部門(mén)經(jīng)理六大核心管理技能張錫民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 引子案例：部門(mén)經(jīng)理劉力先生的困惑1.劉力面臨這些問(wèn)題的原因是什么？2.劉力該如何面對(duì)這些問(wèn)題？3.劉力需要得到什么幫助？ 第一章 做個(gè)成熟的部門(mén)經(jīng)理一.管理者的角色認(rèn)知:三大任務(wù)和五項(xiàng)工作二.管理者的十大工作關(guān)系分析三.從出色的業(yè)務(wù)骨干到管理者的心路歷程和觀念突破四.管理者的職業(yè)素養(yǎng)的基本養(yǎng)成案例：柳傳志答記者問(wèn)　　第二章 部門(mén)經(jīng)理六大核心管理技能（一）一.技能一：如何輔佐你的領(lǐng)導(dǎo) 1．你對(duì)你的上級(jí)了解多少 2．了解上級(jí)的正確途徑3．輔佐上級(jí)的原則 4．說(shuō)服上級(jí)、推銷(xiāo)建議有哪些必備步驟案例：王經(jīng)理的煩惱　　二.技能二：如何輕松駕馭績(jī)效管理 1．誰(shuí)喜歡被考核？如何讓大家接受績(jī)效管理 2．如何制定合理的績(jī)效目標(biāo) 3．怎樣做好績(jī)效面談與績(jī)效輔導(dǎo)？ 4．績(jī)效是否一定要與獎(jiǎng)金掛鉤？ 案例：某著名公司的績(jī)效管理方案分享 第三章 部門(mén)經(jīng)理六大核心管理技能（二）一.技能三：如何制定與執(zhí)行工作計(jì)劃 1．制定計(jì)劃的起點(diǎn)：PDCA循環(huán)的有效使用 2．如何將任務(wù)分解與權(quán)限劃分 3．如何編制部門(mén)工作管理表格與工作流程 4．如何發(fā)現(xiàn)和修正計(jì)劃實(shí)施中的問(wèn)題案例：外企的表單文化 二.技能四：如何通過(guò)別人完成工作 1．只做自己該做的事，不做部屬該做的事 2．授權(quán)第一定理：信任 3．授權(quán)是放棄權(quán)力嗎？ 4．如何防止逆向授權(quán)、什么不能授權(quán)案例：希爾頓的授權(quán)方式 第四章 部門(mén)經(jīng)理六大核心管理技能（三）一.技能五：如何調(diào)動(dòng)他人工作的愿望1．激勵(lì)第一定理：尊重他人 2．從自己重視的事情到別人重視的事情 3．激勵(lì)的挑戰(zhàn)：資源有限、人的差異、公平感 4．激勵(lì)的策略：運(yùn)用情景領(lǐng)導(dǎo)，滿(mǎn)足員工不同需求 案例：華為公司的激勵(lì)政策 二.技能六：如何處理沖突與建立團(tuán)隊(duì) 1．如何理解和確定沖突 2．解決沖突的路線(xiàn)圖 案例：龜兔賽跑的新故事3．如何激活團(tuán)隊(duì)、提升部門(mén)工作效率 4．如何建立團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)共擔(dān)責(zé)任案例：聯(lián)想的大船文化結(jié)束語(yǔ)：桑塔納與奔馳