安全感來(lái)自于環(huán)境的引導(dǎo)和制造，如果我們將一位全副武裝的士兵投放到原始叢林中面對(duì)以千百計(jì)算的土著食人族，即使他戰(zhàn)斗力再?gòu)?qiáng)，恐怕也談不上有足夠的安全感，而反觀戰(zhàn)爭(zhēng)中那些由機(jī)械化部隊(duì)整團(tuán)整營(yíng)保護(hù)的平民，他們即使身處異國(guó)他鄉(xiāng)或毫不了解的環(huán)境中，也能感到相當(dāng)樂(lè)觀，毫不沮喪。兩者相比，管理者應(yīng)該能悟出這樣的道理：創(chuàng)建安全感，需要營(yíng)造出必要的環(huán)境，在一個(gè)公平而有保障的環(huán)境中，每個(gè)人都會(huì)自然而然具備應(yīng)有的安全感，而這種環(huán)境必然來(lái)自于部門(mén)中業(yè)已成熟的責(zé)任文化，即員工知道 “自己身邊的每個(gè)人都會(huì)盡責(zé)”。責(zé)任文化怎樣在部門(mén)中得以建立？?jī)H僅靠員工自己的努力是不夠的。領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)雖然發(fā)自于自我內(nèi)心的責(zé)任感能夠帶給員工足夠的安全感，然而，內(nèi)心的責(zé)任感并不是員工一開(kāi)始就能具備的，如果沒(méi)有良好的環(huán)境作為引導(dǎo)，員工不會(huì)將盡責(zé)當(dāng)成自己必須完成的工作義務(wù)，而只會(huì)將之當(dāng)成外界強(qiáng)迫自己遵守的一種規(guī)定。結(jié)果，每個(gè)員工都感受不到來(lái)自團(tuán)隊(duì)的支持，更無(wú)法在責(zé)任文化中得到有效熏陶。團(tuán)隊(duì)中責(zé)任文化是否能夠形成，首先在于團(tuán)隊(duì)中的崗位責(zé)任是否已經(jīng)劃分清楚。同我合作過(guò)的某企業(yè)行政部就存在這樣的問(wèn)題——崗位性質(zhì)模糊不清，無(wú)法弄清楚每個(gè)崗位應(yīng)該負(fù)什么樣的責(zé)任。這是一家公司行政部門(mén)的現(xiàn)狀，除了行政部的蔣經(jīng)理之外，該部門(mén)其他所有的員工都在根據(jù)整個(gè)部門(mén)的工作計(jì)劃臨時(shí)決定自己的工作任務(wù)。比如，公司要舉行一次經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議，蔣經(jīng)理臨時(shí)將員工集中起來(lái)，給他們分別安排從接待到聯(lián)絡(luò)再到會(huì)場(chǎng)布置的一系列工作，當(dāng)會(huì)議準(zhǔn)備過(guò)半時(shí)，人事部又要求行政部協(xié)助他們進(jìn)行半年度的員工考核工作，結(jié)果，好幾名員工又從會(huì)議準(zhǔn)備的過(guò)程中抽出身來(lái)，臨時(shí)參加這項(xiàng)工作，幾天后，老總又通知行政部，盡快做出新版本的員工手冊(cè)模板，為新入職的員工培訓(xùn)做準(zhǔn)備……蔣經(jīng)理和他的部門(mén)似乎總是相當(dāng)混亂，永遠(yuǎn)搞不清楚每個(gè)人具體負(fù)責(zé)什么事情，行政部的員工經(jīng)常說(shuō) ：“我感覺(jué)自己很像一個(gè)通用零件，隨時(shí)隨地就可以從原來(lái)進(jìn)行的項(xiàng)目中被抽離出去，參與下一個(gè)工作項(xiàng)目。所以，我很難真正搞清楚我在行政部有怎樣的工作責(zé)任……”在蔣經(jīng)理看來(lái)，自己的管理方式并沒(méi)有什么過(guò)錯(cuò)，因?yàn)樗哉J(rèn)為自己了解員工每個(gè)人的特長(zhǎng)，可以根據(jù)他們的特點(diǎn)安排工作。但是，蔣經(jīng)理忽視的，他沒(méi)有把崗位和員工的特點(diǎn)予以區(qū)分，這種無(wú)法按照崗位來(lái)確定工作任務(wù)的做法，導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)中責(zé)任文化的缺失，也造成了團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都處于“流動(dòng)著”的狀態(tài)，基本上在按照管理者個(gè)人心意選擇來(lái)決定工作方向。職業(yè)化培訓(xùn)可以想象的是，一旦管理者的個(gè)人影響力發(fā)生缺失，這個(gè)團(tuán)隊(duì)將會(huì)迅速混亂，因?yàn)閱T工們本身就沒(méi)有建立起足夠的關(guān)于工作的自覺(jué)性，也無(wú)法在失去管理者個(gè)人決策時(shí)履行自己應(yīng)盡的責(zé)任。更重要的是，“身在此山”中的蔣經(jīng)理對(duì)于上述情況并不了解，而不少員工卻能多少發(fā)現(xiàn)情況的異常。好幾位員工就曾經(jīng)私下和我交流說(shuō)在這樣的團(tuán)隊(duì)中，自己永遠(yuǎn)不清楚明天會(huì)擔(dān)任什么樣的工作，好像永遠(yuǎn)是在做著雜事，不清楚這些雜事對(duì)于自我和團(tuán)隊(duì)的意義何在。從他們的話語(yǔ)中，我看到員工們因?yàn)樽晕覂r(jià)值的迷失、對(duì)崗位作用的不解而造成的安全感缺失，這種狀態(tài)再持續(xù)下去，最終會(huì)對(duì)他們帶來(lái)更大的打擊。如果想在團(tuán)隊(duì)中建立良好的責(zé)任文化，管理者必須學(xué)會(huì)按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)所承擔(dān)的不同工作任務(wù)，確定好不同的工作崗位，接著為這些崗位配備好不同的員工。這樣，目標(biāo)——崗位——員工，三個(gè)因素已經(jīng)相互穩(wěn)定，支撐起了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任文化，在這種文化中，所謂的責(zé)任已經(jīng)不僅僅是員工個(gè)人的事情，而是關(guān)聯(lián)到他為之服務(wù)的崗位上，反過(guò)來(lái)看，由于員工個(gè)人的錯(cuò)誤導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的可能性也減小了，這是因?yàn)樵谝欢ǖ膷徫簧?，員工會(huì)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的任務(wù)流程更加熟悉，而不會(huì)因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足發(fā)生錯(cuò)誤。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，固定他們的崗位和責(zé)任并不是一種束縛，恰恰是一種保護(hù)，在這種保護(hù)中，員工才會(huì)感受到責(zé)任文化給他們帶來(lái)的安全感。團(tuán)隊(duì)的責(zé)任文化還來(lái)自于對(duì)制度的建立和貫徹，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中是否人人都重視責(zé)任以及重視整個(gè)團(tuán)隊(duì)中每位同事的承諾，最后還是要依靠于制度的約束和引導(dǎo)。當(dāng)制度能夠到位地發(fā)揮作用之時(shí)，也就是團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始擁有成就感的起點(diǎn)。因此，管理者所確定的制度，必須要能夠針對(duì)員工的行為作出規(guī)范性和約束性的有效影響，既擁有本團(tuán)隊(duì)的組織特色，又要有足夠的約束力量能夠統(tǒng)一員工的態(tài)度和行為。當(dāng)制度所代表的責(zé)任意識(shí)滲透到員工內(nèi)心時(shí)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任文化就會(huì)成型，而其核心與靈魂正是整個(gè)團(tuán)隊(duì)在長(zhǎng)期的工作中形成的。某部門(mén)經(jīng)理規(guī)定，凡是在會(huì)議期間現(xiàn)場(chǎng)接電話者都必須接受當(dāng)場(chǎng)罰站十分鐘并向整個(gè)團(tuán)隊(duì)道歉的“懲罰”。某次，該部門(mén)正在舉行會(huì)議時(shí)，骨干員工小何忽然在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)接起了電話，在幾分鐘的談話后，他掛上了電話，高興地站起來(lái)向大家宣布，客戶通過(guò)了這個(gè)部門(mén)作出的項(xiàng)目策劃，這意味著部門(mén)一次不小的成功。對(duì)于這個(gè)好消息，整個(gè)部門(mén)的員工當(dāng)然相當(dāng)高興，大家紛紛鼓掌，正常的會(huì)議進(jìn)程被打斷了。經(jīng)理也在鼓掌的行列中，但當(dāng)整個(gè)氣氛回歸平靜后，他宣布了兩件事情：第一，小何在這次項(xiàng)目的談判中付出很多努力，將給以充分獎(jiǎng)勵(lì)；第二，小何違反了不得在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)接電話的規(guī)定，必須接受罰站十分鐘并道歉的“懲罰”。中層管理培訓(xùn)這樣，所有人帶著理解、寬容而不乏同情的微笑，接受了小何的道歉，當(dāng)然，幾天后，批準(zhǔn)給小何的獎(jiǎng)金提成和帶薪休假也公布了。正是由于奉行這種“制度無(wú)特例”的做法，該部門(mén)的團(tuán)隊(duì)文化充滿了責(zé)任意味，所有員工都對(duì)身邊的每個(gè)人相當(dāng)放心，因?yàn)樗麄冎?，自己身邊的人沒(méi)有任何的空間可以違規(guī)操作，而自己也同樣沒(méi)有理由違反制度的規(guī)定，在這種人人都受到有效限制的體系中，員工獲得了最大程度的安全感。責(zé)任文化是一種屬于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部特有的“語(yǔ)言”，沒(méi)有這種“語(yǔ)言”，管理者會(huì)在團(tuán)隊(duì)中“寸步難行”，擁有這樣的語(yǔ)言，相信你會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)管理好員工，讓他們心往一塊想，勁往一處使，實(shí)際上也并沒(méi)有什么困難的。

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