從認知、行為、技能三層次進行供電優(yōu)質服務技能的講授，主要以供電企業(yè)實際案例為抓手，全面、深入的闡述供電優(yōu)質服務的技巧。其中包括：

模塊一：新形勢下的服務意識與觀念塑造

 （3課時）

模塊二：服務人員心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)

 （2課時）

模塊三：供電服務形象與個人修養(yǎng)塑造

 （5課時）

模塊四：供電服務現(xiàn)場規(guī)范化建設

 （1課時）

模塊五：客戶溝通與客戶問題處理

 （4課時）

  模塊六：危機應對與突發(fā)事件處理

 （2課時）