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常君臣:酒店前廳全案管理

2023-07-31 2366

對(duì)象

酒店從業(yè)人員，酒店ota人員，酒店前廳及經(jīng)理，客房管理，酒店店長(zhǎng)，酒店總經(jīng)理

目的

提升酒店前臺(tái)工作效率，完善酒店前臺(tái)工作流程

內(nèi)容

1、酒店前廳操作程序及管理要點(diǎn)

2、前臺(tái)接待服務(wù)的不良習(xí)慣

3、前臺(tái)檔案和信息的管理

4、酒店前廳銷售管理

5、服務(wù)氛圍管理要點(diǎn)

6、酒店前廳散客預(yù)定及銷售流程

7、不同場(chǎng)景下接待服務(wù)銷售技巧

8、換房過程中容易發(fā)生的錯(cuò)誤

9、酒店前廳開房標(biāo)準(zhǔn)

10、對(duì)客投訴處理流程及案例分析

評(píng)論

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