本課程標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)為2天，全程通過(guò)觀看視頻和分享討論展開(kāi)學(xué)習(xí)，主要內(nèi)容如下：

1.練習(xí)并掌握客戶溝通四步法；

2.了解客戶認(rèn)知一旦形成很難改變，以及引導(dǎo)客戶的方法；

3.為了確?？蛻粲幸粋€(gè)良性的認(rèn)知，我們需要做哪些工作；

4.客戶服務(wù)過(guò)程中至關(guān)重要的，且可以管理的是過(guò)程，而不是結(jié)果；

5.了解為客戶著想的兩層含義；

6.學(xué)習(xí)有效傾聽(tīng)的方法；

7.了解內(nèi)部客戶以及如何維護(hù)關(guān)系；

8.保持商業(yè)距離/職業(yè)意識(shí)的重要性；

9.如何有效的創(chuàng)造雙贏。