管理學(xué)碩士，呼叫中心建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，管理創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，聯(lián)想集團(tuán)5年呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)想8年大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)想集團(tuán)18年中高層管理人員工作經(jīng)歷，大聯(lián)想學(xué)院客戶(hù)服務(wù)及大客戶(hù)銷(xiāo)售高級(jí)講師，聯(lián)想集團(tuán)psd（重點(diǎn)客戶(hù)拓展）認(rèn)證講師，近10年通信呼叫中心、客戶(hù)服務(wù)中心、客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，管理創(chuàng)新相關(guān)咨詢(xún)、培訓(xùn)經(jīng)歷，曾為廣東、黑龍江、上海、西藏、四川等數(shù)十家省級(jí)運(yùn)營(yíng)商，數(shù)百家市級(jí)運(yùn)營(yíng)商，數(shù)十家銀行，數(shù)十家電力開(kāi)展過(guò)基層服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，管理創(chuàng)新的培訓(xùn)及咨詢(xún)，學(xué)員受眾達(dá)近15000人，平均滿(mǎn)意度達(dá)9.76分。
【教育背景】
1988-1990武漢工業(yè)大學(xué)工業(yè)管理和工程雙學(xué)位（等同管理學(xué)碩士）
【核心資質(zhì)】 
? 國(guó)內(nèi)call center建設(shè)和管理體系的設(shè)計(jì)和咨詢(xún)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
? 呼叫中心類(lèi)國(guó)家信息高級(jí)分析師
? 呼叫中心類(lèi)聯(lián)想精益六西瑪綠帶認(rèn)證
? 呼叫中心類(lèi)PMP項(xiàng)目管理認(rèn)證講師
? 聯(lián)想集團(tuán)現(xiàn)任大客戶(hù)銷(xiāo)售總監(jiān)
? 原聯(lián)想集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理助理
? 原聯(lián)想集團(tuán)商務(wù)部總監(jiān)
? 大聯(lián)想學(xué)院客戶(hù)服務(wù)及大客戶(hù)銷(xiāo)售高級(jí)講師
? 聯(lián)想集團(tuán)psd（重點(diǎn)客戶(hù)拓展）認(rèn)證講師
? 中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)／呼叫中心培訓(xùn)戰(zhàn)略合作講師
? 中國(guó)電信客戶(hù)服務(wù)／呼叫中心／客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)戰(zhàn)略合作講師
? 2016年廣東移動(dòng)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)特約講師
? 2016年黑龍江移動(dòng)呼入式交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧／聯(lián)想大客戶(hù)運(yùn)營(yíng)和管理模式培訓(xùn)特約講師
? 2016年上海移動(dòng)分級(jí)投訴處理與服務(wù)改進(jìn)／電話(huà)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)與自我激勵(lì)培訓(xùn)特約講師
? 2016年內(nèi)蒙古移動(dòng)服務(wù)體系建立與客戶(hù)忠誠(chéng)度提升培訓(xùn)特約講師
? 2016年西藏移動(dòng)采購(gòu)部管理思維突破與溝通談判能力提升培訓(xùn)特約講師
? 2016年深圳移動(dòng)高級(jí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧及投訴處理培訓(xùn)特約講師
【工作經(jīng)驗(yàn)】 
 北京建材集團(tuán)，5年
? 任電氣工程師，期間對(duì)企業(yè)一線(xiàn)車(chē)間管理，排班制度，一線(xiàn)管理人員的管理方式和面臨問(wèn)題非常熟悉。
? 任企管部，期間主要牽頭對(duì)生產(chǎn)企業(yè)ISO9000的認(rèn)證。對(duì)認(rèn)證的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)流程非常了解。
聯(lián)想集團(tuán)：20年
? 客戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理助理：5年，從事過(guò)客戶(hù)培訓(xùn)、維修中心一線(xiàn)維修服務(wù)人員，后任客戶(hù)部助理總經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)聯(lián)想8000的開(kāi)創(chuàng)建設(shè)和日常管理，維修站的建設(shè)、聯(lián)想技術(shù)支持體系的搭建和管理，對(duì)call center的建設(shè)和現(xiàn)場(chǎng)管理、帶隊(duì)伍有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。
? 企劃部總監(jiān)：2年，負(fù)責(zé)企劃部公司級(jí)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)站建設(shè)、公司檔案館的建設(shè)與管理。
? 商務(wù)部總監(jiān)：5年，負(fù)責(zé)訂單和渠道伙伴的信用管理，期間與麥肯錫合作引進(jìn)先進(jìn)的信用管理體系，歷年聯(lián)想的信用風(fēng)險(xiǎn)和周轉(zhuǎn)業(yè)績(jī)領(lǐng)先。
? 大客戶(hù)部總監(jiān)：8年，電話(huà)銷(xiāo)售管理，負(fù)責(zé)西部區(qū)，華北區(qū)、華南區(qū)的銷(xiāo)售管理，對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售的從業(yè)要求，業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)技能非常的了解和熟悉，期間負(fù)責(zé)聯(lián)想衛(wèi)星CC 外包c(diǎn)all center的建設(shè)，14年10月正式上線(xiàn)。
培訓(xùn)講師和咨詢(xún)：15年
? 為聯(lián)想全國(guó)15家渠道伙伴提供公司企業(yè)物流資金流和信息流以及組織結(jié)構(gòu)、人員考核管理的管理咨詢(xún)，使得渠道從千萬(wàn)級(jí)運(yùn)作到上億規(guī)模的合作提供了建設(shè)的管理基礎(chǔ)。
? 聯(lián)想內(nèi)部兼職認(rèn)證培訓(xùn)講師---培訓(xùn)對(duì)象：內(nèi)部員工和內(nèi)部中層管理者大聯(lián)想學(xué)院認(rèn)證講師---培訓(xùn)對(duì)象：銷(xiāo)售渠道和店面。
? 聯(lián)想教育事業(yè)部資深講師---主要客戶(hù)：企業(yè)和學(xué)校，培訓(xùn)群體：企業(yè)中層、一線(xiàn)銷(xiāo)售人員，學(xué)校中層管理人員。
通信行業(yè)培訓(xùn)師及咨詢(xún)師：11年
? 專(zhuān)注運(yùn)營(yíng)商/銀行客戶(hù)服務(wù)，呼叫中心，客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售，管理創(chuàng)新培訓(xùn)及咨詢(xún)。