l   第一部分：ISO9001基本概覽

?  ISO定義

?  ISO9001及IATF16949標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展歷程

?  標(biāo)準(zhǔn)條文結(jié)構(gòu)與質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)

l   第二部分：質(zhì)量管理原則

?  以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

?  領(lǐng)導(dǎo)作用

?  全員積極參與

?  過(guò)程方法

?  改進(jìn)

?  詢(xún)證決策

?  關(guān)系管理

l   第三部分：過(guò)程方法

?  過(guò)程定義

?  過(guò)程方法

?  過(guò)程分析-金龜圖法

?  過(guò)程識(shí)別

l   第四部分：質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)

?  質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

?  改進(jìn)

?  PDAC循環(huán)-項(xiàng)目管理

?  5W3H方法-任務(wù)管理

?  6M分析方法-變差來(lái)源管理

?  KPI與SMART原則-目標(biāo)管理

?  二八原則-抓重要的少數(shù)

l   第五部分：體系開(kāi)發(fā)和實(shí)施

?  建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的步驟

?  成功推動(dòng)質(zhì)量管理體系的要素

?  IATF16949應(yīng)用過(guò)程方法的關(guān)鍵問(wèn)題

l   第六部分：五大手冊(cè)簡(jiǎn)介：APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP

l   第七部分：IATF16949標(biāo)準(zhǔn)條款釋義與解析

?  0、引言

?  1、范圍

?  2、規(guī)范性文件

?  3、術(shù)語(yǔ)與定義

?  4、組織環(huán)境

?  5、領(lǐng)導(dǎo)作用

?  6、策劃

?  7、支持

?  8、運(yùn)行

?  9、績(jī)效評(píng)價(jià)

?  10、改進(jìn)

l   第八部分：IATF16949內(nèi)部審核實(shí)施基礎(chǔ)知識(shí)

?  內(nèi)部審核基本概念

?   內(nèi)部審核定義

?   內(nèi)部審核分類(lèi)：三大審核（體系、過(guò)程、產(chǎn)品）

?   內(nèi)部審核范圍、依據(jù)以及注意事項(xiàng)

?  內(nèi)部審核實(shí)施流程

?   內(nèi)部審核基本流程和職責(zé)

?   準(zhǔn)備階段：制定審核計(jì)劃、建立審核組織、分配審核任務(wù)、開(kāi)發(fā)檢查表等

?   實(shí)施階段：首次會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)審核、審核組會(huì)議、末次會(huì)議等

?   追蹤階段：編制和發(fā)布審核報(bào)告與不符合項(xiàng)、糾正和糾正措施的跟蹤以及驗(yàn)證關(guān)閉等

?  內(nèi)部審核人員能力

?   內(nèi)部審核員的作用

?   內(nèi)部審核員的要求

?   內(nèi)部審核員的管理

?   審核實(shí)施技巧（望聞問(wèn)切法、抽樣法等）