第一篇：不學(xué)禮 無(wú)以立——走進(jìn)禮儀 游戲互動(dòng)，打開(kāi)心扉 一、什么是禮儀 二、禮儀的內(nèi)涵 三、禮儀的作用 互動(dòng)分享：延時(shí)攝影——請(qǐng)學(xué)員用動(dòng)作表達(dá)出對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí) 第二篇：人情練達(dá)即文章——商務(wù)社交禮儀
課程時(shí)間：3小時(shí) 1、吃西餐6M原則 2、酒店預(yù)約五要素 3、吃西餐著裝要求 4、吃西餐入座禮儀及入座訓(xùn)練 5、西餐餐具認(rèn)識(shí) 6、優(yōu)雅法餐七道菜必須禮儀現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)（本環(huán)節(jié)會(huì)一邊吃一邊教學(xué)，模擬真實(shí)的吃
第一篇錄音分析評(píng)價(jià) 一、用語(yǔ)規(guī)范 1.標(biāo)準(zhǔn)接入語(yǔ)結(jié)束語(yǔ) 2.通話(huà)過(guò)程禮貌用語(yǔ) 3.業(yè)務(wù)解說(shuō)用語(yǔ)規(guī)范 二、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) 1.音量 2.語(yǔ)速 3.語(yǔ)氣 三、業(yè)務(wù)能力 四、服務(wù)準(zhǔn)則 1.首問(wèn)負(fù)責(zé)制 2.一次告
課程時(shí)間：2天1夜 第一天 一、 開(kāi)啟遇見(jiàn)更好自己之旅——形體禮儀概述與課前診斷 二、 瞬間長(zhǎng)高3cm的秘密——頭頸部拉伸訓(xùn)練 三、 打開(kāi)自信的天窗——肩部塑造訓(xùn)練 四、 對(duì)拜拜肉說(shuō)再見(jiàn)——手臂拉伸
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