實(shí)施方法論：從課程中學(xué)會(huì)BPM咨詢的方法論，未來(lái)回到公司可以直接用BPM咨詢方法進(jìn)行后續(xù)的持續(xù)設(shè)計(jì)和改進(jìn)。

五、 【課程對(duì)象】

l 流程管理部門(mén)負(fù)責(zé)人或流程管理專員（或運(yùn)營(yíng)管理部、辦公室等負(fù)責(zé)公司流程、制度等建設(shè)的部門(mén)負(fù)責(zé)人），或者負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理的公司副總。

六、 【講師】

劉新華——流程管理、變革管理與組織高績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)專家

東方思維              首席顧問(wèn)

北京大學(xué)/人大          客座教授

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)          BPM講師

中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì) 特聘講師

中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)      特聘專家

職業(yè)指南頻道          特聘講師

劉新華老師咨詢或培訓(xùn)過(guò)的數(shù)百家客戶包括（但不限于此）：

七、 【課程大綱】  

1、 課前練習(xí)：

1) 繪制一個(gè)自己最熟悉的片段業(yè)務(wù)流程圖；

2) 每個(gè)組對(duì)其他組做評(píng)審；

3) 點(diǎn)評(píng)。

2、 BPM概念和流程設(shè)計(jì)

1) 認(rèn)識(shí)流程及流程管理價(jià)值

l 什么是流程

l 流程觀念及帶來(lái)的影響

l 流程與工作流的理解誤區(qū)

l 流程與制度的理解誤區(qū)

l 流程管理及價(jià)值

l 案例分享

2) 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

l 流程梳理方法Workshop及案例介紹

l 流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

l 流程的分析與診斷

l 流程設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

l 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)

l 案例分享

3、 標(biāo)桿流程練習(xí)：

1) 確定標(biāo)桿業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)分類

2) 梳理現(xiàn)狀流程

3) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出優(yōu)化建議

4) 每個(gè)組互評(píng)

5) 點(diǎn)評(píng)和修改

4、 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)

組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎？如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢？。。。。。。

l SCOR模型介紹

l 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)維度

l 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)方法和步驟

l 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)案例介紹

l 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)練習(xí)和問(wèn)題分析

l 案例分享

5、 流程指標(biāo)練習(xí)：

1) 設(shè)計(jì)標(biāo)桿分類各業(yè)務(wù)的指標(biāo)

2) 各組互評(píng)

3) 點(diǎn)評(píng)和修改

6、 流程架構(gòu)體系設(shè)計(jì)

l 流程架構(gòu)的概念

l 設(shè)計(jì)流程架構(gòu)的意義和作用

l 流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計(jì)方法

l 世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹

l 案例介紹

7、 流程架構(gòu)設(shè)計(jì)練習(xí)：

1) 設(shè)計(jì)公司業(yè)務(wù)流程架構(gòu)

2) 各組互評(píng)

3) 點(diǎn)評(píng)和修改

8、 流程管理體系的組織模式設(shè)計(jì)和監(jiān)控

l 流程管理組織模式建議

l 流程管理組織未來(lái)模式

l 流程管理的組織架構(gòu)

l 流程管理體系的監(jiān)控部門(mén)職能職責(zé)

l 國(guó)際知名企業(yè)的案例分享

9、 流程監(jiān)管設(shè)計(jì)練習(xí)：

1) 設(shè)計(jì)標(biāo)桿流程監(jiān)管點(diǎn)

2) 各組互評(píng)

3) 點(diǎn)評(píng)和修改

10、 制度與標(biāo)準(zhǔn)

l 制度案例及分析

l 制度優(yōu)化建議

l 標(biāo)準(zhǔn)案例及分析

l 標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化建議

11、 制度與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)練習(xí)：

4) 設(shè)計(jì)或修改標(biāo)桿流程相關(guān)制度

5) 設(shè)計(jì)或完善標(biāo)桿流程相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)

6) 各組互評(píng)

7) 點(diǎn)評(píng)和修改

12、 流程型組織建設(shè)

l 流程型組織概念

l 流程型組織特征及組織架構(gòu)

l 流程型組織的建設(shè)步驟和方法

l 什么組織適合建設(shè)流程型組織

13、 流程管理體系規(guī)劃與實(shí)施

l 流程管理體系的內(nèi)涵

l 流程管理體系規(guī)劃

l 流程審計(jì)和持續(xù)改進(jìn)

l 案例分享

14、 流程管理項(xiàng)目實(shí)施注意事項(xiàng)

l 流程管理變革應(yīng)注意的事項(xiàng)

l BPM變革案例分享

八、 【課程安排】

1. 課前：

1) 安裝軟件（需自帶筆記本電腦） ，確定實(shí)操的一個(gè)端到端流程

2) 收集確定的端到端流程原來(lái)的VISIO圖或程序文件或制度（含該流程）

3) 收集部門(mén)全部制度和表單

4) 收集各部門(mén)考核指標(biāo)和本部門(mén)各級(jí)考核指標(biāo)

5) 收集崗位清單

2. 費(fèi)用：7.98萬(wàn)元/3-5人（含3天2晚的學(xué)費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、餐費(fèi)和證書(shū)費(fèi)）

1) 時(shí)間：北京： 詳見(jiàn)《東方思維年度培訓(xùn)計(jì)劃》，上海：詳見(jiàn)《東方思維年度培訓(xùn)計(jì)劃》，  深圳：詳見(jiàn)《東方思維年度培訓(xùn)計(jì)劃》

2) 食宿：外地學(xué)員可以代辦住宿，費(fèi)用需自理

3) 報(bào)名：認(rèn)真填寫(xiě)下方報(bào)名回執(zhí)表，以傳真或郵件提交，教務(wù)人員電話核定報(bào)名信息，學(xué)員交納學(xué)費(fèi)，傳真匯款憑證至教務(wù)（報(bào)名表復(fù)印有效）。

4) 證書(shū)需提交材料為（彩色照片2寸1張（底色不限））

5) 免費(fèi)提供講師書(shū)籍：《流程型組織》—21世紀(jì)的組織管理新模式

《微咨詢之——流程與運(yùn)營(yíng)管理體系設(shè)計(jì)（標(biāo)桿實(shí)踐）》報(bào)名表