引子：

課程討論：門(mén)店永續(xù)經(jīng)營(yíng)的要訣是什么？

模塊一、好戰(zhàn)略

一、門(mén)店戰(zhàn)略梳理

1. 戰(zhàn)略目標(biāo)

2. 門(mén)店定位

3. 運(yùn)營(yíng)策略與計(jì)劃

4. 與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系

二、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：我們門(mén)店的戰(zhàn)略是什么？

模塊二、好文化

一、文化即業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)即文化

二、如何打造“以顧客為中心”的文化

模塊三、好管理

一、商品管理

1．打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的品類(lèi)

2．庫(kù)存管理

二、門(mén)店精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

1. 日常管理的27項(xiàng)工作

2. 年度戰(zhàn)略項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

三、從個(gè)人成功走向團(tuán)隊(duì)輝煌

1. 如何識(shí)人、用人、籠人

2. 多樣化組合-用人之長(zhǎng)，避人之短

3. 如何管理不同類(lèi)型的員工？

4. 如何管理90、95后員工

模塊四、好引流

一、精準(zhǔn)引流是好生意的開(kāi)始

二、門(mén)店引流的方法

1. 硬件氛圍的構(gòu)建（燈光、音樂(lè)、陳設(shè)）

2. 軟件氛圍的構(gòu)建（促銷(xiāo)、服務(wù)）

三、戶(hù)外引流的方法

1. 好地點(diǎn)的選擇

2. 好活動(dòng)的設(shè)計(jì)

3. 好產(chǎn)品的介紹

模塊五、好陳列

一、現(xiàn)有的陳列要求

二、優(yōu)化陳列管理

三、產(chǎn)品陳列原則

1. 視覺(jué)路線

2. 貨架寬度

3. 垂直陳列

四、最佳陳列方式的選擇

模塊六、好體驗(yàn)

一、銷(xiāo)售中如何展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性

1. FAB在銷(xiāo)售中的應(yīng)用

? 錄像案例：相親

二、用好體驗(yàn)推動(dòng)銷(xiāo)售過(guò)程

模塊七、好服務(wù)

一、售中服務(wù)

二、售后服務(wù)

三、延展服務(wù)

四、客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹

1. 轉(zhuǎn)介紹的兩大難點(diǎn)—— 獲得顧客的信任 & 名單轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)

2. 做好轉(zhuǎn)介紹的四個(gè)注意事項(xiàng)

五、投訴處理

模塊八、好成交

一、促單的時(shí)機(jī)

二、顧客購(gòu)買(mǎi)意向的積極訊號(hào)

三、促成的五種方法

1. 直接法

2. 總結(jié)利益法

3. 美景描述法

4. 假定成交法

5. 選擇法

課堂案例：老太太買(mǎi)蘋(píng)果