潘文富

人是動(dòng)物，人的所有問(wèn)題，基本可概況為兩個(gè)問(wèn)題，生理問(wèn)題和心理問(wèn)題。

不過(guò)，人的生理問(wèn)題，大多數(shù)是由生理層面導(dǎo)致的。通俗點(diǎn)來(lái)說(shuō)，所謂的脾氣性格，更多是生理層面的疾病，人有脾氣，往往是有病。

生理決定心理，心理決定態(tài)度和行為，態(tài)度和行為又決定了人際交往的質(zhì)量。縱然是五百年才出一個(gè)的天才，照樣能被糟糕的人際關(guān)系給毀了。

人的生理狀態(tài)是有規(guī)律的，至少得要知曉，該調(diào)整的調(diào)整，該規(guī)避的規(guī)避。

一．情緒低落期。

正常人大概每28—34天，就會(huì)進(jìn)入一個(gè)情緒低落期（持續(xù)時(shí)間在1-3天的樣子），感覺(jué)到什么都沒(méi)意思，且諸事不順，甚至覺(jué)的人活著都沒(méi)什么意思。但過(guò)幾天，又好了。

這是正常的情緒周期變化而已，人人都是如此。今后在人際交往的過(guò)程中，遇到對(duì)方的狀態(tài)不佳，或是自己的狀態(tài)不佳，別想多了，不是對(duì)方對(duì)你的態(tài)度不好，或是自己的能力有問(wèn)題，只是日子（情緒低潮期）到了，要么是對(duì)方的日子到了，要么是你的日子到了。

這個(gè)問(wèn)題怎么解決？很簡(jiǎn)單，先放幾天，待情緒低落期過(guò)去，再來(lái)溝通。

二．盲聽(tīng)率。

溝通主要就是聽(tīng)與說(shuō)，先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)。聽(tīng)是耳朵聽(tīng)，但耳朵并不知道這話什么意思，耳朵還得要把聲音轉(zhuǎn)換成神經(jīng)信號(hào)，送到大腦里去。但是，耳朵不會(huì)把所有聽(tīng)到的話都送到腦子里，在輸送的過(guò)程中，大概有2-3成的遺漏率，也就是盲聽(tīng)率。當(dāng)面說(shuō)十句話，耳朵都聽(tīng)見(jiàn)了，但沒(méi)送到腦子里去。少了三句，若是最關(guān)鍵的就是這三句呢？

三．走神。

在與對(duì)方的溝通中，自己難免走個(gè)神，抓起手機(jī)回個(gè)微信什么的，也許就幾秒鐘的時(shí)間，沒(méi)準(zhǔn)正巧對(duì)方所傳遞出的某個(gè)重要信息，被自己錯(cuò)過(guò)去了。

四．信息錯(cuò)亂。

對(duì)方同時(shí)說(shuō)了多個(gè)事情，自己在接收過(guò)程中，沒(méi)準(zhǔn)會(huì)張冠李戴，給弄錯(cuò)了。

五．音誤與意誤。

音誤就是同音不同字，中醫(yī)有個(gè)病叫“厥癥”，直接說(shuō)出來(lái)（絕癥），沒(méi)準(zhǔn)能把病人嚇個(gè)半死。而這意誤就是字面意思理解錯(cuò)了，一幫學(xué)生去買鞋，有個(gè)帶頭學(xué)生說(shuō)到：“老板便宜點(diǎn)吧，我們?nèi)硕??！睂W(xué)生的意思是我們?nèi)硕?，買得多，老板給便宜點(diǎn)唄。而老板卻聽(tīng)錯(cuò)意思了，以為是學(xué)生在威脅他，便回到：“人多又怎么樣，我打報(bào)警電話，警察很快就到！”

六．記性差。

對(duì)方說(shuō)的話，當(dāng)時(shí)是記住了，會(huì)一直記在你的腦子里嗎？不會(huì)的！人的記憶力可沒(méi)那么多，一轉(zhuǎn)頭就忘的干干凈凈。甚至，有些時(shí)候話到嘴邊都能忘了，所以，千萬(wàn)別以為自己記性有多好。

這沒(méi)聽(tīng)到（盲聽(tīng)），走神了，信息錯(cuò)亂，音誤與意誤，記性差等等生理因素，直接拉低了溝通效率，那怎么辦？解決辦法就四個(gè)字：確認(rèn)+記錄。對(duì)方說(shuō)出的話，自己一定得要再確認(rèn)一下，防止聽(tīng)漏了聽(tīng)錯(cuò)了。再有，及時(shí)的書(shū)面記錄，俗話說(shuō)好記性不如爛筆頭嘛。

七．飽吹餓講。

吹奏樂(lè)器，得要提前吃飽飯。而講話，最好是空著肚子，因?yàn)槌燥栵堉?，血液往腸胃集中，幫助蠕動(dòng)消化，腦部會(huì)短暫性的缺血（這也是飯后容易困的原因），思路不清，反映遲緩，語(yǔ)言表達(dá)能力下降。所以，重要溝通或是上臺(tái)演講，最好是空著肚子。

八．選擇所處的環(huán)境。

積極向上的溝通內(nèi)容，選擇開(kāi)闊，氧氣充足的場(chǎng)所，對(duì)方心情舒暢，容易興奮。而負(fù)面內(nèi)容的溝通（例如需要分?jǐn)偺潛p的損失），則最好選擇封閉空間，且空氣流通差的地方，例如倉(cāng)庫(kù)，桑拿房等。

九．選擇溝通時(shí)段。

人的腦子在每天兩個(gè)時(shí)段最好用，上午九點(diǎn)到十點(diǎn)半，下午的六點(diǎn)到八點(diǎn)半。而在下午一點(diǎn)到兩點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段，是腦子反應(yīng)最遲鈍的時(shí)候。

這些生理因素是實(shí)際存在的，有特定的規(guī)律，且是人人都有的，與溝通效率也有著直接關(guān)系，應(yīng)提前了解，有效利用和規(guī)避，避免在這個(gè)方面吃虧。