教學(xué)綱要：

第一章：精準(zhǔn)營(yíng)銷人員的時(shí)代  

1.  成本有限，精耕細(xì)作

2.  跑馬圈地難見(jiàn)成效

3.  精準(zhǔn)營(yíng)銷避免無(wú)效競(jìng)爭(zhēng)

4.  精準(zhǔn)信息的優(yōu)勢(shì)      

5.  精準(zhǔn)營(yíng)銷人員的職業(yè)生涯

6.  精準(zhǔn)該如何取得成功

7.  通過(guò)合作改進(jìn)客戶體驗(yàn)

8.  精準(zhǔn)營(yíng)銷目標(biāo)要明確

9.  獲得客戶：挖掘潛在客戶

10.  留住客戶：維護(hù)現(xiàn)有客戶

11.  激活客戶：激活休眠客戶

第二章：目標(biāo)客戶開發(fā)及挖掘

1.  客戶細(xì)分遵循的幾個(gè)原則？

2.  客戶調(diào)研數(shù)據(jù)的使用

3.  行業(yè)與區(qū)域市場(chǎng)形狀

4.  如何精準(zhǔn)確定我們的魚塘

5.  尋找客戶的方法有哪些

6.  客戶分析的四個(gè)重點(diǎn)

7.  客戶開發(fā)的十大誤區(qū)

8.  尋找客戶的十大方法

9.  如何讓客戶主動(dòng)找我們

10.  案例：這張客戶信息表的問(wèn)題在哪里？

11.  工具：開戶開發(fā)的十大思維

12.  工具：頭頭是道的運(yùn)用

第三章：行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)分析

一、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)分析                      

1.      競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的選擇

2.      競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)分析  

3.      競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道策略分析

4.      競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品策略分析

5.      競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷策略分析

6.      競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格策略分析

7.      促銷與動(dòng)銷分析

8.      網(wǎng)絡(luò)渠道關(guān)系分析

9.      團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)力分析

10.  投入產(chǎn)出分析

11.  案例：雅昌公司的崛起

二、客戶分需求分析

1.      客戶購(gòu)買模式

2.      客戶購(gòu)買類型

3.      客戶購(gòu)買決策

4.      影響購(gòu)買的因素

講解：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)獲取的方法，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)上的表現(xiàn)是我們打敗他們的重要依據(jù)，同時(shí)要在市場(chǎng)上形成差異的競(jìng)爭(zhēng)策略，這些都必須了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，掌握了方法就不難突破，講師可以現(xiàn)場(chǎng)回答學(xué)員提問(wèn)，讓學(xué)員徹底搞懂本環(huán)節(jié)。

第四章、行業(yè)客戶分析的方法及工具

1.定性預(yù)測(cè)

1)客戶意向調(diào)查法

2)銷售人員綜合意見(jiàn)法

3)專家意見(jiàn)法

4)市場(chǎng)式銷法

5)市場(chǎng)因子推演法

2.定量預(yù)測(cè)法

3.利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息

4.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫

5.工具：數(shù)據(jù)分析工具應(yīng)用

6.工具：SWOT分析使用

7.工具：市場(chǎng)調(diào)研的“頭頭是道

8.信息采集的“四性”

9.行業(yè)總量預(yù)測(cè)的方法

10.        如何調(diào)高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性

11.        市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟

12.        市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法

13.        核心樣板市場(chǎng)的預(yù)測(cè)

14.        銷量標(biāo)桿的選擇

15.        工具：銷量常見(jiàn)的預(yù)測(cè)的六種方法

16.        工具：多學(xué)科市場(chǎng)預(yù)測(cè)法

17.        工具：“見(jiàn)微知著”預(yù)測(cè)法

18.        工具：客戶訪談提綱

19.        工具：數(shù)據(jù)對(duì)比法

講解：還有更多，如客戶的RFM分析法、CLV分析法，都是客戶需求分析的方法。掌握客戶需求，才能獲取更多商機(jī)，制造客戶需求。各項(xiàng)營(yíng)銷工作才能有的放矢，精準(zhǔn)、高效。

第五章：溝通技能與方法

1.                      談判溝通的實(shí)質(zhì)

2.                      談判溝通的九個(gè)要素

3.                      談判溝通的八大特性

4.                      談判溝通的有效空間距離

5.                      談判溝通的身體語(yǔ)言忌諱

6.                      溝通的“五心”

7.                      有效溝通的十條基本原則

8.                      有效談判溝通的四大關(guān)鍵

9.                      傾聽(tīng)的重要性

10.                    有效傾聽(tīng)技巧

11.                    傾聽(tīng)的五個(gè)層次

12.                    傾聽(tīng)的內(nèi)涵——五到

13.                    “說(shuō)”的技巧

14.                    口才的訓(xùn)練

15.                    溝通積極的身體語(yǔ)言技巧

16.                    溝通沖突處理

第六章：客戶的心理分析與需求挖掘

一、      客戶行為與心理   

1.        客戶需求理論   

2.        購(gòu)買場(chǎng)景與心理   

3.        客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)   

4.        客戶需求挖掘

ü  賣點(diǎn)與買點(diǎn)的轉(zhuǎn)化

ü  物質(zhì)需求與精神需求

ü  短期尋求與長(zhǎng)期需求

ü  方法運(yùn)用：望聞問(wèn)切

ü  激活需求的方法    

5.      如何抓住客戶的痛點(diǎn)

ü  客戶痛點(diǎn)形成

ü  痛點(diǎn)與需求的區(qū)別

ü  不同級(jí)別人的痛點(diǎn)

ü  痛點(diǎn)的挖掘

6.      購(gòu)買決策動(dòng)機(jī)的可誘導(dǎo)性

7.      知覺(jué)在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用

8.      案例：如何增加客戶體驗(yàn)感

9.      案例：360公司CEO談“痛點(diǎn)”

二、      客戶行為語(yǔ)言的心理分析               

1.      眼神的分析與判斷               

2.      面部表情的分析與判斷               

3.      肢體語(yǔ)言的解讀               

4.      語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的分析與判斷               

5.      客戶公司地位的判斷               

6.      客戶辦公場(chǎng)景的解讀               

7.      案例：WTO談判的啟示               

8.      案例：肢體語(yǔ)言在談判中的運(yùn)用               

9.      案例：特朗普的“極限施壓”啟示           

10.      工具：客戶分析RFM模型           

11.      工具CRM數(shù)據(jù)分析與精準(zhǔn)營(yíng)銷

第七章：如何破解客戶的抗拒感

1.     巧說(shuō)反話，迂回攻心

2.     用一點(diǎn)壓力促使客戶果斷下單

3.     欲擒故縱，表露不情愿心理

4.     小恩小惠好做大買賣

5.     巧對(duì)客戶的價(jià)格異議

6.     讓利改變客戶的心理

7.     同理心使客戶與你走的更近

8.     迎合客戶的上流階層意識(shí)

9.     用小話題掀起客戶的情感大波瀾

10.  案例：?jiǎn)滦偷目蛻粲绊懝ぷ髟趺崔k

11.  案例：如何搞定變卦的客戶?

12.  工具：SPIN銷售法的運(yùn)用

講解：客戶開發(fā)、商務(wù)談判就是心理素質(zhì)的較量，對(duì)目標(biāo)客戶要有

能力消除他的抗拒感，堵住客戶的各種借口。

第八章：客戶的成交

1.   搞定客戶的四項(xiàng)基本原則

2.   客戶成交預(yù)測(cè)五步法

3.   客戶成交的“六脈神劍”

4.   成交的七大信號(hào)

5.   成交的二十二種方法

①直接要求成交法

②非此即彼成交法  

③最后機(jī)會(huì)成交法

④激將成交法

⑤假設(shè)成交法

⑥小點(diǎn)成交法

⑦保證成交法

。。。。。。

6.    工具：客戶企業(yè)關(guān)鍵的兩張圖

7.    案例：“倔唐總”是如何突破的

講解：客戶的成交是臨門一腳，沒(méi)有方法和技巧往往功虧一簣，抓住時(shí)機(jī)、善于營(yíng)造成交的氛圍果斷奪單。